Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina vinster på 2 000 € från casinot på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument, trots att han hade lämnat in olika former av identifiering. Han ansåg att de ständiga förfrågningarna om olika dokument verkade försena verifieringsprocessen. Klagomålsteamet granskade situationen och, efter samråd med casinot, fastställde att den nödvändiga dokumentationen för verifiering förblev oförändrad. Följaktligen avslogs klagomålet, eftersom casinot hade lämnat solida bevis för brott mot dess villkor.
BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 2k€ med detta kasino i augusti förra året men de har bett mig om så många dokument som jag har skickat till dem men de kommer inte att verifiera mitt konto. Jag skickade mitt ID, mitt kontoutdrag till dem, gjorde en selfie/ansiktsverifiering via länken på webbplatsen. de bad om ett alternativt ID som jag sa till dem att jag inte har (jag laddade upp mitt passfoto som är det enda ID jag har). de sa att om jag inte har ett alternativt ID kan jag skicka mitt hyresavtal till dem, vilket jag gjorde, då bad de om en elräkning som jag inte har eftersom elräkningarna inte står i mitt namn. de bad mig ladda upp ett foto på mig med mitt pass och en lapp med ett nummer på vilket jag gjorde. nu ber de om fotot igen med datum denna gång. varje gång jag skickar något till dem frågar de om något annat. Jag känner att de aldrig faktiskt kommer att verifiera mitt konto. de har fått nog av mig för att verifiera mitt konto så det här verkar som en fördröjningstaktik. kan du hjälpa mig att få dem att betala mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa edgarasjurkaitis888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på när du försökte verifiera ditt konto och ta ut dina vinster. För att bättre förstå din situation och fortsätta med klagomålet, kan du förtydliga några punkter?
- Vilka av dina inskickade dokument som krävs för KYC-verifiering har ännu inte godkänts av kasinot?
- Tillhandahöll kasinot någon förklaring till varför dina tidigare inlämnade dokument inte var tillräckliga?
- När skickade du senast ett dokument till kasinot för verifiering?
- När var din senaste kommunikation med kasinot, och vad sa de?
- Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej edgarasjurkaitis888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har svarat på dina frågor nedan:
Vilka av dina inskickade dokument som krävs för KYC-verifiering har ännu inte godkänts av kasinot?
Sedan mitt klagomål har jag tillhandahållit fotot av mig med mitt pass och en anteckning enligt begäran. Som jag misstänkte ber de nu om mer dokumentation från mig. Mitt hyresavtal (som jag tidigare tillhandahållit). Jag ogillar det till dem men de säger att det måste "utfärdas av tillsynsmyndigheten och innehålla alla nödvändiga stämplar". Jag har skickat dem ett foto på vad jag har (det undertecknade avtalet). Det fanns inga stämplar.
De har också bett om en elräkning som jag redan har förklarat att jag inte har. Jag bor i delat boende och verktygen står inte i mitt namn. De borde väl inte kunna hålla tillbaka mina vinster för att jag inte kan förse dem med något sånt här? Jag har redan bevisat min adress genom att skicka mitt kontoutdrag till dem.
Tillhandahöll kasinot någon förklaring till varför dina tidigare inlämnade dokument inte var tillräckliga?
De vill ha de ovan nämnda dokumenten, jag har skickat dem vad jag har men de begär något som jag inte har.
När skickade du senast ett dokument till kasinot för verifiering?
3 april - mitt hyresavtal som jag hade lämnat in till dem tidigare och antog att det hade godkänts.
När var din senaste kommunikation med kasinot, och vad sa de?
De mailade mig den 3 april och bad om mitt hyresavtal "utfärdat av tillsynsmyndigheten och inkluderar alla nödvändiga stämplar" och en elräkning. De sa att de inte kan fortsätta utan dessa dokument.
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Slots och originalspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig hyresavtalet du skickade till kasinot för verifiering? Inkludera också den senaste kommunikationen med kasinots kundsupport. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dig en kopia av hyresavtalet via e-post till .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, edgarasjurkaitis888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa edgarasjurkaitis888,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in BDM Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Verifieringsprocessen är fortfarande ofullständig, eftersom vi fortfarande väntar på följande dokumentation:
- Utility Bill – En nyligen oredigerad elräkning som fungerar som ett giltigt adressbevis.
- Hyresavtal – Detta dokument måste utfärdas av den relevanta tillsynsmyndigheten och måste innehålla alla obligatoriska officiella stämplar.
Att tillhandahålla korrekt och fullständig dokumentation är avgörande för snabb bearbetning och lösning. Det låter oss noggrant bedöma din förfrågan, förstå dina behov och ge snabb och effektiv support.
Vi ber dig att skicka in de begärda dokumenten så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med verifieringsprocessen.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa edgarasjurkaitis888,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Däremot har kasinot inte lyxen att se dig personligen och verifiera dina dokument personligen, för att säkerställa att pengarna går till rätt ägare, skulle jag rekommendera att du följer casinots begäran om extra dokument för verifiering.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. Meddela mig när du har laddat upp alla dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen jag kan inte tillhandahålla något som jag inte har!! Jag har tillhandahållit hyresavtalet men de har inte accepterat det, jag lämnade det jag fick av min hyresvärd så jag förstår inte varför de inte kan acceptera det.
