Spelaren från Mexiko har fått sitt konto permanent låst för påstått "reklammissbruk" på grund av att han delar en IP-adress i hushållet med sin fru. Han förtydligar att både han och hans fru är separata individer, var och en verifierad med sina egna ID-handlingar, och insisterar på att hans vinster på 5 000 MXN kom från hans egna insättningar. Han begär en granskning av sitt ärende för att återkräva sina vinster eller åtminstone sina ursprungliga insättningar.
BC.Game Casino MX - Spelarens konto är stängt på grund av påstått missbruk.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 48m 31s
BC.Game Casino MX
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon möjlighet att ni båda har anslutit till casinot från samma enhet?
- Har du använt en delad betalningsmetod?
- Har ni båda klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
