Spelaren från Indien lämnade in ett klagomål mot BateryBet angående en betydande försening i hennes kontoverifieringsprocess och bristande kommunikation. Trots att hon hade skickat in alla begärda dokument och gjort flera insättningar fick hon inga uppdateringar på över 20 dagar och kunde inte lägga spel eller få tillgång till sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades utan ytterligare detaljer om specifika åtgärder som vidtagits av casinot.
Batery Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 233 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot BateryBet angående en orimlig försening i verifieringen av mitt konto och bristande kommunikation.
Jag skickade in en begäran den 27 mars (förfrågningsnummer: 22305695) eftersom jag inte kunde lägga spel på mitt konto. Sedan dess har jag samarbetat fullt ut med plattformen och skickat in alla dokument de begärt.
De dokument jag lämnade in inkluderar:
Identitetskort
Selfie med ID med aktuellt datum
Bankutdrag (PDF)
UPI-appbevis som visar mitt namn och nummer
Bankutdrag som bekräftar mina insättningar
Väljar-ID
Ytterligare dokument på begäran
Jag har bara gjort 6 insättningar på mitt konto, alla genuina och från min sida:
25 januari – 10 000 ₹
25 januari – 4 837 ₹
25 januari – 305,60 kr
3 februari – 5 600 ₹
3 februari – 5 360 ₹
4 februari – 11 293 kr
Inledningsvis, medan jag skickade in dokument, svarade supportteamet inom 5–8 timmar. Men efter att jag skickat in alla nödvändiga dokument slutade de plötsligt svara.
Det har nu gått över 20 dagar, och det har inte kommit någon ordentlig uppdatering. Dessutom har det inte kommit något svar i förfrågningssektionen under de senaste 5 dagarna.
Jag kontaktade även deras e-postsupport, men jag fick bara generella svar som inte tar upp mitt problem.
Detta beteende är mycket oroande, eftersom det verkar som att verifieringsprocessen försenas i onödan trots fullt samarbete från min sida.
På grund av detta problem:
Mitt konto är fortfarande begränsat
Jag kan inte lägga vad
Jag kan inte använda mina pengar på rätt sätt
Jag ber vänligen AskGamblers att ingripa och hjälpa till att lösa detta problem genom att:
Slutför min verifiering
Återställer fullständig åtkomst till mitt konto
Jag är beredd att tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt konto?
- Har den relevanta kasinoavdelningen granskat några av era dokument?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
- Vänligen skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med den senaste kommunikationen från casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Vänligen se detaljerna nedan:
• Nuvarande saldo i riktiga pengar (11 233,60 ₹)
Mitt konto är för närvarande begränsat och jag kan inte komma åt alla uppgifter ordentligt. Jag har dock ett aktivt saldo på mitt konto.
• Status för dokumentgranskning:
Ja, casinot har granskat mina dokument delvis. Inledningsvis svarade de snabbt (inom 5–8 timmar) medan jag skickade in dokumenten. Men efter att jag skickat in alla begärda dokument slutade de svara, och det har inte kommit någon uppdatering på flera dagar.
• Spelade spel / aktivitet:
Jag använde främst plattformen för sportspel (IPL cricketmatcher). Jag spelade inte främst kasinospel.
• Inlämnade dokument:
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive:
- ID-kort
- Selfie med ID och aktuellt datum
- Bankutdrag
- UPI-bevis (visar mitt namn och nummer)
- Bevis på insättningar
- Väljar-ID
- Ytterligare dokument på begäran
Jag kommer att vidarebefordra alla inskickade dokument tillsammans med den senaste kommunikationen från casinot till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som begärts.
Jag har samarbetat fullt ut med plattformen, men min verifiering har väntat i mer än 20 dagar, och det har inte kommit något korrekt svar nyligen.
Jag uppskattar ert stöd och hoppas att det här problemet kan lösas snart.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har jag rätt i att födelsedatumet du angav inte stämmer överens med det som står på din officiella identitetshandling?
Kan du förklara vad skillnaden är? Vilket födelsedatum angav du i din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Angående skillnaden i födelsedatum vill jag förtydliga att jag när jag skapade mitt konto bara såg till att jag angav en ålder över 18. Jag minns dock inte exakt vilket datum jag angav då, eftersom det gjordes i all hast.
För närvarande finns det inget alternativ för mig att se eller verifiera födelsedatumet jag ursprungligen angav i min casinoprofil.
Jag vill försäkra er om att alla mina övriga uppgifter är helt korrekta och konsekventa. Mitt namn, telefonnummer, insättningar, kontoutdrag och SIM-kortsuppgifter stämmer alla överens och tillhör mig.
Detta var ett oavsiktligt misstag, och jag har redan angett mitt korrekta födelsedatum genom officiella dokument under verifieringen.
Jag ber er vänligen att överväga detta och hjälpa mig att lösa mitt verifieringsproblem.
Vänligen meddela mig om ytterligare förtydliganden behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar verkligen att du står inför denna utmaning.
Vänligen dela ditt kund-ID så att vi kan identifiera dig som vår kund och hjälpa dig med det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Radhakummari,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Radhakummari,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
