Spelaren från Mexiko lämnar in ett formellt klagomål mot BC.GAME casino för att orättvist ha undanhållit hennes kontantinsättningar och vinster, trots att KYC-verifieringsprocessen har slutförts. Hon betonar att hennes konto blockerades efter att omsättningskraven var uppfyllda och hävdar att casinots agerande är oetiska och opportunistiska. Hon kräver återbetalning av sina pengar och hävdar att casinot inte hade någon laglig grund att konfiskera hennes pengar.
BC.Game Casino MX - Spelarens medel hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 46m 12s
BC.Game Casino MX
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål mot BC.GAME casino för det oberättigade undanhållandet av mina kontantinsättningar och legitima vinster, samt för att jag fördömer en fullständig inkonsekvens och brist på etik i tillämpningen av deras säkerhetspolicyer.
Mitt konto verifierades framgångsrikt genom KYC-processen. Under flera dagar tillät plattformen mig att registrera mig, acceptera mina identitetshandlingar och ta emot flera kontantinsättningar av mina egna pengar (små insättningar tills jag nådde det belopp som behövdes för att aktivera en free spins-kampanj). Plattformen godkände till och med att jag kunde behandla och ta emot ett tidigare uttag på 50 pesos utan att utlösa några säkerhetsvarningar.
Blockeringen av mitt konto var inte förebyggande, utan snarare helt reaktiv och opportunistisk. Systemet tillät mig att spela, riskera mina pengar och helt uppfylla omsättningskravet (rollover) från free spins, vilket konverterade ett maximalt vinstsaldo på 112 dollar till 100 dollar i riktiga pengar tillgängliga för uttag. Jag hade också ett eget saldo med riktiga pengar på kontot som jag inte hade tagit ut på grund av rollover-kraven. Det var just i det ögonblick jag uppfyllde kraven och gjorde riktiga vinster som systemet sparkade bort mig från plattformen och blockerade min åtkomst, och hävdade en IP/hushållsmatchning med min mans konto.
Jag fördömer formellt BC.GAME för att inte tillämpa sina policyer för att skydda användare, utan snarare som ett verktyg för att undvika utbetalningar när en spelare vinner. Om plattformen verkligen var skyddad och dess villkor var strikta från början, borde de ha blockerat registrering eller förhindrat insättningar omedelbart (som reglerade kasinon gör transparent), istället för att vänta tills jag satte in, spelade och vann innan jag konfiskerade mina pengar.
Det uppstod ett missförstånd efter att jag skickade mina förtydligande dokument från den e-postadress jag hade skapat för min syster på grund av ett inloggningsfel på min telefon. Supporten använde detta som en ursäkt för att abrupt och definitivt avsluta ärendet. Jag har dock kontoutdrag i mitt namn som bevisar äkta varenda insatt krona.
Jag kräver omedelbar återbetalning av mina kontantinsättningar och det saldo med riktiga pengar som rättmätigt tillhör mig. Casinot har rätt att stänga av ett konto om dess regler så kräver, men det har ingen laglig rätt att konfiskera riktiga pengar från en fullständigt identifierad och verifierad användare.
Jag har fler bevis nedladdade från min app och e-post där de meddelar mig att kontot är verifierat, och jag får även insättningarna jag gjort från casinot och uttagen via e-post, bara ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att din man också har ett konto på BC.Game Casino?
- Om så är fallet, finns det någon möjlighet att ni båda har besökt casinot från samma enhet? Har ni använt samma betalningsmetod?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för din uppmärksamhet.
Jag skulle vilja berätta följande: min man har sin egen mobiltelefon och har haft kontot ett tag nu; jag skapade kontot från en annan enhet.
Vi har olika betalningsmetoder.
Var och en till sitt eget namn.
När jag registrerade mig vann jag 500 MX i roulette utan insättning och utan omsättningskrav.
Men jag förlorade den här bonusen och den avbröts. Efter det såg jag till att jag hade en fullständig och lyckad KYC-verifiering och väntade på casinots svar för att fortsätta med min första insättning utan bonusen. Jag skickade alla mina dokument genom casinot. Verifieringen tog inte lång tid; inom några minuter fick jag ett e-postmeddelande som meddelade mig att verifieringen var klar. Säker på att jag var verifierad gjorde jag min insättning och spelade i ungefär två eller tre dagar. Den 10 september gjorde jag ett lyckat uttag på 52 MXN utan problem eller meddelanden om att något var fel. När jag hade slutfört mina insättningar på 200 MXN fick jag 10 gratissnurr på spelet de tilldelade mig. Jag vann runt 112 MXN och spelade 950 MXN-omsättningen.
