Spelaren från Mexiko framförde flera klagomål mot casinot, inklusive vilseledande information, bonusmanipulation och bristande efterlevnad av dess policyer. Klagomålsteamet granskade spelarens påståenden om begränsade uttag och en begäran om självavstängning men drog slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja dessa anklagelser. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på tydlig dokumentation som visade orättvis behandling eller bristande efterlevnad från casinots sida.
BBRBET Casino - Spelaren rapporterar problem med casinots webbplats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: Mex$100
BBRBET Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har många klagomål om detta casino, såsom vilseledande information, bonusfusk och bristande efterlevnad av dess policyer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära oscarsamaniego089,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med BBRBET Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara mer?
Jag väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSjälvklart, Veronika, ber jag bara Gud att du som kvinna ska vara mer uppriktig och neutral i min situation. Jag kontaktar dig i bästa möjliga tro och jag har avgörande bevis på det jag nämnde: videor, skärmdumpar, e-postmeddelanden etc. Jag tycker att bbrbet är ett casino med en hel del oegentligheter. Jag kommer att nämna dem en efter en. Jag förstår att jag kanske inte har rätt i vissa av dem, men jag hoppas på största möjliga ärlighet från er alla för att se om ni kan hjälpa mig.
Titta på nummer -----1, casinot låter dig sätta in så många gånger du vill men låter dig bara ta ut en gång om dagen, du har gått upp i nivå och det låter dig göra det två till tre gånger men jag tycker att det är orättvist att jag eller någon annan spelare har obegränsade insättningar och begränsade uttag...
2---- Kasinot anger inte vid någon tidpunkt eller i någon klausul och är inte heller offentlig information om egenskaperna hos sina bonusar. Jag har haft de värsta stunderna när jag lyckats få en LOL-bonus som de ger för att ackumulera insättningar, och jag blir överraskad när jag går för att se kravet, det är alltid annorlunda, ibland står det att du måste spela 100 tusen andra 20 tusen, men det finns ingenstans där det specifikt står hur mycket omsättning som krävs för varje bonus, och tillägger att det inte specificerar hur mycket varje spel minskar dig för att följa bonusen. Till exempel ger de mig en bonus på 400 pesos. Jag går in i Aviator. Jag spelar 300 av de pengarna. Jag samlar in dem och 350 pesos. Jag har redan 450, men du går för att kontrollera upplåsningen av bonusen och den förblir på 0,000. Jag har bevis på allt detta.
3------++ För några dagar sedan köpte jag 2900 i Sugar Rush med 12 peso-snurr, sedan gav de mig en free spins-bonus med ett pris på 5900 pesos. Jag gick till uttagsområdet och där kunde jag inte ta ut pengar, utan bara få mina 2900 pesos. Jag var väldigt upprörd eftersom jag hade förlorat mer än 80 000 i det spelet utan en enda framgång och jag kontaktade managers och de sa att det inte var deras fel, att det var Pragmatic Play som begränsade mitt uttag tills jag spelade om mina vinster, det verkade som något som inte kunde vara sant i slutändan. Jag hade redan förlorat mycket i Sugar Rush och jag har spelat det på många kasinon och något liknande har aldrig hänt mig.
Och det viktigaste av alla mina klagomål och anledningen till att jag kontaktade er för första gången, att bli så orättvist behandlad, det återspeglar tydligt att de ville hjälpa mig men jag gjorde det redan eftersom de bad mig att göra det och jag begärde att mitt konto skulle stängas via chatt, via WhatsApp, med en chef, via telegram med en chef och till och med med chefen och de säger bara att jag ska lämna kontot oanvänt i 6 månader och det kommer att stängas av sig självt. Jag förklarade för dem att jag har allvarliga problem med spelande, att de hjälper mig att stänga det, att jag inte kan uppnå från min sida att inte spela, jag har bevis på allt detta, era kollegor sa åt mig att göra det via e-post och de skickade mig ett e-postmeddelande genom vilket de inte ens svarade mig, det är vad jag vill mest, hjälp mig Veronika, jag vill få tillbaka en del av mina pengar sedan jag begärde att det skulle stängas på grund av spelberoende, jag har sagt det till dem tills jag känner för att begå självmord och de bryr sig bara om pengar, jag har faktiskt tillgripit de värsta förolämpningarna för att få det stängt men ingenting fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt utförliga meddelande och för att du så öppet delar med dig av dina bekymmer. Jag beklagar verkligen allt du går igenom, och jag uppskattar förtroendet du visat mig genom att kontakta mig. Jag förstår att den här situationen måste vara mycket frustrerande och upprörande för dig, och jag ska göra mitt bästa för att ta itu med var och en av dina punkter så tydligt och medkännande som möjligt.
1 - Först och främst förstår jag din frustration över möjligheten att sätta in obegränsade summor samtidigt som man är begränsad i hur ofta eller hur mycket man kan ta ut. Jag måste dock påpeka att det ligger inom casinots rättigheter att sätta dagliga uttagsgränser. Dessa gränser beror ofta på spelarens VIP-nivå, och som jag har kontrollerat nämns de i VIP-sektionen på casinots webbplats.