Jag bor också i delat boende så att verktygen inte står i mitt namn, igen, en elräkning är något som jag inte kan tillhandahålla eftersom jag inte har något i mitt namn!
Vad föreslår du att jag ska göra? Det är omöjligt för mig att verifiera mitt konto och de har bett om det ena efter det andra. Jag har redan skickat dem mitt ID, mitt kontoutdrag, ett foto på mig med mitt ID och ett foto på mig med mitt ID med en lapp med ett slumpmässigt nummer på. Visst bevisar det att jag är den jag säger att jag är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde också en ansiktsverifiering live för dem. Jag kan inte föreställa mig att någon som inte var jag kunde klara den verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Som tidigare kommunicerats via e-post har vi beskrivit de typer av dokument som kan accepteras för verifiering.
Observera att hyresavtalet måste vara officiellt utfärdat av relevant tillsynsmyndighet. Det måste vara försett med alla nödvändiga officiella stämplar och påteckningar för att anses giltigt. Dessutom krävs en aktuell räkning för el, vatten och vatten som bevis på adress. Detta dokument måste vara oredigerat och tydligt visa ditt fullständiga namn, adress och utfärdandedatum.
Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa identiteten och platsen för en användare på bdmbet.com (nedan kallad webbplatsen). Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino Guru, kan ni hjälpa till? Som tidigare nämnts har jag tillhandahållit hyresavtalet jag fick från min hyresvärd. Att förvänta sig att jag ska tillhandahålla något med stämplar när mitt hyresavtal inte är stämplat är löjligt. Att dessutom förvänta sig att jag ska tillhandahålla dem en räkning för el och vatten när räkningen inte står i mitt namn är löjligt. De har bett om så många verifieringsdokument från mig och jag har tillhandahållit allt jag fysiskt kan tillhandahålla. Det är som om de gör fler och fler förfrågningar tills de hittar något som jag inte kan tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för BDM Bet Casino,
Fastighetsägaren utfärdade hyresavtalet. Spelaren kan inte tillhandahålla en räkning för el och vatten eftersom alla el och vatten står i ägarens namn och är oåtkomliga för spelaren. Skulle ett kontoutdrag eller annat officiellt dokument vara acceptabelt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om ärendet.
Dokumentförfrågan förblir densamma. Dessutom har vi tidigare tillhandahållit lösningar via e-post:
- Räkning för el och vatten – En aktuell, oredigerad räkning för el och vatten som ska fungera som giltigt adressbevis.
- Hyresavtal – Detta dokument måste utfärdas av relevant tillsynsmyndighet och innehålla alla nödvändiga officiella stämplar.
Den information som begärs utgör en viktig del av vår KYC-procedur (Know Your Customer), som beskrivs i våra villkor. Dessa åtgärder implementeras för att förhindra ekonomisk brottslighet och penningtvätt, i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått några mejl från er sedan den 3 april. Det mejlet ger mig inga lösningar eller alternativ. Det står bara samma sak som du bad om tidigare. Ni har gjort det omöjligt för mig att verifiera mitt konto genom att be om dokument som jag inte har och inte kan få!
Jag förstår att du måste verifiera dina kunder, men jag har redan försett dig med följande, vilket jag anser vara mer än tillräckligt:
Foto av mitt pass
2 kontoutdrag
Slutförde en live-selfieverifiering
Foto på mig som håller mitt ID och ett papper med ett slumpmässigt nummer, datum och min e-postadress (jag var tvungen att göra detta två gånger eftersom jag från början inte fick veta att man behövde min e-postadress med på det också)
Detta räcker säkert för att verifiera mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgarasjurkaitis888,
Vänligen ge oss lite mer tid medan vi aktivt utreder ärendet. Vi kommer att uppdatera dig så snart vi har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgarasjurkaitis888,
Kan du vänligen ge oss den ursprungliga elräkningen som utfärdats i ditt namn och skicka dokumentet till jana.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej edgarasjurkaitis888,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade inte in någon elräkning. Jag har redan meddelat BDM att jag inte har några räkningar för el, vatten och vatten i mitt namn. Räkningarna där jag bor står i hyresvärdens namn, jag bor i ett delat boende. Jag skickade in två kontoutdrag och mitt hyresavtal, vilket borde räcka för att bevisa min adress.
Jag kan inte vara den första personen som inte har några räkningar i mitt eget namn!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för BDM Bet Casino,
Finns det något annat dokument som en spelare kan skicka in för att fullständigt verifiera sitt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jana,
Den obligatoriska dokumentationen förblir oförändrad, eftersom den utgör en standarddel av vår verifieringsprocedur.
Dessutom har vi delat ytterligare information med dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära edgarasjurkaitis888,
På grund av brottet mot casinots villkor kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Casinot har försett oss med konkreta bevis. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
