Spelaren från USA, en långvarig användare av BC.Game, rapporterade orättvisa avdrag och andra pågående problem med plattformens spel. Trots hans upprepade försök att kommunicera och tillhandahålla bevis förblev BC.Games support samarbetsovillig. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
BC.Game Casino MX - Spelaren möter orättvisa avdrag och otillräckligt stöd.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 TRX
BC.Game Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning"Jag, Alireza Khalji, är en långvarig och lojal BC.Game-användare med användarnivå 52. På grund av pågående problem med spelen och plattformens system har en betydande summa pengar orättvist dragits från mitt konto. På bilderna jag har bifogat som bevis kan du se hur jag förlorade 836,61 WAXP i en enda transaktion och har upplevt liknande förluster i andra spel."
Det största problemet är att BC.Game inte samarbetar alls. Jag har kontaktat dem många gånger och till och med skickat inspelade videor av spelproblemen. Men istället för att undersöka problemet undviker de att svara med upprepade svar och ett system som "Vänligen ange spel-ID". Detta samtidigt som jag ber om att vi stöter på ett problem när vi loggar in på mitt konto, men de ignorerar denna begäran. Supportsvaren var så oprofessionella och mekaniska att det kändes som att jag pratade med en bot, inte en människa.
Jag är aktiv på den här plattformen med fullständiga användaruppgifter och identitetsverifiering (såsom grundläggande och avancerad verifieringsfoton) men ändå verkar BC.Game inte alls respektera sina lojala rättigheter. Min begäran till CasinoGuru är att ta denna fråga på allvar så att pengarna återbetalas från era händer och att förhindra att detta händer igen för andra användare."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BC.Game Casino.
Observera att skärmdumparna du delade antingen är oläsliga (din kommunikation med supporten) eller inte ger tillräckligt med sammanhang på grund av låg upplösning eller låg kvalitet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du beskriva mer detaljerat de omständigheter du står inför?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på TRX10000 representerar i den här situationen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Djkhalaj,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
