Batery Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Jag vill lämna in ett klagomål mot BateryBet angående en orimlig försening i verifieringen av mitt konto och bristande kommunikation.

Jag skickade in en begäran den 27 mars (förfrågningsnummer: 22305695) eftersom jag inte kunde lägga spel på mitt konto. Sedan dess har jag samarbetat fullt ut med plattformen och skickat in alla dokument de begärt.

De dokument jag lämnade in inkluderar:

Identitetskort

Selfie med ID med aktuellt datum

Bankutdrag (PDF)

UPI-appbevis som visar mitt namn och nummer

Bankutdrag som bekräftar mina insättningar

Väljar-ID

Ytterligare dokument på begäran

Jag har bara gjort 6 insättningar på mitt konto, alla genuina och från min sida:

25 januari – 10 000 ₹

25 januari – 4 837 ₹

25 januari – 305,60 kr

3 februari – 5 600 ₹

3 februari – 5 360 ₹

4 februari – 11 293 kr

Inledningsvis, medan jag skickade in dokument, svarade supportteamet inom 5–8 timmar. Men efter att jag skickat in alla nödvändiga dokument slutade de plötsligt svara.

Det har nu gått över 20 dagar, och det har inte kommit någon ordentlig uppdatering. Dessutom har det inte kommit något svar i förfrågningssektionen under de senaste 5 dagarna.

Jag kontaktade även deras e-postsupport, men jag fick bara generella svar som inte tar upp mitt problem.

Detta beteende är mycket oroande, eftersom det verkar som att verifieringsprocessen försenas i onödan trots fullt samarbete från min sida.

På grund av detta problem:

Mitt konto är fortfarande begränsat

Jag kan inte lägga vad

Jag kan inte använda mina pengar på rätt sätt

Jag ber vänligen AskGamblers att ingripa och hjälpa till att lösa detta problem genom att:

Slutför min verifiering

Återställer fullständig åtkomst till mitt konto

Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.

Tack för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt konto?
• Har den relevanta kasinoavdelningen granskat några av era dokument?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
• Vänligen skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med den senaste kommunikationen från casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Vänligen se detaljerna nedan:

• Nuvarande saldo i riktiga pengar (11 233,60 ₹)

Mitt konto är för närvarande begränsat och jag kan inte komma åt alla uppgifter ordentligt. Jag har dock ett aktivt saldo på mitt konto.

• Status för dokumentgranskning:

Ja, casinot har granskat mina dokument delvis. Inledningsvis svarade de snabbt (inom 5–8 timmar) medan jag skickade in dokumenten. Men efter att jag skickat in alla begärda dokument slutade de svara, och det har inte kommit någon uppdatering på flera dagar.

• Spelade spel / aktivitet:

Jag använde främst plattformen för sportspel (IPL cricketmatcher). Jag spelade inte främst kasinospel.

• Inlämnade dokument:

Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive:

- ID-kort

- Selfie med ID och aktuellt datum

- Bankutdrag

- UPI-bevis (visar mitt namn och nummer)

- Bevis på insättningar

- Väljar-ID

- Ytterligare dokument på begäran

Jag kommer att vidarebefordra alla inskickade dokument tillsammans med den senaste kommunikationen från casinot till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som begärts.

Jag har samarbetat fullt ut med plattformen, men min verifiering har väntat i mer än 20 dagar, och det har inte kommit något korrekt svar nyligen.

Jag uppskattar ert stöd och hoppas att det här problemet kan lösas snart.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt mejl.

Har jag rätt i att födelsedatumet du angav inte stämmer överens med det som står på din officiella identitetshandling?

Kan du förklara vad skillnaden är? Vilket födelsedatum angav du i din casinoprofil?