BC.Game Casino MX - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.

Den 27 augusti 2026 begärde jag ett legitimt uttag på 1 000 MXN från mitt BC.Game-konto i Mexiko. Omedelbart därefter blockerade det automatiserade systemet mitt konto och anklagade mig för att "skapa flera konton". Detta är ett fullständigt misstag: Jag varken äger, hanterar eller har någonsin skapat något annat konto på den här plattformen.

Jag kontaktade livesupporten för att begära en manuell granskning och erbjöd mig att omedelbart tillhandahålla mina officiella identitetshandlingar (KYC), bevis på adress och bevis på betalningsmetoder för att bevisa att jag är en unik och verklig individ. Supporten vägrade dock blankt att utföra en manuell granskning och avslutade mitt ärende, och konfiskerade mina pengar ensidigt.

Jag begär Casino Gurus ingripande för att tvinga BC.Game att manuellt behandla min identitetsverifiering (KYC), bekräfta mitt kontos legitimitet och frigöra mitt uttag på 1 000 MXN. Att frysa pengar utan att erbjuda rätt till svar eller verifiering bryter mot reglerna för rättvist spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jes17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara när du loggade in på ditt casinokonto?
• Har du använt några delade enheter, såsom en mobiltelefon eller dator, när du spelade på detta casino?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika