Spelaren från Indien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Batery Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 0h 22m 27s
Batery Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 3 augusti 2026 gjorde jag ett IMPS-uttag på ₹50 000 (transaktionsnummer 12543461629). Casinot har markerat transaktionen som "Slutförd" på min instrumentpanel, men pengarna har inte kommit in på mitt bankkonto. När jag kontaktar kundsupporten erbjuder de upprepade gånger samma vaga ursäkt angående "problem med betalningsleverantören" utan att tillhandahålla någon konkret lösning eller bevis på betalning. Eftersom de påstår att det är "Slutfört" ber jag casinot att ange det officiella unika transaktionsreferensnumret (UTR) så att jag kan spåra det med min bank, eller omedelbart återbetala ₹50 000 till mitt casinosaldo.
Snälla Casino Guru-teamet hjälp mig, det här casinot gör alltid samma sak och håller uttaget i dagar och månader och till slut harras och ger pengarna till spelaren, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Omkar005!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Omkar005!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet har redan gått 13 dagar och beloppet har fortfarande inte krediterats mitt bankkonto. Mitt konto är dessutom helt verifierat.
I sin interna begäran svarade administrationen bara att betalningsleverantören inte svarade efter flera dagar.
Jag har försett dem med alla bevis, men de är fortfarande inte redo att överföra mitt uttag och de bara försenar och trakasserar mig.
Bevisen bifogas, det här är inte första gången casinot har behandlat mig på det här sättet, många spelare har samma klagomål angående uttag.
Vänligen Casino Guru-teamet kan hjälpa mig med det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag 19 aug, nästan 16 dagar har gått, men beloppet har fortfarande inte krediterats mitt bankkonto.
Casino Guru-teamet, snälla hjälp mig i det här fallet eftersom Battery Bet bara tar tid och ger samma gamla betalningsleverantör anledning och håller mina pengar och använder dem.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Vad var casinots svar efter att du skickade dem en video av din bankapp som visar transaktioner sedan den 3 augusti? Vänligen posta en skärmdump av deras bekräftelse och svar när de har mottagit videon.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har gjort lyckade uttag tidigare
Mina vinster var utan bonus
Casinot tar bara tid, det har gått 21 dagar, men uttaget krediteras fortfarande inte, de anger samma betalningsleverantör som orsaken till problemet.
Alla bevis är bifogade, snälla hjälp mig
. .Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Omkar005,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria, ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Omkar005 ,
Tack för ditt tålamod. Jag heter Maria och jag kommer att fortsätta hjälpa dig med ditt klagomål och följa ditt ärende härifrån.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som nästa steg skulle jag vilja bjuda in en representant från Batery Casino för att delta i diskussionen och ge ytterligare förtydliganden angående situationen.
Kära Batery Casino ,
Kan ni granska spelarens ärende och ge oss mer information om problemet? Vi skulle särskilt uppskatta om ni kunde dela era resultat gällande den saknade betalningen och, om möjligt, förse spelaren med relevant transaktionsreferensnummer.
Tack på förhand för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Kasinot Batery Bet ger bara ursäkter
Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive aktuella kontoutdrag och videobevis på att jag öppnat min bankapplikation och visar varje transaktion från uttagsdatumet.
Trots alla bevis har casinot fortfarande inte överfört mitt uttag.
Och idag har det gått nästan en månad, nu skyller de fortfarande på betalningsleverantören för att han inte svarar.
Snälla titta på det här, de slösar bara tid och trakasserar mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Maria, tack för att du ställde upp. Jag vill lyfta fram två viktiga uppdateringar angående Batery Casinos bedrägliga beteende:
1. De loopar verifieringen: Casinots supportteam har bett om exakt samma videoinspelningsverifiering. Jag har redan sammanställt och skickat den här videon tre separata gånger till deras supportapp och deras e-postadress ( support@batery.in ). De ignorerar helt mina bidrag för att skjuta upp tiden.
2. De raderar bevis: Batery Casino har nu helt raderat transaktionsposten på ₹50 000 från min utbetalningshistorik i appen. De raderar aktivt pappersspåret medan denna utredning pågår.
Jag bifogar skärmdumpar från chatten som bevisar att jag skickade videorna, tillsammans med en skärmdump av min nuvarande tomma utbetalningshistoriksida. De agerar i fullständig ond tro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maria,
Jag vill ge en viktig uppdatering angående svaret jag fick från Batery Casinos support idag (6 september).
De fortsätter att släpa på genom att be om ett "officiellt svarsbrev från banken med ett synligt UTR-nummer." Jag vill formellt meddela att jag redan har skickat dem mina officiella HDFC-bankutdrag flera gånger under den senaste månaden, tillsammans med ett dedikerat, oavbrutet videobevis på min livebankapplikation.
Kasinot är fullt medvetet om att en bank inte kan utfärda ett manuellt brev för en icke-existerande transaktion som misslyckats från avsändarens sida. Genom att ignorera mina uttalanden och bevis från livevideo samtidigt som de kräver ett omöjligt dokument, visar de absolut bristande samarbete.
