Spelaren från Portugal kunde inte komma åt sitt kasinokonto eftersom webbplatsen inte laddades, och han begärde en återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta dem för ytterligare information och förlänga svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att fortsätta dialogen.
BDM Bet Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIdag försökte jag gå in på casinot och sidan öppnas inte ens. Jag vet inte vad som hände, men jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rubendfgfg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilken enhet och webbläsare använder du för att komma åt casinots webbplats?
- Får du några felmeddelanden när du försöker öppna webbplatsen? Om så är fallet, vad står det?
- Har du provat att rensa webbläsarens cache eller använda en annan enhet eller webbläsare?
- Har du försökt kontakta kundsupporten på casinot? Om ja, vad var deras svar?
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVilken enhet och webbläsare använder du för att komma åt casinots webbplats? Microsoft Edge
Får du några felmeddelanden när du försöker öppna webbplatsen? Om så är fallet, vad står det? Nej, jag får inga felmeddelanden.
Har du provat att rensa webbläsarens cache eller använda en annan enhet eller webbläsare? Ja
Har du försökt kontakta casinots kundsupport? Om så är fallet, vad var svaret? Inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Rubendfgfg.
Bara för att förtydliga – vad händer exakt på skärmen när du försöker komma åt casinots webbplats med Microsoft Edge?
Eftersom det inte finns något felmeddelande, förblir sidan tom, fortsätter den att laddas oavbrutet, eller omdirigeras du någon annanstans?
Kan du också gärna meddela oss:
- Har du provat att använda en mobil enhet eller ansluta via ett annat internetnätverk (till exempel mobildata istället för Wi-Fi)?
Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå om problemet är tekniskt, platsbaserat eller något helt annat.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Rubendfgfg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
