En spelare från Irland hade ett klagomål mot BDM Bet angående konfiskering av ett saldo på 1 846 euro efter att ett konto hade stängts. Efter att ha slutfört verifieringsprocessen och tagit ut ett initialt belopp stängde casinot kontot på grund av påstådda brott mot villkoren utan att ange specifika skäl eller bevis. Casinot klargjorde senare att stängningen och konfiskeringen berodde på misstänkt bedräglig verksamhet och brott mot deras villkor relaterade till bonusmissbruk och strategier för otillbörliga fördelar. Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat fann vi rimliga skäl att stödja casinots beslut och avslog därför klagomålet.
BDM Bet Casino - Spelarens saldo har konfiskerats efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål mot BDM Bet angående ett konfiskerat saldo på 1 846 EUR.
Jag spelade på BDM Bet och byggde upp mitt saldo till cirka 2 846 EUR. Jag slutförde casinots verifieringsprocess, inklusive pass- och identitetsverifiering via en länk de skickade. Jag tog sedan ut 1 000 EUR till min bank, som betalades ut utan problem.
Kort därefter fick jag ett oroande mejl som berättade att mitt konto hade stängts genom ett administrativt beslut på grund av brott mot villkoren, och att mitt återstående saldo på 1 846 euro hade konfiskerats. När jag frågade vilka specifika villkor jag påstås ha brutit mot skickade casinot mig helt enkelt en kopia av bonusvillkoren, utan att hänvisa till någon specifik klausul och utan att tillhandahålla några bevis för ett brott.
För ungefär en månad sedan följde jag upp med en begäran om en tydlig förklaring och återbetalning av pengarna. Jag har inte fått något meningsfullt svar.
Jag slutförde alla verifieringssteg som casinot begärde och det första uttaget gjordes utan problem. Stängningen skedde först när ett bekräftat saldo fanns på kontot, vilket gör att tidpunkten ser ut som ett sätt att undvika att betala ut resten.
Jag skulle verkligen uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta på ett rättvist sätt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jod1eM,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSpelautomater
välkomstbonus osäker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jod1eM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta, hade mycket att göra, det här är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du vidarebefordrar kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport.
Tyvärr kunde jag inte hitta de dokument du skickade in för KYC-verifieringen bland de mottagna filerna. Kan du vänligen kontrollera och skicka in de dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen igen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jod1eM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAlla dokument är uppladdade. Inget skickas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jod1eM,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jod1eM,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BDM Bet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jod1eM,
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts och dina vinster har konfiskerats på grund av ett brott mot våra villkor, särskilt klausulerna 12.1 och 12.2.
- Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon typ av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av transaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk eller konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.
- Om casinot får kännedom om någon användare som har accepterat bonusen eller en kampanj med det enda syftet att skapa ett positivt förväntat värde på bonusåterbetalningen genom att använda kända metoder som syftar till att säkra kontanter från nämnda bonus eller på något sätt försöka dra nytta av bonusar som casinot mottagit, kommer vi att omedelbart konfiskera vinster och stänga kontot med rätten att hålla inne ytterligare uttag. Ett exempel på fördelaktigt spel skulle vara att skjuta upp en spelrunda i ett spel, inklusive free spins-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte längre har något omsättningskrav och/eller göra nya insättningar medan free spins-funktioner eller bonusfunktioner fortfarande är tillgängliga i ett spel, förbehåller sig casinot rätten att hålla inne eventuella uttag och/eller konfiskera alla vinster.
Kära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära jod1eM,
Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit har vi rimliga skäl att tro att du använde strategier som syftade till att få en orättvis fördel, vilket strider mot deras ovan nämnda villkor och även mot rättvisa spelmetoder. Det är därför vi inte kan hjälpa dig i detta fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