Jag ber Casino Guru att markera detta ärende som "Olöst på grund av casinots bristande samarbete" och dra av beloppet kraftigt från deras säkerhetsindexpoäng om de inte behandlar mitt uttag på 50 000 ₹ omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Batery Casino,
Eftersom spelaren redan har lämnat de begärda videobevisen vid flera tillfällen, kan ni vänligen dela med er av resultatet av er utredning och klargöra ärendets nuvarande status?
Baserat på tillgänglig information verkar det inte vara något problem från betalningsleverantörens sida. Vi skulle därför uppskatta om du kunde förklara varför uttaget inte har behandlats och ange vilka steg, om några, som krävs för att slutföra det.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Från vår sida lyckades utbetalningen med det angivna UTR-numret.
Med detta UTR-nummer behöver du gå till bankkontoret för att söka i banksystemet, inte via chatbot eller e-post.
Om de inte kan hitta det angivna uttaget, vänligen ge oss ett officiellt svar från banken med ett synligt UTR-nummer, där vi kan se att svaret är relaterat till denna utbetalning. Med detta svar från banken kan vi skicka ett brev till leverantören för omkontroll.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering om ärendets status:
Jag vill formellt klargöra statusen för denna transaktion efter konkret feedback från min bankfilial (HDFC Bank) angående UTR som tillhandahållits av Batery Casino.
Min bank lokaliserade transaktionsförsöket den 3 augusti med hjälp av kasinots UTR. Den interna systemloggen markerar dock uttryckligen den inkommande UPI-överföringen som MISSLYCKAD/MISSLYCKAD hos betalningsbehandlaren.
Eftersom transaktionen misslyckades med att godkännas nådde pengarna aldrig min kontobok. Enligt Reserve Bank of Indias (RBI) regler är mitt officiella HDFC-kontoutdrag det ultimata juridiska beviset på kontostatus. Eftersom transaktionen misslyckades visas inte denna UTR – och kan inte lagligen – på mitt kontoutdrag.
Dessutom har HDFC Bank förtydligat att de inte kan utfärda ett manuellt, specialskrivet brev som intygar en misslyckad inkommande överföring. En bank kan endast certifiera transaktioner som framgångsrikt passerar genom en användares konto eller misslyckade utgående försök initierade av användaren.
Batery Casino kräver ett omöjligt, icke-standardiserat dokument för att avsiktligt stoppa mitt uttag på 50 000 ₹. Mitt kontoutdrag är helt fritt från denna UTR. Jag ber Casino Guru-analytikern att avvisa casinots ogenomförbara krav, erkänna detta som ett misslyckat gateway-behandlingsfel från casinots sida och markera detta ärende som "Olöst på grund av casinots bristande samarbete" om de vägrar att verifiera misslyckandet med sin betalningsaggregator.
Kära Maria, snälla hjälp mig med detta. Casinot har trakasserat mig kontinuerligt sedan uttagsdatumet. Trots fullt samarbete och tillhandahållande av alla dokument som bevisar att casinot fortfarande trakasserar mig, vänligen ta en allvarlig titt på detta och om de fortfarande misslyckas med att lösa problemet eller återföra beloppet till mitt spelkonto, vänligen markera detta klagomål som olöst.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering om ärendets status:
Jag har kontaktat Batery Casinos direkta supportteam för att förklara situationen, och de visar uppenbar ond tro. Som framgår av de bifogade skärmdumparna från förfrågan nr 25232762, informerade jag dem uttryckligen om att min bankfilialchef bekräftade att ett manuellt brev inte lagligen kan utfärdas för en icke-existerande, misslyckad inkommande transaktion.
Istället för att granska ärendet eller tillhandahålla sin betalningsgateways debetutdrag som chefen föreslog, kopierade och klistrade deras administrationsteam helt enkelt in exakt samma robotskript och krävde det omöjliga dokumentet.
Detta bekräftar att plattformen inte har för avsikt att utreda den misslyckade gateway-sökningen från deras sida genom standardprotokoll. Eftersom mitt officiella kontoutdrag fortfarande är det absoluta beviset enligt RBI:s regler att ingen sådan UTR krediterades, ber jag Casino Guru att ingripa direkt, kringgå denna supportvägg och hålla plattformen ansvarig för bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maria
Kasinot har också raderat utbetalningshistoriken från min flik för transaktionshistorik. Detta är de värsta spelen som kasinot spelat, som inte ger mig mina pengar.
Bevis bifogas
Uttaget den 3 augusti är raderat, även den 2 augusti USA har raderats. Alla uttag här har krediterats med framgång förutom uttaget den 3 augusti på 50 000 INR.
Och hittills trakasserar de mig bara, snälla hjälp Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för din uppdatering, Omkar005.
Kära Batery Casino,
Spelaren uppger att HDFC Bank spårade den UTR som du tillhandahöll och fann att transaktionen misslyckades/misslyckades, och att ₹50 000 aldrig krediterades deras konto. Spelaren kan inte heller tillhandahålla den begärda dokumentationen, eftersom UTR inte visas på deras kontoutdrag.
