Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut sina vinster på över 700 euro från BDM Bet Casino på grund av ett krav på att omsätta sitt senaste insättningsbelopp, vilket hon ansåg vara orättvist. Hon sökte förtydligande om denna policy och övervägde att lämna in ett klagomål, eftersom hon tyckte att förklaringen om att förlora tidigare omsatta belopp var förvirrande och exempellös. Problemet löstes efter att casinot verifierat spelarens konto och justerat omsättningssaldot, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut sina vinster utan ytterligare problem. Klagomålsteamet bekräftade situationen och föreslog förbättringar av casinots supportprocess. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp hon fick.
BDM Bet Casino - Spelaren riskerar försenat uttag på grund av oklara omsättningskrav för insättningar.
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
BDM Bet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag skriver till dig eftersom jag verkligen behöver din hjälp eller stöd.
Den 28 oktober 2025 gjorde jag en insättning (utan att använda en bonus) på BDM Bet Casino, ett casino där jag har spelat länge.
Min deposition uppgick till 40 euro.
Jag spelade och vann drygt 700 euro (och översteg vida den obligatoriska 3x-gränsen för uttag).
Vid 600 euro bestämmer jag mig för att göra ett uttag (mitt konto är verifierat och jag har gjort uttag flera gånger nu). För första gången öppnas ett fönster när jag begär uttaget, vilket säger att:
"Omsättningskrav för insättning"
Innan ett uttag kan behandlas måste din första insättning omsättas. Du har för närvarande 464,87 € kvar att omsätta.
Jag kontaktade supporten som bekräftade allt och sa att jag hade "aktiva pengar" på mitt konto.
I princip säger det mig att jag måste omsätta det insatta beloppet minst en gång innan jag kan göra ett uttag, baserat på regler mot penningtvätt. Detta gäller ALLA insättningar jag har gjort sedan mitt senaste uttag (och som jag förlorade) som jag inte har omsatt x1 av insättningens värde.
Så om jag för 3 dagar sedan satsade 50 euro och förlorade allt, måste jag idag spela x1 även de 50 euro jag förlorade igår.
Men om jag satsade 50 euro och förlorade 50 euro, har jag redan spelat x1 innan jag tog ut pengarna!
Och härifrån kommer vi till "464,87" euro...
Det här är första gången jag någonsin hört något liknande från BDM BET CASINO eller något annat online casino.
Hur kan PENGAR vara aktiva om jag förlorat dem?
Så de säger att jag måste FÖRLORA x1 av alla förlorade belopp?
Jag trodde jag hade sett allt!
Jag bifogar skärmdumpar av uppgifterna om uttag i deras villkor.
Jag frågar er vänligen om mitt ärende verkligen och korrekt är giltigt som klagomål.
Tack alla!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Ph19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen på BDM Bet Casino.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge följande information:
- När gjorde du din senaste insättning och uttag?
- Förstår jag rätt att casinot bad dig att slutföra omsättningen för alla insättningar du hittills har gjort?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningGod morgon Kristina, tack för din hjälp.
Jag skickade hela transkriptet av chatten jag hade med BDM Bet Casinos supportteam via e-post till den adress du angav.
Nedan svarar jag på dina frågor:
När gjorde du din senaste insättning och uttag?
Jag gjorde min senaste insättning den 28 oktober 2025 på 40 EUR.
Det senaste uttaget jag gjorde på BDM var den 20 september 2025 på 260 euro.
Förstod jag rätt att casinot bad dig att slutföra omsättningen för alla insättningar som hittills gjorts?
Ja, det var vad jag förstod också, de säger att från och med den 20 september 2025 är mina insättningar aktiva, när du läser supportchatten ser du att de säger att innan jag kan ta ut pengar måste jag spela igenom min insättning minst en gång.
Vilket jag enligt dem inte gjorde men:
Om jag sätter in 50 euro och spelar och förlorar 50 euro, har jag redan spelat för mitt belopp!
Och hur som helst, om jag förlorar HELA min insättning, kan den inte vara aktiv!
Du får vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Klart 🙂
Tack så mycket, Kristina.
Det är inte första gången jag har spelat i flera dagar utan att vinna och sedan gjort vinster på upp till 600 euro på BDM Bet, men jag har aldrig blivit tillfrågad om något liknande.
Ett varmt hej
Ph19
ÖversättningGod morgon, jag är medveten om att du kommer att bli översvämmad med klagomål etc.
men jag undrade om mitt ärende har blivit behandlat av någon anledning.
Mina pengar står fortfarande kvar på BDM Bet Casino.
Tack för din hjälp och uppmärksamhet.