Detta innebar att om omsättningen var slutförd skulle vinsterna överföras till det riktiga saldot och kunna tas ut.
Jag gick in i de angivna spelen och började spela. Under dagen skapade min syster ett konto från en annan enhet, men eftersom hon inte visste så bra hur man registrerade kontot gav hon mig tillgång till sin e-post genom att logga in från min mobiltelefon. Hon var inte hemma hos mig, så jag hjälpte henne med e-postverifieringen från min mobiltelefon, och hon skickade mig bara koden från sitt telefonnummer.
VIKTIGT: BCGames villkor anger tydligt att endast ett konto per hushåll är tillåtet. Min man skapade kontot hemma hos mig med samma IP-adress för Wi-Fi som jag använde för att registrera och verifiera. Vid den tidpunkten var jag inte medveten om denna begränsning eftersom reglerade kasinon med strikta säkerhetsprotokoll blockerar konton vid registrering baserat på IP-adress. BCGame Casino påstår sig ha strikt säkerhet, vilket anges i deras villkor, men så är inte fallet. De kringgick säkerheten och bröt mot sina egna regler.
Angående min systers konto var allt bra; hon fick till och med samma registreringsbonus på 500 MXN som jag fick. Eftersom jag inte fick någonting att veta, inte ens ett varningsmejl, fortsatte jag spela som vanligt. Efter att jag hade slutfört mina omsättningskrav, och mer än 8 eller 10 timmar hade gått sedan jag hade hjälpt min syster, ändrades saldot till riktiga pengar. Jag fortsatte med att ta ut det, eftersom jag redan hade satt in riktiga pengar. Jag tog bara ut det jag hade vunnit från snurren, vilket var 100 MXN, och lämnade resten eftersom jag var tvungen att fortsätta spela; jag kunde inte ta ut pengarna.
Jag gjorde uttag, jag satte in 100, jag skulle få 92 pesos eftersom de tar ut moms, jag klickade på skicka och allt gick väldigt bra och timmar och dagar hade gått sedan registreringen.
När jag plötsligt loggade ut tyckte jag att det var konstigt, och sedan fick jag ett meddelande om att kontot var begränsat. Jag kunde inte längre komma åt casinot; jag hade bara tillgång till de ursprungliga inställningarna. Därifrån började jag kontakta kundtjänsten, men de svarade mig inte, inte ens via e-post. Jag skickade till och med om mina dokument och all min information, i tron att det var ett verifieringsfel, men de svarade mig inte heller på WhatsApp. Senare fick jag svar i chatten eftersom jag loggade in igen, och de sa att de inte kunde ge mig någon information på grund av villkoren och att det var en självklarhet att mitt konto var helt stängt, vilket jag inte har något emot. Jag har dock ett problem eftersom alla pengar jag satte in är mina; de gav mig ingenting. Uttagen gjordes för att jag nådde insättningsgränsen på 200 dollar.
Jag har ny information, och den är följande: I chatten sa de att jag var tvungen att slutföra verifieringen och skicka mina dokument. Jag frågade hur det var möjligt om man inte kan ta ut pengar utan verifiering, och jag hade redan gjort ett uttag. Kasinot stängde orättvist mitt konto och höll undan mina pengar utan någon förklaring; de hänvisade bara till villkoren.
Om så är fallet behöver jag pengarna tillbaka eftersom allt detta hände för att de inte använde säkerhetsåtgärder. De visste att det inte var tillåtet och de gjorde det ändå. De väntade tills allt hade hänt så att de hade en förevändning att hålla inne och avsluta kontot. Kasinot motsäger sig självt; det följer inte villkoren gällande ett konto per hushåll eftersom de lät för mycket tid gå, och det borde göras i stunden, inte efter att allt redan har hänt. Jag vill bara ha tillbaka pengarna, och jag vill att kontot ska stängas, inga problem. Jag hoppas att det är möjligt. Kasinot följer inte sina egna policyer, och i slutändan är det jag som lidit. De visste att det inte var tillåtet och de lät mig sätta in pengar, och det är därför de accepterade min registrering. De följde inte sina egna strikta säkerhetsprotokoll som anges i deras policy. De visste allt och gjorde ingenting från början. Jag har redan gjort insättningen, och jag vill ha min återbetalning eftersom det var deras fel, oavsett vad som hände min syster. Min situation är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag vill att du ska förstå att jag vet att man inte kan ha två konton på samma casino. Om de blockerade mitt konto på grund av min systers, så står det kontot inte i mitt namn, så jag kan inte göra någonting med ett casinokonto som inte har min information. Hur ska jag kunna sätta in och ta ut pengar?
