Spelaren från Indien hade stött på förseningar i verifieringsprocessen för sitt uttag, efter att ha lämnat in flera dokument, inklusive en selfie med ID, räkningar för el och vatten och kontoutdrag. Han var frustrerad över upprepade förfrågningar om ytterligare dokumentation och bristen på svar från casinot. Vi förklarade vikten och noggrannheten i KYC-processen och betonade att det kunde ta flera arbetsdagar att slutföra. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits korrekt och casinot slutfört verifieringen, vilket tillät uttaget. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Batery Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 35 399 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe försenar avsiktligt min verifiering. Först bad de om en bild på ett dokument, en selfie med dokumentet och en papperslapp med dagens datum. Sedan bad de mig vänta i 72 timmar. Efter 72 timmar bad de återigen om en selfie med UPI-ansökan, ett foto på en gas-, el- eller vattenräkning. Jag skickade in gasräkningen. Foto på annat identitetskort.
Sedan bad de mig återigen att vänta i 48 timmar. Sedan bad de om ett kontoutdrag som visade de senaste insättningarna, skickade in det också och bad sedan att få vänta i 72 timmar igen. Och allt detta händer om och om igen och de svarar mig inte nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har lämnat in följande dokument
1 foto av din identitetshandling (ID)
2 min selfie med både ID och ett papper med dagens datum
3 Foto på ID-handling som ligger bredvid min mobiltelefon med den senaste chatten med administrationen på skärmen.
De bad om att få vänta i 72 timmar
Sedan frågade jag igen och skickade sedan in dessa igen
1. En selfie med min UPI-applikationsprofil synlig på telefonens skärm.
2. Foto på din senaste gasräkning.
3. Foto av annan legitimation: PAN-kort
De bad om att få vänta i 48 timmar
Sedan krävde jag det igen och jag skickade in
1. PDF-kontoutdrag som bekräftar mina senaste insättningar på detta spelkonto.
Sedan bad de om att få vänta 72 timmar och nu svarar de inte på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSenast jag skickade in pdf-kontoutdraget den 9 februari kl. 00:18 IST
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi beklagar verkligen att du står inför denna utmaning.
Vänligen dela ditt kund-ID så att vi kan identifiera dig som vår kund och hjälpa dig med det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sahilsinha81,
Din verifiering har slutförts. Du kan ta ut dina pengar nu.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket, men ni tog bort uttagsmetoden USDT sol från mitt konto, som jag oftast använde för att göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av spelaren. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare, kan du ge en uppdatering om din situation?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sahilsinha81,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Sahilsinha81,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