God dag
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Ph19,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och ser följande svar från livechattmedarbetaren till dig:
Kan du vänligen förklara varför du huvudsakligen har gjort insättningar utan att delta i spelandet? Det är viktigt att notera att det lägsta omsättningskravet på 1x insättningen fortfarande gäller för dina insättningar innan du kan fortsätta med ett uttag. Jag skulle uppskatta din insikt i vad som fick dig att tro att detta omsättningskrav kanske inte gäller i din situation.
ÖversättningHej Michal, jag har spelat igenom alla insättningar jag har gjort!
Annars, vad är poängen ... sätta in och spela.
Om jag förlorar min insättning spelar jag igen.
Varje belopp jag satte in, spelade jag om.
Annars sätter jag in pengarna på banken, absolut inte på ett casino.
Det är de som påstår att insättningarna jag gjort och förlorat är aktiva insättningar för dem.
Så om jag sätter in 40 euro, då spelar jag för de 40 euron, om jag vinner bra, om jag förlorar, nästa gång jag gör en NY insättning kommer jag inte längre ha kredit på casinot.
Jag kontaktade just casinot. Jag låter er utvärdera svaret jag har bifogat nedan.
Jag hoppas att jag var tydlig.
ÖversättningMichal, jag mailade dig kvällens handel med BDM BET Casino.
Låt mig veta om det bara finns ett svar som är vettigt.
Tack så mycket, ha en bra kväll.
ÖversättningKära Ph19,
Tack för ditt svar och ditt mejl.
Jag är ledsen, men det verkar som att du inte helt förstod situationen korrekt. Du nämnde att du spelade eller satsade varje insättning du gjorde; casinoagenten angav dock att du huvudsakligen satte in pengar i oktober utan att spela något. Generellt sett beräknar casinosystemet automatiskt omsättningskraven baserat på insättningarna, vilka måste uppfyllas innan något uttag kan ske. Livechattagenten, Hera, såg troligtvis denna information i sitt system angående ditt konto. Det är mycket osannolikt att detta skulle vara påhittat.
Livechatt-agenten Hera nämnde inte att de förlorade insättningarna fortfarande behövde omsättas. (Detta skulle naturligtvis inte vara logiskt.) Det var främst du som kom på detta antagande.
Låt mig illustrera situationen som jag (förhoppningsvis rätt) förstår den just nu.
Om du satte in 600 euro i omgångar om 40 eller 50 euro, och du bara satsade en eller två av insättningarna på 50 euro, följer det att omsättningskravet på 1x för de totala insättningarna inte är uppfyllt, eftersom detta krav gäller hela saldot (varje insättning du gjort) snarare än bara den sista insättningen på 50 euro. Därför verkar det som att omsättningskravet för det totala beloppet du satte in fortfarande är ouppfyllt. Det är i huvudsak vad livechatt-agenten, Hera, försökte förmedla till dig.
Ditt efterföljande samtal med agenten Toretto verkade något "meningslöst", eftersom hans svar inte tog upp den aktuella frågan och inte var särskilt hjälpsamt.
Men om jag tolkar detta rätt verkar det som att du inte har satsat minimumbeloppet på 1x det totala insatta beloppet.
Du kan inte sätta in 600 euro och förvänta dig att ta ut saldot genom att bara omsätta en eller två insättningar på 50 euro; det är inte så systemet fungerar.
Kan du ge mig din insättnings- och spelhistorik så att jag kan se när och hur mycket du har spelat eller satsat?
ÖversättningHej Michal, jag skickade dig en skärminspelning (videoformat) via e-post där jag visar dig att jag under dagarna spelar upp dem alla baserat på insättningarna.
Systemet tillåter inte att man kopierar och överför till Excel i flera kolumner, så jag var tvungen att göra videon.
Om jag kan hittar jag en dag då spelet är kort och gör totalsumman baserat på insättningen.
Redigera:
Jag lyckades skicka ett Excel-exempel från en dag - 23/10/2025
Där man tydligt kan se att jag sätter in 40 euro och satsar 56,40 euro, vilket är mer än den x1 som begärts.
Detta gäller alla insättningar som gjorts. Förutom den sista lyckades jag vinna cirka 720 € och begära ett uttag på 600 €.
ÖversättningKära Ph19,
Tack för ditt svar och mejlet med bevisen. Jag har svarat tillbaka.
Vi vill gärna bjuda in BDM Bet Casino att delta i samtalet.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan ni vänligen tillhandahålla spelarens kompletta spellogg, inklusive tydliga uppgifter om alla insättningar, omsättningsbidrag (eller eventuella återstående omsättningskrav) och motsvarande saldobelopp?
