BDM Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och förvirrande.

Jag delar min extremt frustrerande upplevelse med BDMBet, där jag har försökt ta ut 4000 RON från mitt konto. Hela processen har varit full av förvirring, förseningar och inkonsekvent information från deras supportteam. Här är en uppdelning av situationen:

Tidslinje:

3 april 2025: Jag begärde ett uttag på 4000 RON.

Jag fick ett bekräftelsemail från BDMBet om att det var ett uttag och att det skulle ta 5-7 bankdagar att behandla.

Problem jag stött på:

Bearbetningsförseningar och förvirring:

Uttaget var tänkt att ta 1-5 arbetsdagar enligt BDMBets villkor, men när jag följde upp den 10 april sa deras supportteam till mig att det skulle komma senast den 14 april, med hänvisning till bankdagar som orsaken till förseningen. Jag fick först höra att den 10:e var den sista dagen, men datumet ändrades efter att jag kontaktade mig igen, vilket var förvirrande och oprofessionellt.

Återbetalning kontra uttag:

Efter att ha väntat 10 dagar fick jag höra av BDMBets support att transaktionen behandlades som en återbetalning, inte ett uttag. Detta är helt missvisande, som jag fick höra från början var det ett tillbakadragande. Om det verkligen var en återbetalning skulle jag ha fått alla mina pengar, men jag har fortfarande 2,50 RON kvar på mitt konto. Denna inkonsekvens och felkommunikation gör det tydligt att transaktionen fortfarande behandlas som ett uttag, trots deras påståenden.

Brist på transparens och oprofessionellitet:

Hela upplevelsen har varit fylld av bristande transparens och inkonsekvent kommunikation. Jag fick veta flera olika saker, och nu, 10 dagar senare, väntar jag fortfarande på mina pengar, osäker på om de kommer fram eller inte.

Aktuell status:

Jag väntar fortfarande på mina pengar, och hela situationen har varit en mardröm. Den officiella behandlingstiden för uttag har överskridits och jag har ingen klar uppfattning om när jag kommer att få mina pengar. BDMBet måste lösa det här problemet omedelbart, eftersom jag har fått helt motsägelsefull information och upplevt oprofessionell hantering under hela denna process.

Slutliga tankar:

Vid det här laget är jag extremt besviken på BDMbet. De har misslyckats med att hålla sina löften och har behandlat mig orättvist genom att ändra villkoren och ge vilseledande information. Jag skulle starkt råda andra att vara försiktiga när de använder sin plattform, som hela detta

erfarenhet har fått mig att ifrågasätta deras tillförlitlighet och professionalism.

Jag kan bifoga all korrespondens eller information, om det behövs, för att stödja mina påståenden.

Hej costineltoma23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kontot verifierades två gånger: första gången den 30 mars, med bara standard KYC, och sedan tillhandahöll jag alla begärda dokument senast den 3 april. Efter det informerade de mig om att uttaget behandlats.

Jag gjorde en insättning med en sportbonus, som gick förlorad, men med riktiga pengar lyckades jag vinna en biljett.

Jag har varit i daglig kontakt med dem mellan den 30 mars och den 3 april, mest för att jag försöker få dem att berätta exakt vilka dokument de behövde, eftersom jag är en rättvis spelare.

Senast jag pratade med två olika agenter idag. Den första sa till mig att om pengarna inte kommer in idag, den 10 april, skulle jag kontakta dem igen imorgon, och sedan sa den andra agenten till mig att jag kommer att få pengarna senast den 14 april.

Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument inom 24 timmar, men jag har blivit tillsagd att vänta upp till 14 dagar på att mitt uttag ska behandlas. Trots att jag har agerat snabbt, möter jag onödiga förseningar. Jag förväntade mig till och med ytterligare dokumentförfrågningar efter att ha läst recensioner på Trustpilot. Jag märkte också att de erbjuder gratissnurr för 5-stjärniga recensioner på Trustpilot, vilket verkar vara ett oetiskt sätt att manipulera sin offentliga image

Hej costineltoma23,

Kan du snälla vidarebefordra den fullständiga kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru eftersom det fortfarande är oklart på vilken grund casinot ger dig en återbetalning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej igen.

Jag skickade alla historiska e-postmeddelanden och chattar med liveagenterna

Jag ville ge en uppdatering, eftersom jag återigen kontaktade BDM Bets livechattsupport den 24 april. Tyvärr är mitt uttag från 1 april fortfarande under behandling.

Under samtalet nämnde supportagenten:

Förseningen berodde på ett problem med betalningsleverantören.

Att pengarna påstås ha återförts till mitt kasinosaldo, även om ingen specifik transaktionsbekräftelse eller tidslinje tillhandahölls.

