Batery Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Batery India angående en insättning på ₹1 998,19 som gjordes den 14 mars 2026. Trots att 61 dagar har gått har beloppet inte krediterats mitt kasinospelkonto.

Jag har redan lämnat följande information till deras interna support flera gånger:

UTR/Transaktions-ID: 573173650561

Supportärende/förfrågnings-ID: №23279783

Min bank (ICICI Bank) har officiellt bekräftat att pengarna har krediterats Baterys mottagarkonto exakt samma dag (14 mars). Jag har också skickat in ett fullständigt videobevis på min transaktionshistorik enligt deras teams begäran.

Deras administration fortsätter dock att skicka automatiska "vänligen vänta"-mejl och vägrar att ge någon lösning eller tidslinje. Jag ber CasinoGuru att vänligen medla i detta ärende och hjälpa mig att få mina pengar krediterade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Batery Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några tidigare eller senare lyckade insättningar på casinot?
• Kan du snälla dela en skärmdump av hur transaktionen visas på ditt spelarkonto och i din insättningshistorik?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag behöver klargöra den exakta situationen baserat på dina frågor:

Tidigare/efterföljande insättningar: Ja, jag har gjort efterföljande lyckade insättningar efter denna omtvistade transaktion, och dessa pengar krediterades mitt konto direkt. Detta bevisar att mitt konto är fullt aktivt och att det inte finns några problem från min sida.

Insättningshistorik: Angående denna specifika försenade transaktion (1 998 INR) har casinot helt dolt eller utelämnat alla uppgifter om den från mitt spelarkontos insättningshistorik. Det finns inga spår av den synliga på portalen.

Casinosupport och bevis: > * När jag först tog upp problemet stängde casinot mitt ärende (ärendenummer 22076395) med uppgift om att de aldrig hade mottagit pengarna och bad mig kontrollera med min bank.

Min bank bekräftade dock officiellt att pengarna hade krediterats mottagarens konto samma dag.

Efter det, varje gång jag försökte ta upp problemet, stängde deras system automatiskt mina förfrågningar med hänvisning till det gamla ärendenumret.

Till slut, när jag uttryckligen varnade dem om att jag skulle eskalera detta till Curacao Gaming Control Board och Casino Guru, öppnade de plötsligt upp problemet igen.

För närvarande visar de begäran som "Pågående" men har skjutit upp den i flera dagar.

Anmärkning angående bilagor: Jag har redan bifogat det officiella kontoutdraget och bankens bekräftelse på att betalningen har lyckats i mitt första klagomålsformulär när jag skickade in detta ärende. Vänligen granska de bifogade dokumenten från huvudtråden. Jag bifogar även tillgängliga skärmdumpar av casinots supportärenden här.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Kära Suryakant,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Suryakant,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Batery Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Batery Casino,

Vänligen ge detaljerad information om spelarens problem. Vi skulle särskilt vilja ha ett förtydligande om varför spelarens insättning inte krediterades deras casinokonto trots att betalningen enligt uppgift slutfördes.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Samuel,

Tack för att du tog över mitt ärende och bjöd in Batery Casino till samtalet.

Jag vill dela med mig av en färsk uppdatering. Den 21 maj kontaktade Batery Casinos administration mig i deras app (förfrågningsnummer: 23279783) och bad om videoverifiering igen, vilket jag tillhandahöll omedelbart. De svarade sedan att de hade skickat ett brev till sin betalningsleverantör och att ärendet skulle behandlas inom 3 arbetsdagar.

Idag är de tre arbetsdagarna över, men mina pengar (1 998 INR) har fortfarande inte satts in i min casinoplånbok. Det är tydligt att de bara försöker försena ärendet.

Jag har redan laddat upp alla bevis på banksäkerhet och verifieringsvideon i mina tidigare meddelanden. Jag hoppas att ditt ingripande äntligen kommer att tvinga dem att kreditera mina saknade pengar.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej!

För att lösa problemet skickade vi ett brev till leverantören den 25 maj 2026. Leverantören svarar vanligtvis inom 3 arbetsdagar. Vänligen vänta. Observera också att helger inte är arbetsdagar.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej Samuel och representant för Batery Casino,

Jag vill starkt avvisa det vilseledande påståendet från Batery Casino. De ändrar sina datum för att avsiktligt stoppa processen och vilseleda Casino Guru.

1. Motsägande påståenden och falska datum:

Den 21 maj (torsdag) kl. 20:11 skickade Batery Casinos administration ett officiellt meddelande till mig i deras supportchatt i appen och sa: "För att lösa problemet skickade vi ett brev till leverantören." De bad mig också att vänta i 3 arbetsdagar. Nu påstår de falskeligen här att de skickade brevet den 25 maj. Varför finns det en motsägelse i deras egen operativa tidslinje?

2. Tidslinjen på 3 arbetsdagar är redan ÖVER:

Även om vi ser på verkligheten är den 22 maj (fredag), den 25 maj (måndag) och idag, den 26 maj (tisdag), 3 hela arbetsdagar. Helgursäkten gäller inte här eftersom 3 arbetsdagar redan har gått sedan deras första bekräftelse den 21 maj.

3. Oskälig försening på nästan 2 månader:

Denna transaktion på 1 998 INR inträffade för flera veckor sedan. Min bank har redan tillhandahållit en ren och lyckad debiteringsbekräftelse med UTR-numret, och jag har delat en helskärmsvideo av min internetbank. Ingen legitim betalningsgateway tar månader eller flera arbetsveckor för att spåra en enda, automatiserad digital insättning.

Batery Casino har alla de täta bevis de behöver. Jag ber Samuel att noggrant undersöka dessa skiftande tidslinjer och tvinga casinot att kreditera mina saknade medel utan att ge dem några ytterligare ursäkter för att stanna upp.

Hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Jag förstår din frustration här, Suryakant, särskilt med tanke på att du redan har lämnat bankbekräftelse och stödjande bevis, och ärendet har pågått ett bra tag.

Samtidigt måste vi i detta skede ge casinot lite mer tid att få ett slutgiltigt svar från betalningsleverantören, eftersom detta för närvarande är den viktigaste punkten som kan avgöra resultatet av utredningen. Jag håller dock med om att processen redan har försenats avsevärt, och jag förstår din oro angående de ändrade tidslinjerna.

Kära Batery Casino,

Tack för förtydligandet angående kommunikationen med betalningsleverantören. Kan du hålla oss uppdaterade så snart du får svar, och helst ge en tydligare och mer konsekvent tidslinje så att vi bättre kan förstå utredningens nuvarande status.

Nu väntar jag på nästa uppdatering från båda sidor.

Hej Samuel,

Jag vill omedelbart uppmärksamma er på att Batery Casinos självutnämnda tidslinje nu officiellt är ÖVER.

Batery Casino hävdade i sitt senaste svar att de skickade ett brev till leverantören den 25 maj 2026 och bad om att få vänta i 3 arbetsdagar. Idag är det den 28 maj 2026, vilket innebär att 3 hela arbetsdagar (måndag, tisdag och onsdag) har gått.

Mina pengar (1 998 INR) saknas fortfarande i min casinoplånbok. Det har varit nästan två månader av ständiga avvaktanden, falska löften och skiftande datum. Eftersom de inte har lyckats ge någon lösning, inte ens inom sin egen angivna tidsram, är det helt klart att de inte har för avsikt att lösa detta om de inte tvingas fram det.

Jag ber er att vidta strikta åtgärder mot Batery Casino nu, eftersom deras opartiska ursäkter officiellt har löpt ut.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Kära Suryakant,

Vi vet att det är mycket viktigt för dig att din fråga blir besvarad i tid.