Eftersom er betalningsleverantör anser att utbetalningen har lyckats, kan ni verifiera transaktionen med dem igen och, om möjligt, tillhandahålla bevis som bekräftar att pengarna faktiskt har betalats och krediterats spelarens bankkonto?
Alternativt, vänligen ge en uppdatering om den aktuella statusen för återkallandet och ange vilka ytterligare steg som krävs för att lösa situationen.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
En skärmdump från ett e-postmeddelande som du gav oss är inte ett officiellt svar.
Om din bank säger att denna UTR inte finns på bankens sida, be dem att ge dig ett officiellt svar från banken, där det anges att betalning med ett angivet UTR-nummer inte hittades på deras sida.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Batery Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har redan tillhandahållit kontoutdrag som täcker den relevanta perioden, medan min tidigare begäran specifikt gällde bevis från er sida som bekräftar att utbetalningen på 50 000 ₹ faktiskt har betalats och krediterats.
Kan ni vänligen tillhandahålla betalningsleverantörens transaktionsspår, bekräftelse på utbetalning eller resultatet av dess omprövning av UTR 658112753927 som visar medlens slutdestination/status?
I detta skede bekräftar inte enbart att en UTR genererades att spelaren slutligen mottog betalningen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maria
Tack så mycket för att du förstår problemet
Här frågar batteribettet efter dokument som inte existerar, bara avsändaren som överför pengar kan få det dokumentet från banken.
Jag ber dig, Maria, att få casinot att fråga och tillhandahålla bevis från betalningsleverantörens sida, de ber bara om bevis från min sida.
Och trots att de har tillhandahållit alla bevis trakasserar de mig fortfarande, och jag bifogar även den officiella bekräftelsen från bankens backend-team angående UTR:n som tillhandahållits av Batery Bet.
Slutligen Maria, snälla hjälp mig, du är mitt enda hopp nu eftersom casinot bara arbetar och handlar i ond tro och inte alls är förstående eller stödjande.
Se gärna de bifogade bilderna för mer bevis
Kasinot svarar också att denna säkerhetskod inte är giltig. HDFC:s klagomålsteam har tydligt angett att den angivna UTR-koden inte har krediterats mitt konto. Jag har också vidarebefordrat detta e-postmeddelande till deras supportteam.
Snälla hjälp mig Maria, det har redan gått 46 dagar, de trakasserar mig fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maria
Här är det bara jag som ger bevisen
Vänligen be casinot att tillhandahålla betalningsleverantörens kontoutdrag, allt detta kommer att vara kristallklart.
De vet att betalningen misslyckades från deras sida och att leverantören har återfört pengarna, så de argumenterar bara mot den falska misslyckade transaktionen och använder pengarna. När tiden har gått har det redan gått 46 dagar.
Antingen ger spelaren upp eller så avslutas ärendet, detta är dålig praxis från casinots sida.
Maria, snälla gör ditt bästa och lär dem en läxa att de i framtiden inte kommer att trakassera spelarna på det här dåliga sättet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej!
Tyvärr kan vi inte fortsätta utan ett korrekt dokument från banken.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Maria,
Tack för ditt fortsatta stöd och för att du tydligt förklarade för casinot att en spelare inte kan tillhandahålla ett officiellt certifikat för en transaktion som inte finns i interbanknätverket.
Som du kan se har Batery Casino helt ignorerat din uttryckliga begäran om att tillhandahålla en transaktionsspårning eller en bekräftelse på utbetalningen från deras betalningsleverantör. Istället publicerade de bara exakt samma automatiserade, generiska avslagsskript som de har använt de senaste 46 dagarna.
De går avsiktligt i cirklar för att stanna upp. Dessutom, som jag nämnde tidigare, har de till och med gått så långt som att radera utbetalningshistoriken från mitt kasinokontos flik för synlig transaktionshistorik för att dölja bevisen.
Jag har tillhandahållit mina fullständiga, oredigerade kontoutdrag, e-postbekräftelser från HDFC Bank och ett komplett videobevis som visar min livebank-app. Jag har uppfyllt min bevisbörda till fullo.
Eftersom Batery Casino vägrar att samarbeta i din utredning eller tillhandahålla spårningen av betalningsgatewayen du begärt, ber jag dig vänligen att flagga detta ärende som "Olöst / I ond tro" eller vidta nödvändiga disciplinära åtgärder mot deras forumbetyg.
Tack så mycket,
Omkar005
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Batery Casino,
Spelaren har redan lämnat dokumentation från sin bank som visar att betalningen i samband med den angivna UTR-poängen inte krediterades deras konto.
Därför ber jag dig vänligen att tillhandahålla bevis från din sida som bekräftar att betalningen på ₹50 000 har behandlats och krediterats spelarens bankkonto, såsom en transaktionsspårning eller en bekräftelse på utbetalning från din betalningsleverantör. Om bevisen innehåller privat information, vänligen skicka den till mig på maria.b@casino.guru .
Om ni inte kan tillhandahålla bevis som bekräftar att pengarna har krediterats till spelaren, har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst.
Tack för din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