Jag fick höra att det förväntade sista datumet för pengarna att komma in är den 7 maj, men återigen, utan några tydliga bevis för att medlen faktiskt behandlades.

Jag bad också om detaljer som använd IBAN och bevis på överföring, men fick veta att endast deras "ansvariga avdelning" kan komma åt denna information.

Jag skickade in alla begärda bevis till Casino Guru för 6 dagar sedan och har inte fått någon uppdatering än. Jag har full förståelse för att dessa saker kan ta tid, men det har gått nästan en månad sedan den första begäran om uttag.

👉 Skulle det vara möjligt för någon från ditt team att vänligen följa upp casinot för att hjälpa till att flytta på saker och ting?

Jag uppskattar ditt stöd och tack på förhand.

Tack costineltoma23 för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej costineltoma23,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BDM Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej!

Vi vill informera dig om att återbetalningsprocessen initierades från vår sida den 17 april. Som tidigare meddelats kan transaktionen ta upp till 14 bankdagar att slutföra.

När återbetalningen har behandlats får du ett bekräftelsemejl. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

BDM Bet Casino

Bästa BDM Bet Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Vänligen håll oss uppdaterade angående spelarens återbetalning och meddela oss när den har krediterats.

Jag väntar på ditt svar.

6 maj och pengarna har inte kommit fram 🙂

Imorgon är i princip sista dagen

Kära costineltoma23,

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Vi vill informera dig om att återbetalningen ligger inom den förväntade tidsramen.

Om du inte mottagit pengarna inom den maximala tillåtna tiden för bankdagar, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer snarast att kontakta betalningsleverantören för att undersöka ärendet vidare.

Med vänliga hälsningar,

BDM Bet Casino

Hej costineltoma23,

Kasinot lovade ett uttag inom 14 bankdagar, vilket ännu inte har gått. Låt oss vänta på uttaget till den 19 maj. Vänligen meddela mig om du får pengarna före detta datum.

Jag väntar på ditt svar.

Varje gång får jag ett annat datum.

Är det någon som hanterar det här ärendet eller vad händer?

Jag har väntat i över en och en halv månad på att få mina pengar.

Hej costineltoma23,

Jag kan se att casinosupporten bekräftade att du borde ha mottagit pengarna idag. Lyckades du ta emot pengarna från casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan.

Jag har inte fått den än. Hoppas att jag har pengarna innan dagen är slut.

Uppdatering: Ytterligare en gång överskriden och inget tydligt svar

Kära costineltoma23,

Återbetalningen initierades till de bankuppgifter du angav via e-post den 17 april. Om du inte får pengarna före bankdagens slut ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag för kontot som slutar på **0131, som täcker perioden från den 17 april till dagens datum, så att vi kan verifiera att pengarna inte har mottagits.

Vi ber om ursäkt för förseningen och uppskattar ditt tålamod. Vi finns här för att hjälpa dig tills ärendet är helt löst.

Med vänliga hälsningar,

BDM Bet Casino

Allihopa, jag har skickat er mitt bankcertifikat via e-post, inget av mina tillhörande IBAN-nummer slutar med **0131.

Hej!

Ursäkta, det korrekta bankkontot som återbetalningen initierades till slutar på **5763, vilket visas i ditt bifogade dokument. Om pengarna inte tas emot ber vi dig att tillhandahålla kontoutdraget mellan den 17 april och dagens datum.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

BDM Bet Casino

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du kommentera situationen? Skulle det vara möjligt att ta ut pengarna via kryptovalutor?

Jag väntar på ditt svar.

Det är den 19 maj. Kommer det att ta ett år innan jag får tillbaka pengarna?

BDMbet-teamet, vad händer? Varför har jag inte fått mina pengar?

Hej!

Vi vill informera dig om att vi har kontaktat betalningsleverantören som ursprungligen behandlade återbetalningen för att fastställa orsaken till problemet och återkräva betalningen.

Dessutom är vi medvetna om att du är öppen för att ta emot pengarna via kryptovaluta om problemet ligger mellan betalningsleverantören och banken.

Vi uppdaterar er så snart vi får mer information från leverantören.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

BDM Bet Casino

Bästa BDM Bet Casino,

Vänligen håll oss uppdaterade om saken.

Jag väntar på ditt svar.

Idag frågade BDMbet igen efter andra bankuppgifter

Låt oss hoppas att detta kommer att fungera

Kära costineltoma23,

Vi vill informera dig om att en ny återbetalning har initierats till de alternativa bankuppgifter du angav.

När transaktionen har behandlats från vår sida kommer vi att ge dig en uppdatering snarast möjligt.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

BDM Bet Casino

Äntligen. Jag har fått mina pengar.

Tack för hjälpen Casino Guru-teamet

Kära costineltoma23,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru