Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på casinot, men pengarna kom inte fram till deras konto och de debiterades inte. Dessutom kunde de inte kontakta kundsupporten för att få hjälp. Efter att ha granskat bevisen fann man att spelaren hade skickat kryptovalutan till en felaktig plånboksadress, annan än den som casinot tilldelat. Eftersom transaktionen bekräftades på blockkedjan men skickades till fel adress kunde casinot inte kreditera insättningen. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom casinot inte var ansvarigt för förlusten av pengar som skickats till en felaktig adress.
BCHgames Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 21 TRX
BCHgames Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningF: Hej, jag gjorde en insättning , men pengarna kom inte in på mitt konto och mitt konto debiterades inte....
Jag kan inte ens kommunicera med supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej sasr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BCHgames Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare lyckade insättningar på casinot med samma betalningsmetod?
- Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahöll de begärda skärmdumparna.
Efter att noggrant ha granskat de bevis du skickade in jämförde jag insättningsadressen för TRON (TRX) som visas på casinots insättningssida med mottagaradressen som visas i ditt kvitto för blockchain-transaktionen.
Baserat på skärmdumparna matchar inte adresserna. Transaktionskvittot visar att 21.10215 TRX skickades och bekräftades på TRON-blockkedjan; den skickades dock till en annan plånboksadress än insättningsadressen som tilldelats ditt casinokonto. Eftersom kryptovalutatransaktioner är oåterkalleliga och pengarna inte nådde casinots angivna insättningsadress, skulle casinot inte ha haft något sätt att kreditera insättningen till ditt konto.
Tyvärr finns det i den här situationen inget som tyder på att problemet orsakades av casinot. Som medlare kan vi bara hålla ett casino ansvarigt när pengarna skickades till rätt insättningsadress som casinot angav men inte krediterades. Baserat på tillgängliga bevis verkar detta inte vara fallet.
Av dessa skäl kan vi inte begära att casinot krediterar eller återbetalar transaktionen, och detta klagomål kommer nu att avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