Jag skulle vilja kontrollera om spelaren verkligen inte har uppfyllt omsättningskraven för lägsta insättning, vilket indikerats av er livechattrepresentant.
Vänligen skicka den begärda informationen till michal.k@casino.guru
Tack på förhand
ÖversättningHej Ph19,
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på detta.
Vi har noggrant granskat ditt ärende och genomfört en detaljerad kontroll av ditt konto. Ärendet har eskalerats till vår relevanta avdelning för vidare utredning, och vi kan med glädje bekräfta att omsättningssaldot på ditt konto nu har justerats korrekt. Du borde kunna fortsätta med ditt uttag utan ytterligare problem relaterade till omsättningskraven.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetade med att lösa problemet. Att ge våra spelare en smidig och pålitlig upplevelse är mycket viktigt för oss, och vi är glada att ha återställt ditt konto till full funktionalitet.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vårt team hjälper dig gärna.
Tack än en gång för er förståelse och ert fortsatta förtroende.
Med vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
ÖversättningKära BDM Bet,
Det är Michal från Casino Guru som kontaktade er för att försöka hjälpa mig, efter att ha granskat spelhistoriken jag vidarebefordrade till honom i ett försök att bevisa att ert supportteam hade felaktig information.
Det som gör mig mest arg är att försöka förklara för er chatt att det jag fick höra var omöjligt och att den som pratade med mig bara behövde öppna sin spel- och insättningshistorik för att se den.
Men nej. Du tog inte ens fem minuter, inte ett enda mejl, ingenting.
Medan jag tillbringade två dagar med att skapa Excel-tabeller som rapporterade 600 sidor spelhistorik.
När 5 minuter räckte för dig.
Så jag slösade bort min tid, var tvungen att öppna ett klagomål här på Casino Guru, förklara vad som hände flera gånger eftersom det var så absurt, och skicka bevis till Michal / klagomålsspecialisten på Casino Guru.
Och han var också tvungen att investera tid för att verifiera allt.
Det här gör mig verkligen arg.
Du bör granska eller utbilda ditt supportteam, till exempel livechattens hjälte eller ännu värre den andra assistenten som avfärdade mig med ursäkten att det var ett möte (jag har chatten – som du förstås också kan se).
Jag undrar om allvaret med ert kasino bara var för att få mig att spela även på vinsterna.
Jag tackar Michal från Casino Guru av hela mitt hjärta och med all respekt för hans tålamod, förtroende och den tid han ägnade åt mig.
Nu ska jag försöka ta ut mina vinster på 600 euro och sedan fundera på att återvända till BDM Bet Casino, efter all bortkastad tid när man har all data i systemet.
ÖversättningBästa BDM Bet Casino,
Tack för ditt svar. Jag är glad att ärendet har klargjorts och åtgärdats från din sida. Även om jag förstår att den mänskliga faktorn alltid spelar en roll, och att vi som människor inte är perfekta, inklusive jag själv, måste jag instämma i spelarens perspektiv och anser att situationen kunde ha hanterats smidigare om teamet hade tagit sig tid att kontrollera spelarens insättnings- och omsättningshistorik. Kanske var det bara en olycklig uppsättning omständigheter, och jag litar på att du kommer att ta denna feedback konstruktivt för att minimera liknande händelser i framtiden.
Jag är övertygad om att med er fortsatta uppmärksamhet på sådana detaljer kommer ert casino bara att ytterligare stärka sitt positiva rykte och spelarnas förtroende.
Kära Ph19,
Tack för ditt svar. Jag är verkligen glad att höra att problemet har lösts och att du nu kan ta ut dina vinster. Jag förstår helt att den här situationen inte var idealisk och kan ha orsakat en del frustration, men jag är glad att vi kunde ingripa och hjälpa till att föra det närmare en positiv lösning.
Som nämnts verkar detta ha varit en olycklig omständighet. Av min erfarenhet är detta det första problemet vi har stött på med BDM Bet Casino, även om jag håller med om att ärendet kunde ha hanterats lite mer proaktivt från deras sida.
Jag hoppas att du snart får dina vinster, och jag hoppas verkligen att detta kommer att innebära ett tillfredsställande resultat på ditt ärende. Vänligen meddela mig när pengarna har kommit så att vi kan betrakta ärendet som helt löst.
ÖversättningKära Michal,
Jag bekräftar att jag har mottagit mina vinster utan problem.
Jag vill återigen tacka dig för din stora hjälp och ditt förtroende.
Jag önskar dig och all personal på Casino Guru en underbar helg!
Tack Michal 🙂
ÖversättningKära Ph19,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit din vinst.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