BEDRÄGERI Jag gjorde eller gav inte falsk information.
Men kom ihåg att casinot borde ha blockerat mitt konto vid registreringstillfället på grund av min IP-adress hemma. Jag tror att det är tillräckligt med information för att veta att casinot bara utnyttjade situationen för att senare begränsa mig. Vad jag gjorde efteråt, utan illvilja, var att de accepterade det och lät allt ackumuleras så att jag inte kunde göra någonting och de hade bevisen för att försvara sig och jag förlorade.
Min casinoregistrering måste ha blockerats, och jag tror att det räcker för att säga att casinot lät det hända för att behålla mina pengar och allt annat.
Och nu kommer de att ha sina egna villkor och integritetspolicyer, bara för dem, och deras lag kommer att gälla, men den gällde inte mig och de kommer att hävda att jag gjorde fel när det var de som gjorde fel från det ögonblick jag registrerade mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
Översättning
Och som jag sa, skärmdumpen visar exakt vad jag menar. De visste redan att jag inte kunde ha kontot, och även om de verifierade det visste de att det inte var möjligt. Jag gjorde det utan att veta varför. Jag vet att de blockerar dig vid registreringstillfället om det finns fler konton än nödvändigt, men det gjorde de inte. De tillämpade inte sina regler på mig, men de använder dem till sin fördel, och det är jag som drabbas eftersom de kommer att försvara sig med vad de lät hända. Vad kallar man det? Brott mot villkor, bedrägeri och stöld från kunden från min sida. De visste om och använde inga säkerhetsåtgärder. Det finns en skärmdump av ett e-postmeddelande från min syster när kontot skapades, och de gjorde ingenting förrän mer än 24 timmar senare. Jag visste att detta var avsiktligt, och om det inte var det, finns det ingen säkerhet som på andra kasinon där de blockerar dig, och jag har sett det hända. Det är därför jag vet att de inte följer reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHelt separata identiteter och betalningsmetoder: Min man och jag är två riktiga personer med separata mobila enheter. Vi använde varsin betalningsmetod och bankkonto i vårt eget namn. Vi delar inte pengar eller bankkort.
Kontofrysningen var reaktiv och opportunistisk: Casinot klarade min KYC-verifiering. Det gjorde det möjligt för mig att sätta in mina egna riktiga pengar i tre dagar och godkände till och med ett tidigare uttag på 52 MXN den 10 september. Om deras "strikta säkerhet" hade upptäckt hem-IP-adressen från början, borde de ha fryst kontot under registreringen eller KYC, inte väntat tills jag hade satt in pengar, riskerat mina pengar och vunnit innan de tillämpade policyn.
Inget riktigt bonusmissbruk: Den första registreringsbonusen på 500 MXN förlorades och annullerades helt. De 10 gratissnurren jag spelade var inte en gratisgåva; de var en handelsbelöning för att jag satte in 200 MXN av mina egna riktiga pengar. Jag slutförde legitimt omsättningen på 950 MXN.
Felet med min syster: Min systers e-postinloggning på min telefon inträffade timmar efter att jag gjort mina insättningar och spelat. Det var ett tekniskt supportfel som inte påverkar min identitet eller legitimiteten hos mina pengar.
Rättvis begäran: Jag accepterar casinots beslut att permanent stänga mitt konto på grund av deras policy om "ett konto per IP/hushåll". I enlighet med Casino Gurus praxis för ansvarsfullt spelande och rättvis handel är casinot dock skyldigt att återbetala mina nettoinsättningar, eftersom de kommer från mitt verifierade bankkonto. Att hålla tillbaka mina riktiga pengar är en oberättigad konfiskering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Jag skulle vilja klargöra situationen gällande din systers konto. Registrerade och åtkom din syster sitt BC.Game-konto helt och hållet från sin egen enhet, eller användes din enhet också någon gång för att registrera eller få åtkomst till hennes casinokonto?
Du nämnde att du loggade in på din systers e-post från din telefon för att hjälpa henne med verifieringen. Kan du förklara exakt vilka steg du slutförde från din enhet och om du någonsin loggade in på hennes BC.Game-konto?
Vi ber dig också vänligen att hålla eventuella ytterligare svar så koncisa och relevanta för våra frågor som möjligt. Vi förstår dina farhågor, men en stor mängd information kan göra det svårare att granska ärendet effektivt.
Tack för din förståelse och förtydligande..
Automatiskt översatt:
