Spelaren från Indien hade satt in 1050₹ via UPI den 15 oktober men hade ännu inte sett pengarna krediterade till sitt Baterybet-konto. Trots att ha tillhandahållit alla nödvändiga bevis till kasinot förblev problemet olöst. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och gett hjälp genom att kontakta kasinot. Kasinot svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som "olöst". Klagomålet återupptogs senare på kasinots begäran. I slutändan avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande respons och samarbete för att tillhandahålla de begärda uppgifterna/bevisen för vidare utredning.
Batery Casino - Spelarens insättning har inte krediterats till kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 050 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag hade satt in 1050 ₹ via UPI den 15 oktober, men mina pengar har fortfarande inte krediterats på mitt Baterybet-konto.
Vänligen vidta åtgärder mot dem.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pranay_kr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe säger till mig att de inte hade fått något.
Vänligen vidta åtgärder mot denna bedrägeriwebbplats.🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Pranay_kr, har du kontaktat din betalningsleverantör angående den förlorade insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJa, de sa att pengarna redan hade skickats till Marchent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar pengarna satts in på ditt casinokonto?
När kommunicerade du senast med casinots kundsupport? Har du försett dem med kvittot på din insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag hade redan tillhandahållit alla skärmdumpar och bankskärmdumpar, men min insättning krediteras inte.
De slet min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVidarebefordra skärmbilderna av ditt insättningskvitto samt ditt kontoutdrag sedan 15 oktober till veronika.l@casino.guru . Vänligen skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga också. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Pranay_kr, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Pranay_kr,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Batery Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Batery Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens insättning?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pranay_kr,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt du kan försöka lösa ditt problem – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla efter en lång tid,
Vi bestämde oss för att återuppta ärendet efter att ha fått en förfrågan från kasinot och ge det ytterligare en chans att få en lösning.
" Kära Pranay_kr,
Vi beklagar verkligen att detta klagomål inte löstes i tid och vi är angelägna om att återuppta ditt klagomål för att lösa det.
Vänligen dela den saknade insättningsskärmdumpen så att vi kan kontrollera den.
Med vänlig hälsning,
Batteri. "
Kära Pranay_kr ,
Jag kontrollerade dokumenten du lämnade tidigare, och det finns flera avvikelser mellan kontoutdraget och skärmdumpar av transaktionerna.
Medan ditt kontoutdrag (ICICI Bank) visar transaktioner mellan 15 oktober 2023 till 16 november 2023, kan jag bara se en transaktion till ett belopp av 1050 INR (UPI), gjord den 16 oktober 2023. Det finns dock också en skärmdump med en transaktionsbekräftelse - gjord den 15 oktober 2023, även om det är samma belopp, ser det ut som att mottagaren är en individ - en fysisk person, inte ett företag/casino. Sedan finns det en annan skärmdump med betalningsinformationen till ett belopp av 500 INR, framgångsrikt genomförd till ett företag, dock gjord den 16 november 2023, vilket är meningslöst.
Kan du förtydliga det omtvistade beloppet, när insättningen i fråga skulle ha gjorts (exakt), och ge oss en skärmdump av denna insättning (transaktion gjord till kasinot), som casinot begärde?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pranay_kr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen faktiska transaktionen är 1050 INR.
Jag skickade en skärmdump på 500 INR som skickades av misstag.
Även transaktionen gjordes den 15 oktober 2023.
Men på kontoutdraget kommer det att visas efter 1 dag så det visas den 16 oktober 2023 1050 INR-transaktionen.
Du kan också kontrollera referens-id för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, Pranay_kr, tack för förtydligandet. Låt oss fråga casinot om mer information eftersom de helt ignorerade mitt senaste mejl.
Kära Batery Casino Team ,
Jag skickade ett mejl till dig den 21 januari 2025 och tills nu har jag inte fått något svar. Därför kommer jag att skicka samma mejl igen med bilagan och några anteckningar till mejladressen support@batery.in , från vilken du kontaktade oss angående begäran om återöppning.
Vänligen kontrollera den bifogade filen (kommunikation/e-post från användaren med alla bilagor han tillhandahållit tidigare) och informera oss om det räcker för att starta en utredning på casinots sida eller vad du annars skulle behöva från den klagande för att granska ärendet tillräckligt.
Svara gärna direkt här eller på min mail som jag skickar om ett tag.
Observera att om ingen svarar här eller via e-post med relevant information eller detaljer inom standardtidsramen (2 timer från och med nu), kommer ärendet att stängas som "olöst" igen.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig här eller via e-post.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Batery Casino Team ,
Tack för ditt svar och uppdateringen.
Kommer någon från kasinot att kontakta användaren angående supportförfrågan när utredningen är klar? Eller, hur ska han få reda på resultatet av utredningen, tack? Vad är den beräknade tidsramen för att avsluta utredningen på kasinots sida?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns inget alternativ att svara.
Visar inget mer alternativ att svara i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda för era svar.
Kära Pranay_kr ,
Följde du casinots instruktioner tidigare? Var du inloggad på ditt casinokonto korrekt och på rätt casinokonto?
" Du kan komma åt den på sidan för förfrågningar i din Batery-app eller på vår webbplats. Se den och om det finns ytterligare information som du tror kan vara användbar för att lösa denna fråga, vänligen dela den i begäran. "
Kära Batery Casino Team ,
Kan du ge användaren tydliga instruktioner om hur han kan dela nödvändig ytterligare information om betalningen med kasinot/i supportförfrågan? Är det möjligt att förse oss med skärmdumpar/en manual om hur man gör för att undvika andra förseningar?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vi har informerat användaren om hans problem den 11 februari och rekommenderade att kontakta deras bank för ytterligare information om deras betalning.
Tyvärr har vi inte hört från dem sedan dess.
Med vänlig hälsning,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan kontaktat banken och de sa att det har betalats och kommer inte att återbetalas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda för era svar.
Kära Pranay_kr ,
Kan du också bevisa det på något sätt?
Kan du kontakta din bank i ett formulär som du kan spela in (skärmdumpar/transkription/e-post), med transaktionsdetaljer synliga i kommunikationen, datum/tid för kommunikationen, samt uppgifterna som bekräftar att du diskuterade transaktionen med en bankkundtjänstrepresentant (till exempel - en länk till webbplatsen som är synlig i skärmdumparna eller ett officiellt e-postmeddelande och en representants signatur, avsändarens e-post)?
När det är gjort, vänligen vidarebefordra hela kommunikationen med bankens slututdrag angående betalningen till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe sa att de inte kommer att tillhandahålla den här typen av bevis.
De säger att de ska kontakta Marchent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningOkej, Pranay_kr , så skicka gärna bevis på det, hur din bank hävdade det, till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Köpmannen bekräftade för länge sedan att de inte fick dessa medel.
Tack. Ser fram emot beviset på din banks påståenden om att inte tillhandahålla sådana bevis/detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Pranay_kr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSkickade bevis till din mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär skickade du den, Pranay_kr ? Tyvärr har jag inte fått något mail från dig än så länge.
Vänligen skicka e-postmeddelandet igen med det begärda och ge oss en skärmdump av e-postmeddelandet med ett synligt datum/tid, avsändarens och mottagarens e-postadresser och innehållet i e-postmeddelandet/bifogade filer.
Min e-post nämns ovan i mitt inlägg från den 7 mars 2025.
Observera att om du inte samarbetar kommer ditt klagomål att stängas/avvisas.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr tvingas vi avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor, och han misslyckades med att samarbeta för att lösa ärendet. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock att vara omöjligt utan den begärda informationen/detaljerna/bevisen.
Tack så mycket, Batery Casino Team , för att du ger information och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