Även om jag förstår att detta kan kännas orättvist, särskilt i jämförelse med obegränsade insättningar, kan vi tyvärr inte tvinga casinot att öka eller ändra sin uttagspolicy. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att överväga att implementera mer balanserade regler i framtiden, särskilt för spelare som har varit lojala eller som uttrycker legitima farhågor som din.
2 - Du har helt rätt i att spelare alltid ska kunna få tillgång till fullständig och transparent information innan de accepterar en bonus, inklusive detaljer om omsättningskrav och hur olika spel bidrar till omsättningskravet. Observera att bonusar är valfria, och att acceptera en innebär att man godkänner bonusvillkoren, vilka kan skilja sig från bonus till bonus. De allmänna villkoren anger också:
8.5. Om du väljer att acceptera något av våra kampanj- eller bonuserbjudanden genom att ange en bonuskod vid insättning, godkänner du bonusvillkoren och villkoren för varje specifik bonus.
Om bonusvillkoren saknas eller är förvirrande rekommenderar jag starkt att du kontaktar kundsupporten innan du använder bonusen och ber om skriftlig bekräftelse av reglerna (t.ex. via e-post eller skärmdump av livechatten). Om du någonsin är osäker på villkoren och inte får ett tydligt svar är det bäst att undvika att använda bonusen.
Angående Aviator-spelet är det också värt att notera att vissa spel, som Crash- eller live casinospel, ofta inte alls eller bara delvis bidrar till omsättningskravet. Detta bör alltid specificeras i bonusvillkoren. Om det inte är det, kontakta kundsupporten innan du accepterar bonusen och spelar med den.
3 - För att bättre förstå vad som hände, kan du vänligen förtydliga: köpte du en bonusfunktion i Sugar Rush, eller gjorde du en vanlig insättning och använde den för att spela Sugar Rush?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation du har haft med casinot angående detta problem (e-postmeddelanden, chattskärmdumpar etc.). Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Det vore också bra om du kunde inkludera en skärmdump av uttagssidan som bara visade 2900 pesos tillgängliga, samt eventuella meddelanden du fått från casinot angående Pragmatic Plays restriktioner.
Har du kontrollerat att alla bonusvillkor är uppfyllda innan du begärde ett uttag?
4 - Detta är den absolut allvarligaste och känsligaste delen av ditt meddelande, och jag vill att du ska veta att jag tar det på största allvar.
För att vi ska kunna stödja ditt klagomål effektivt, vänligen skicka mig bevis på dina begäranden om stängning (chattar, e-postmeddelanden, WhatsApp- eller Telegram-meddelanden) och de svar du fått från casinot. Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag att du skickar en slutlig begäran om stängning till bbrwin.group@gmail.com , vilket är e-postadressen som anges i deras avsnitt om ansvarsfullt spelande. Vänligen ange att detta beror på spelberoende och begär omedelbar stängning av ditt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej oscarsamaniego089,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag tror att det är nödvändigt att beröra två punkter separat. Den första jag vill förtydliga är den pragmatiska. Jag delar med mig av de samtal jag hade med personalen, inklusive chefen, och med andra ansvariga personer, och de svar de gav mig. Så att ni kan hjälpa mig att veta om det är sant att han ber om dessa saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr innehåller skärmdumparna du bifogade ingen relevant information som skulle kunna hjälpa oss att gå vidare med lösningen av ditt ärende.
Om du anser att dina uttag begränsades orättvist, kan du vänligen förtydliga om du köpte en bonusfunktion i Sugar Rush, eller om du spelade med en vanlig bonus utfärdad av casinot?
Dessutom har vi inte mottagit några bevis på din kommunikation med casinot angående en begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende. Vänligen skicka eventuella relaterade e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar av dessa samtal till veronika.f@casino.guru Utan denna dokumentation kan vi inte fortsätta med vår utredning.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej oscarsamaniego089,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag säger er, jag spelade Sugar Rush med riktiga pengar och fick en bonus på 6000 pesos som bara gick till mig. Jag köpte den inte, den gick till mig och jag ville ta ut den och de sa att spelleverantören hade blockerat mitt saldo eftersom jag fick en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära oscarsamaniego089,
Tack för ditt senaste svar och för att du skickade in ytterligare material.
Efter att noggrant ha granskat all information och alla skärmdumpar som lämnats måste vi tyvärr dra slutsatsen att det inte finns tillräckligt med tydliga bevis för att stödja dina påståenden. Materialet visar inte tillräckligt att dina vinster begränsades orättvist och vi har inte heller fått några verifierbara bevis angående att din påstådda begäran om självavstängning har ignorerats, trots upprepade förfrågningar om dokumentation.
Vi förstår hur upprörande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på dina personliga problem, och vi uppskattar verkligen den möda du gjorde för att förklara allt i detalj. Utan starkare och mer avgörande bevis kan vi dock inte fortsätta med klagomålsprocessen eller vidta ytterligare åtgärder för din räkning.
Av denna anledning är vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig bevisning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
