Spelaren från Mexiko begärde ett uttag på 1 000 MXN från sitt BC.Game-konto, men hennes konto blockerades därefter för att hon påstått hade skapat flera konton, vilket hon avslog. Efter att ha kontaktat supporten för en manuell granskning och erbjudit sig att tillhandahålla verifieringsdokument avslutades hennes ärende utan lösning, vilket resulterade i att hennes pengar konfiskerades. Vi bad casinot om bevis och granskade ärendet, men casinot bekräftade att hennes konto var länkat till tre konton från samma enhet och klassificerade detta som belöningsmissbruk och multikontohantering. Baserat på dessa bevis avslog vi hennes klagomål som oberättigat.
BC.Game Casino MX - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$1 000
BC.Game Casino MX
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 27 augusti 2026 begärde jag ett legitimt uttag på 1 000 MXN från mitt BC.Game-konto i Mexiko. Omedelbart därefter blockerade det automatiserade systemet mitt konto och anklagade mig för att "skapa flera konton". Detta är ett fullständigt misstag: Jag varken äger, hanterar eller har någonsin skapat något annat konto på den här plattformen.
Jag kontaktade livesupporten för att begära en manuell granskning och erbjöd mig att omedelbart tillhandahålla mina officiella identitetshandlingar (KYC), bevis på adress och bevis på betalningsmetoder för att bevisa att jag är en unik och verklig individ. Supporten vägrade dock blankt att utföra en manuell granskning och avslutade mitt ärende, och konfiskerade mina pengar ensidigt.
Jag begär Casino Gurus ingripande för att tvinga BC.Game att manuellt behandla min identitetsverifiering (KYC), bekräfta mitt kontos legitimitet och frigöra mitt uttag på 1 000 MXN. Att frysa pengar utan att erbjuda rätt till svar eller verifiering bryter mot reglerna för rättvist spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jes17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara när du loggade in på ditt casinokonto?
- Har du använt några delade enheter, såsom en mobiltelefon eller dator, när du spelade på detta casino?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica, god eftermiddag.
För att förtydliga situationen: saldot ackumulerades med hjälp av en bonus utan insättning, och jag spelade på olika spel för att framgångsrikt uppfylla omsättningskraven.
Angående säkerhetskontrollerna använder jag inget VPN eller liknande program. Jag är också den enda personen som använder min mobiltelefon, eftersom jag aldrig delar eller lånar ut den till någon. När det gäller mitt hushåll spelar, såvitt jag vet, ingen annan på den här plattformen. Jag nämner detta eftersom jag för närvarande hyr ett rum i en fastighet som inte är min, så jag kan inte tala för andra boende, men jag kan garantera att ingen annan har tillgång till min enhet eller mitt personliga konto.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument för att gå vidare med ärendet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDet här är några av spelen jag spelade för att uppfylla bonuskraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, ursäkta mig, jobbar du fortfarande med mitt ärende? 😓
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1200 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
- Du nämnde att du hämtade en bonus utan insättning. Finns det någon chans att du skapade flera konton för att hämta gratisbonusen mer än en gång och se om du kan klara omsättningskraven och vinna på den?
- Har du rekommenderat andra i ditt hushåll att registrera sig på detta casino och prova samma bonus?
- Har du också gjort några insättningar på det här casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, oroa dig inte, jag uppskattar verkligen att du fortsätter med ärendet.
Som jag nämnde hyr jag ut min bostad och andra människor bor där, inte alla familjemedlemmar. Jag nämnde att jag spelade på kasinon och sådant, men jag tror inte att folk skulle leta efter kasinon och registrera sig på just det.
Självklart, om jag har ett sätt att verifiera att jag har uppfyllt omsättningskraven så att jag kan göra ett uttag.
Och jag har inte gjort någon insättning eftersom appen inte bad mig om det när den gav mig bonusen, eftersom det egentligen inte är en bonus utan från gratis roulette där de erbjuder priser och jag fick saldot på 1000 och angående det ber den dig att satsa det beloppet men inte att sätta in för att ta ut som på vissa andra kasinon, men jag har ett sätt att bevisa allting, frun.
Jag väntar på ditt värdefulla svar, Veroinika✋🏻🤚🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Jes17
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Jes17,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för BC.Game Casino MX att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Vänligen meddela oss på vilken grund du tror att användaren har använt flera konton. Sådana bevis kan skickas till martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt intresse. Jag har ännu inte kunnat hitta motsvarande konto med hjälp av den angivna e-postadressen och användarnamnet. Vänligen ange UID:t direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande.
Kära Jes17,
Casinot har inte kunnat hitta ditt konto med hjälp av den information som för närvarande finns tillgänglig. Vänligen skicka mig ditt BC.Game UID till tråden, jag kommer att markera meddelandet som känsligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Jes17,
tack för ditt svar.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du hitta kontot nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Martin,
Den här användaren har tre konton kopplade till samma enhet, vilket utgör belöningsmissbruk och flera konton. Dessutom har kontona ingen påfyllningshistorik eller återstående saldo. Specifika detaljer har skickats till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du har presenterat din ståndpunkt och dina bevis angående detta klagomål.
Kära Jes17,
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, eftersom kampanjer nästan alltid är avsedda för enskilda konton.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
