Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit nästan 9 000 PLN efter en uttagsbegäran på 5 000 PLN. Kasinot angav flera konton som orsaken till blockeringen, även om han insisterade på att han var den enda användaren på sin hemadress och IP-adress. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att få klarhet kring KYC-verifiering och kontoanvändning, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
BDM Bet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av ett krav på flera konton.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 925 zł
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag stötte på en pinsam situation idag. Sedan igår, den 14 september 2025, har jag lyckats vinna nästan 9 000 PLN (insättningen var 300 PLN). Idag begärde jag ett uttag av mina pengar (beviljades 5 000 PLN). Tyvärr kommer jag inte att få det eftersom casinot beslutade att blockera mitt konto. Jag fick ett e-postmeddelande som angav att det berodde på ett konto med flera konton. Jag vill betona att jag är den enda personen med ett konto på den här plattformen på min hemadress och internet-IP-adress. Jag ber om hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Turosk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag att du förtydligar följande:
- Har du redan slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du någonsin delat din telefon, dator eller andra enheter som används för att spela på det här casinot med andra personer så att de kunde logga in på sina egna casinokonton?
- Har du anslutit till ditt casinokonto från en delad enhet eller en som inte tillhör dig?
- Har du använt ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt intresse!
-KYC-verifiering och verifiering av insättningens identitet med kontoinnehavaren har slutförts.
-Detta var mitt första uttag.
-Min telefon (den enda jag använde när jag spelade på det här casinot).
-Åtkomst till kontot var exklusivt från min personliga enhet (en iPhone 12 Pro).
-Jag använde inget VPN; jag hade bara min IP-adress dold från spårare i min Safari-webbläsare (jag var inte ens medveten om att jag hade detta aktiverat i mina inställningar).
Jag kan bevisa allt till min fördel, eftersom jag var ärlig i varje handling relaterad till detta casino. Vänligen vägled casinot om hur de kan bevisa min oskuld.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningDet här är mejlet jag fick igår efter att mitt konto blockerades och mina vinster förskingrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej turosk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
