Spelaren från Indien hade laddat upp KYC-dokument men stötte på problem med att ta ut sina pengar från kasinot. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot angående spelarens verifieringsstatus. Det visade sig att spelaren hade begärt återkrav för insättningar, vilket var förbjudet, och det inlämnade KYC-dokumentet ansågs vara falskt. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av brott mot kasinots villkor.
Batery Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 449 000 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rkanna693,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt uttag inte har behandlats eftersom dina dokument inte har godkänts ännu?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument och i rätt format så snart som möjligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDokument laddade upp den 4 februari
Alla dokument som tillhandahålls på begäran i batteriförfrågan, kontrollera nedanstående bild
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, rkanna693. Har du nyligen försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
kontrollera
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rkanna693, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rkanna693, jag har precis granskat ditt ärende, och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Batery Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan rkanna693 förvänta sig att deras konto ska verifieras?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rkanna693,
Vi undersöker redan ditt problem. Vi kommer att ge ett svar med lösning så snart som möjligt. Vänta på svar på din fråga i den tillgängliga begäran nr.15278762.
Vänligen acceptera vår ursäkt för besväret.
Med vänlig hälsning,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rkanna693, vi har fått stödbevis från kasinorepresentanten angående ditt problem. Tyvärr måste vi informera dig om att vi upptäckt att du har begärt återkrav för dina kasinoinsättningar. Denna praxis är strängt förbjuden i alla onlinekasinon. Återkrav är utformade för situationer av fel eller bedrägerier, inte att användas som ett sätt att ångra legitima transaktioner efter spel.
Dessutom har dokumentet du skickat in för KYC-verifiering (Know Your Customer) fastställts vara falskt. Att tillhandahålla förfalskad dokumentation är ett allvarligt brott mot villkoren för alla onlinekasinon. Att delta i sådana metoder äventyrar inte bara ditt konto utan äventyrar säkerheten och rättvisan som kasinon strävar efter att upprätthålla. Det väcker farhågor om äktheten av ditt spelande och indikerar att dina avsikter inte var äkta eller rekreativa.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