Problemet du upplever undersöks fortfarande. För att vi ska kunna hjälpa dig med det tidigare nämnda problemet, vänligen hänvisa till den begäran du redan har skickat in, nr 23279783.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej Samuel,

Som du kan se har Batery Casino helt ignorerat din begäran om en tydlig och konsekvent tidslinje och istället tillhandahållit ett generiskt, kopierat och automatiskt svar.

De ber mig helt enkelt att "hänvisa till begäran" (nummer 23279783) vilket jag redan har gjort flera gånger. De har absolut ingen riktig uppdatering från sin betalningsleverantör, trots att de påstår att de initierade en kontroll den 25 maj och lovar en lösning inom 3 arbetsdagar.

Idag är det den 29 maj 2026. Deras självutnämnda 3 arbetsdagar är sedan länge förbi, och de är tillbaka till att göra tomma utdrag utan att kreditera mina 1 998 INR eller visa några genuina bevis på framsteg.

Detta är en lärobok för att tära på mig. Jag ber Casino Guru att ingripa strikt nu, eftersom casinot uppenbarligen undviker direkta frågor och vägrar att lösa detta öppna och avklarade fall trots att de har alla transaktionsregister och verifieringsvideor.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Batery Casinos förhalningstaktiker har nått en löjlig nivå. Efter att ha misslyckats med att ge någon uppdatering om sin självutnämnda "3-dagars leverantörskontroll" skickade de mig just ett nytt meddelande i appen ikväll (jag har bifogat skärmdumpen).

Nu byter de ämne helt och frågar mig om jag har kontaktat min bank för en återbetalning. Jag vill betona att jag redan har tillhandahållit varenda dokument de begärt – inklusive:

Helskärmsvideon av min nätbanktransaktion.

Mitt detaljerade bankutdrag.

Officiell bankbekräftelse som visar att beloppet debiterades från mitt konto och krediterades deras förmånstagarkonto samma dag.

Trots att jag uppfyllt alla krav, kör de nu på med billiga trick istället för att kreditera 1 998 INR till mitt spel-ID. Jag har INTE ansökt om någon återbetalning från min bank; pengarna finns redan hos dem.

Detta bevisar att de aktivt spelar spel, hittar på fiktiva krav och försöker vilseleda utredningen eftersom de inte har något logiskt svar. Snälla, titta på detta uppenbara missförstånd och sluta ge dem mer tid.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Det har gått 5 dagar sedan Batery Casinos senaste generiska svar den 29 maj.

Jag vill betona att deras egenutgivna utredning på 3 arbetsdagar (som ska ha startat den 25 maj) är försenad. De har varken krediterat mina 1 998,19 INR till mitt spel-ID eller tillhandahållit någon logisk uppdatering från sin betalningsleverantör.

De använder helt enkelt förhalningstaktiker genom att ställa repetitiva och irrelevanta frågor om bankåterbetalningar i appen bara för att försena processen. Eftersom jag redan har tillhandahållit alla täta bevis (bankbekräftelse, kontoutdrag och videoverifiering) ber jag er att snälla ingripa och hålla dem ansvariga nu. Deras givna tid är helt över.

Hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Den officiella svarstimern för CasinoGuru har nu gått ner till 00:00:00, och ändå finns det absolut ingen uppdatering, ingen lösning och inga pengar krediteras till mitt konto från Batery Casino.

Det har gått nästan 2 månader sedan min insättning på 1 998,19 INR den 14 mars 2026. Batery Casino har upprepade gånger ljugit om tidslinjer, ändrat sina berättelser och inte ens uppfyllt sitt eget löfte om en utredning på 3 arbetsdagar. Deras förhalningstaktiker är nu helt avslöjade.

Eftersom den tilldelade tiden officiellt är över och casinot inte har samarbetat med giltiga bevis, ber jag CasinoGuru att vänligen avsluta denna utredning, bestraffa Batery Casino och sänka deras säkerhetsindexbetyg för att ha undanhållit en spelares legitima medel trots att de har alla officiella bankbekräftelser.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Batery Casino,

Jag måste erkänna att jag delar en del av spelarens oro i det här skedet. Ärendet har nu pågått under en avsevärd tid, och de uppdateringar som hittills har lämnats har varit mycket allmänna utan att erbjuda några meningsfulla framsteg i utredningen.

Jag vill därför be casinot att ge en tydlig och detaljerad uppdatering direkt i denna klagomålstråd. I synnerhet:

• Vad är den nuvarande statusen för utredningen med betalningsleverantören?
• Har leverantören svarat på din förfrågan?
• Om inte, vad orsakar förseningen?
• Vilka är nästa steg och den realistiska tidsramen för att lösa denna fråga?

Jag vill också vänligen be casinot att fokusera på att kommunicera relevanta uppdateringar här i klagomålet, snarare än att enbart hänvisa till interna supportärenden, eftersom denna medlingsprocess kräver tillräcklig transparens för alla inblandade parter.

Kära Suryakant,

Jag förstår din frustration med tanke på den långa tid som gått och avsaknaden av en slutgiltig lösning. Jag vill dock också be dig att ha tålamod och ge mig den tid som krävs för att granska informationen och kommunicera med casinot. Att skicka upprepade meddelanden eller krav på svarstider kommer inte att påskynda utredningen.

För tillfället skulle jag vilja höra kasinots detaljerade förklaring angående ärendets nuvarande status innan jag bestämmer mig för nästa steg.

Jag väntar på Batery Casinos svar.

Hej Samuel,

Trots dina uttryckliga instruktioner till Batery Casino att sluta hänvisa till interna supportärenden och kommunicera transparent här, har de fullständigt brutit mot din begäran.

Idag, den 6 juni, skickade de mig ytterligare ett meddelande i appens supportärende (bifogad skärmdump). De hävdar nu att "pengarna inte har mottagits från leverantörens sida" och ber mig att gå till min bank för att ansöka om en återbetalning.

Detta är en uppenbar lögn och en fullständig motsägelse. Min bank har redan lämnat en officiell bekräftelse på att pengarna har krediterats deras förmånstagarkonto. Detta visar tydligt att istället för att svara på dina fyra direkta frågor här med faktiska bevis, försöker de i hemlighet stänga ner problemet bakom din rygg genom att pusha mig tillbaka till banken efter två månader.

Jag delar detta för att visa er deras fullständiga brist på samarbete och transparens i denna medlingsprocess.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Kära Suryakant,

Efter flera undersökningar och enligt leverantören har betalningen på 2000 INR nått sin slutgiltiga status och har inte mottagits av leverantören. Om betalningen ännu inte har mottagits, vänligen kontakta din bank för att ansöka om återbetalning.

Om du redan har kontaktat banken angående detta, vänligen ge oss deras officiella svar.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej Samuel,

Efter att ha ansökt om återbetalning från banken kontaktade jag omedelbart ICICI Bank.

Som förväntat har banken officiellt svarat (bifogad skärmdump) och uppgett att beloppet på 1 998,19 INR krediterades mottagarens konto samma dag (14 mars 2026). Banken har strängt nekat någon återbetalning från deras sida och bekräftat att pengarna finns hos handlaren.

Detta motbevisar helt kasinots påstående. Jag delar denna officiella vägran från banken för att hålla denna medling helt transparent.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Suryakant,

Tack för den ytterligare bekräftelsen från din bank. Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete och den möda du har lagt ner på att få fram officiell dokumentation gällande transaktionen.

Kära Batery Casino,

Spelaren har nu lämnat ett ytterligare officiellt svar från banken, vilket har laddats upp i klagomålstråden. Enligt detta uttalande bekräftar banken att pengarna har krediterats mottagarkontot och att ingen återbetalning kan initieras från deras sida.

Kan ni granska det nyligen inskickade dokumentet och meddela oss er ståndpunkt efter att ha beaktat denna information? Om ni kräver att spelaren skickar bankbekräftelsen direkt till ert lag eller betalningsleverantör för vidare utredning, vänligen ange lämplig e-postadress eller kontaktkanal dit den ska skickas.

Jag tror att denna ytterligare dokumentation kan bidra till att utredningen förs framåt, så jag skulle uppskatta din feedback efter att ha granskat den.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Suryakant,

Om du redan har kontaktat banken, vänligen förse oss med all tillgänglig information som du fick från dem i förfrågan 23279783. Vi kommer att använda den för ytterligare kontroller av detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej Samuel,

Jag märker att istället för att tillhandahålla en direkt kontaktmejladress eller kanal som du begärt, försöker Batery Casino återigen få tillbaka kommunikationen i sitt interna appärende (förfrågan nr 23279783).

För att säkerställa att de inte har några ursäkter kvar för att försena den här frågan har jag precis laddat upp ICICI Banks officiella avslagsmejl direkt till den interna appens ärende, precis som de begärde.

Både du och casinot har nu absoluta bevis på att banken framgångsrikt krediterade mottagaren den 14 mars 2026 och officiellt har nekat någon återbetalning från bankens sida. Eftersom alla dokument nu har skickats in både här och i deras app ber jag CasinoGuru att hålla dem ansvariga för en slutgiltig lösning utan ytterligare stopptaktiker.

Hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Suryakant,

Tack för den ytterligare informationen och för att du bekräftar att du redan har laddat upp det officiella svaret från din bank direkt till casinots interna ärende enligt begäran. Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete och dina ansträngningar att tillhandahålla all tillgänglig dokumentation.

Kära Batery Casino,

Tack även för att du bekräftar att du är villig att granska den ytterligare informationen. Eftersom spelaren nu har skickat in bankens officiella svar via ert interna förfrågningssystem ber jag er vänligen att granska det nyligen tillhandahållna materialet och uppdatera oss om resultatet av er ytterligare utredning.

När du har haft möjlighet att verifiera informationen med ditt betalningsteam eller din betalningsleverantör, vänligen meddela oss vilka slutsatser vi har dragit och vilka nästa steg som blir gällande den omtvistade transaktionen.

Jag väntar på din uppdatering.

Kära Suryakant,

Vi har ännu inte mottagit något officiellt brev från er bank. Tyvärr kan vi inte utreda detta vidare utan det.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej allihopa,

Tack, Batery Casino, för din uppdatering.

Kära Suryakant,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit den ytterligare dokumentationen via kasinots interna ärendesystem.

Kasinot uppger nu att de inte har mottagit det officiella bankbekräftelsen och därför inte kan fortsätta med utredningen i detta skede.

Kan du vänligen dubbelkolla om dokumentet som laddades upp i det interna ärendet är synligt på din sida och, om möjligt, skicka in det igen eller tillhandahålla en skärmdump som bekräftar att inlämningen lyckades? Detta skulle hjälpa till att klargöra om problemet är relaterat till saknade dokument eller ett tekniskt problem med casinots system.

Jag väntar på ytterligare uppdateringar från båda sidor innan jag fortsätter.

Tack båda för ert samarbete.

Hej Samuel,

Tack för din vägledning. Jag har dubbelkollat ​​mitt interna supportärende (förfrågan 23279783) i Batery Casino-appen.

Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen har det officiella bankdokumentet laddats upp på min sida. För att säkerställa att det inte finns några tekniska problem eller saknade dokument har jag också skickat in det officiella brevet från ICICI Bank direkt i deras appärende igen.

Jag laddar upp både skärmdumpen av uppladdningsbekräftelsen och bankbrevet här i den här offentliga tråden, så att både du och casinot har omedelbar tillgång till det.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Jag följde ditt råd och Batery Casinos begäran genom att ladda upp bankens svar i deras interna ärende (förfrågan nr 23279783). Men som du kan se på min bifogade skärmdump från deras app avvisar casinot nu bankens bekräftelse och hävdar att "en skärmdump från e-post inte är ett officiellt svar".

De kräver ett brev som innehåller UTR-numret som slutar på 0561. Jag vill betona att ICICI Bank-mejlet redan uttryckligen innehåller referensnumret 573173650561 (vilket är exakt den UTR de begär) tillsammans med datum och exakt belopp.

För att eliminera deras ursäkt att kalla det en "skärmdump" laddar jag upp hela den officiella e-postkedjan direkt som ett PDF-dokument här. Banken har tydligt angett att pengarna krediterades samma dag och att de inte kan utfärda någon återbetalning.

Batery Casino flyttar ständigt mål och hittar på nya ursäkter för att undvika att uppdatera mitt saldo. Jag ber CasinoGuru att undersöka detta uppenbara avslag på officiell bankbekräftelse.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Jag försökte ladda upp det officiella dokumentet här, men stötte på några tekniska problem med portalen för bilagor i den här tråden.

För att säkerställa att det inte blir några förseningar har jag dock konverterat bankens slutgiltiga svar till ett formellt PDF-dokument och laddat upp det direkt i Batery Casino-appens ärende (förfrågan nr 23279783).

Dokumentet innehåller det uttryckliga referens-/UTR-numret: 573173650561, vilket bekräftar att medlen krediterades helt den 14 mars 2026. Eftersom casinoteamet redan har tillgång till denna PDF i sitt interna ärende ber jag dem att verifiera den omedelbart och uppdatera mitt saldo.

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Suryakant,

Tack för ditt fortsatta samarbete och för att du ansträngt dig för att få den begärda bekräftelsen från din bank. Jag uppskattar att du har laddat upp dokumentet igen via kasinots interna ärende och även lämnat ytterligare information här.

Kära Batery Casino,

Kan ni bekräfta om den dokumentation som spelaren nu har tillhandahållit är tillräcklig för er utredning?

Om inte, skulle jag uppskatta om du kunde förtydliga vilket specifikt dokument eller format du behöver. Baserat på den information som lämnats verkar det som att spelarens bank skickar dessa bekräftelser via e-post snarare än att skicka ut formella PDF-brev. Om en e-postbekräftelse med relevant transaktionsinformation och UTR-referens inte är tillräckligt, vänligen förklara vilken alternativ form av bekräftelse du förväntar dig att spelaren får från banken under dessa omständigheter.

Jag väntar på ert svar. Tack båda för ert samarbete.

Hej Samuel,

Trots att de laddat upp hela e-posthistoriken som en PDF i Batery Casinos supportärende (förfrågan nr 23279783), kopierar och klistrar deras team upprepade gånger in exakt samma automatiserade svar och påstår att de inte accepterar en e-postbekräftelse. De kräver strikt ett formellt brevpapper som anger UTR-numret som slutar på 0561.

För att säkerställa att de inte har några ursäkter kvar har jag idag formellt skrivit tillbaka till ICICI Bank, med hänvisning till mitt serviceförfrågningsnummer 080351219, och bett dem att utfärda ett officiellt undertecknat PDF-certifikat/brev som bekräftar avslaget på återkravet för UTR 573173650561.

Så snart banken skickar det formella dokumentet till mig via e-post kommer jag att ladda upp det här. Det är tydligt att Batery Casino använder stela formateringsursäkter för att försena krediteringen av mina pengar, och jag uppskattar ert tålamod medan jag får detta slutgiltiga dokument från min bank.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Jag har precis fått en ny, officiell bekräftelse från ICICI Banks Senior Customer Service Manager angående min serviceförfrågan (080351219). Jag har bifogat en skärmdump av denna officiella korrespondens.

Som ni tydligt kan se har banken uttryckligen angett att UPI-transaktionen med referens-/UTR-nummer 573173650561 för 1 998,19 Rs den 14 mars 2026 "krediterades mottagarkontot samma dag".

Banken har också officiellt rådt mig att samordna direkt med mottagaren (kasinot) eftersom medlen är helt i deras besittning och inte kan återkallas av banken.

Detta officiella svar kommer direkt från bankens verifierade företagsteam och nämner exakt den UTR som slutar på 0561 och som Batery Casino begärde. Eftersom banken formellt har konstaterat att medlen levererades till dem den 14 mars, har Batery Casino absolut inga juridiska eller tekniska skäl kvar att neka denna insättning.

Jag ber CasinoGuru att granska denna slutgiltiga bankbekräftelse och instruera casinot att omedelbart kreditera mitt omtvistade saldo.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Kära Suryakant,

Ett e-postmeddelande i PDF-format är inte tillämpligt i detta fall. Vänligen bifoga ett officiellt brev eller en utdragshandling från banken om att återbetalningen avslagits.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej Samuel,

Som ni kan se i Batery Casinos senaste svar, så byter de helt mål och avvisar tydliga bevis. Först krävde de dokumentet i sin app-supportärende, sedan hävdade de att de inte hade fått det, sedan sa de att en skärmdump från e-postmeddelandet inte är officiell, och nu när jag konverterade det officiella e-postmeddelandet från ICICI Banks Senior Customer Service Manager till en PDF, hävdar de att "ett e-postmeddelande i PDF-format inte är tillämpligt".

ICICI Bank har officiellt avslutat min begäran (serviceförfrågan nr 080351219) eftersom deras system juridiskt bekräftar att pengarna krediterades mottagaren med UTR 573173650561 den 14 mars 2026. Bankens direktiv att "samordna med mottagaren för ytterligare hjälp" är bankens officiella protokoll för avslag på chargeback/återbetalning, eftersom pengarna är helt och hållet hos handlaren.

Eftersom Batery Casino vägrar att acceptera officiella företags-e-postloggar från en stor nationell bank.

​

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Samuel,

Jag har fått ett kritiskt och uppdaterat svar från ICICI Banks Senior Customer Service Manager (bifogad som skärmdump).

Med vetskap om att casinot ständigt avvisar standardmejl har banken uttryckligen lagt till ett officiellt uttalande i detta nya mejl: "Obs: Du kan ta detta som en officiell bekräftelse från vår sida och ta detta till handlaren/mottagaren för ytterligare hjälp."

Banken har formellt deklarerat detta verifierade e-postmeddelande från deras företagsdomän som deras officiella bekräftelse för UTR 573173650561. De har uttryckligen angett att pengarna krediterades fullt ut till mottagaren samma dag och har formellt instruerat mig att ta denna specifika bekräftelse till handlaren.

Batery Casino har absolut ingen grund kvar att hävda att detta inte är ett officiellt svar, eftersom den utfärdande banken själv har juridiskt certifierat denna text som sin slutgiltiga officiella bekräftelse. Jag ber CasinoGuru att tvinga casinot att acceptera detta bankcertifierade dokument och kreditera mitt saldo utan ytterligare dröjsmål.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära Batery Casino,

Spelaren har nu lämnat en uppdaterad bekräftelse från banken, där banken uttryckligen anger att denna kommunikation ska behandlas som dess officiella bekräftelse.

I detta skede ber jag er vänligen att vidarebefordra detta senaste dokument till ert betalningsteam för granskning och bekräftelse om det nu är tillräckligt för att fortsätta med utredningen.

Om du, efter att ha granskat det, fortfarande anser att dokumentet är otillräckligt, vänligen förklara specifikt vilken information som saknas eller vilka ytterligare dokument spelaren realistiskt sett skulle kunna få från sin bank.

Jag väntar på ditt svar.

Tack båda för ert samarbete.

Hej!

Som tidigare nämnts – skärmdump från ett e-postmeddelande kan inte accepteras i det här fallet.

Vänligen bifoga ett officiellt svar från banken angående avslaget på återbetalning. Det bör vara ett separat uttalande eller ett dokument.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Suryakant,

Observera att casinot har granskat den tillhandahållna informationen men inte kan acceptera en skärmdump från ett e-postmeddelande som ett officiellt dokument.

Kan du kontakta din bank och begära ett separat officiellt uttalande eller dokument gällande transaktionen och återbetalningsstatusen, vilket casinot begärt?

När du har ytterligare dokumentation, vänligen dela den här så att vi kan fortsätta granska ärendet.

Tack för ditt samarbete.

Hej Samuel,

Jag förstår. Det är oerhört frustrerande att casinot hittar på ursäkter för att avvisa ett certifierat företagsmejl från bankens chef, men jag kommer att följa deras strikta formateringskrav för att få mina pengar.

Jag har omedelbart eskalerat detta till min banks kundtjänst och uttryckligen bett dem att utfärda ett separat, formellt PDF-dokument/intyg angående den framgångsrika kredit- och återbetalningsavslaget för UTR 573173650561, istället för bara ett sms-svar via e-post.

Eftersom banker vanligtvis tar 24–48 timmar på sig att generera specifika, anpassade dokument ber jag ert tålamod. Jag kommer att ladda upp det officiella PDF-dokumentet här så fort de tillhandahåller det.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej Suryakant,

Tack för uppdateringen.

Jag förstår situationen och jag uppskattar ditt samarbete med att försöka få det begärda dokumentet från din bank.

Vänligen ta den tid som krävs för att begära det officiella uttalandet. Jag har tålamod med processen, eftersom dessa ärenden ibland kan ta lite tid att lösa.

Vänligen håll mig uppdaterad om hur det går inom de kommande två veckorna. Om det inte finns någon aktivitet eller uppdatering i klagomålet kan det komma att stängas automatiskt på grund av inaktivitet.

Jag väntar på din uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

Hej Samuel,

Jag har en brådskande och sista uppdatering från min bank, ICICI Bank.

Jag bad dem att tillhandahålla ett separat officiellt PDF-dokument eller brevpappersintyg angående återbetalningsavslaget/transaktionsstatusen. Men kundtjänstchefen (Reshma R) har officiellt svarat mig idag och sagt:

"Vi beklagar att vi inte kan tillhandahålla något officiellt PDF-dokument från oss. Vi ber dig att betrakta detta e-postmeddelande som en bekräftelse på transaktionen."

Banken har formellt förtydligat att de inte kan generera eller tillhandahålla några andra separata PDF-dokument. Detta e-postmeddelande från deras officiella företagsdomän är den absoluta och slutgiltiga officiella bekräftelsen de kan erbjuda.

Eftersom min bank juridiskt och officiellt har förklarat att inget annat PDF-dokument finns eller kan tillhandahållas, är Batery Casinos krav på en "separat PDF" realistiskt omöjligt för någon kund att uppfylla. Banken har nu tre gånger bekräftat att pengarna (1 998,19 Rs) enligt UTR 573173650561 krediterades casinot den 14 mars 2026.

Jag ber CasinoGuru att ingripa nu och avsluta den här processen, eftersom casinot inte kan fortsätta hålla mina pengar baserat på en omöjlig dokumentbegäran som den utgivande banken officiellt vägrar att generera.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära Suryakant,

Tack för det senaste svaret från din bank.

Baserat på den information som lämnats verkar det som att er bank officiellt har bekräftat att inget separat PDF-certifikat eller ytterligare dokument kan utfärdas och att deras e-postmeddelande ska betraktas som bankens officiella bekräftelse. Jag uppskattar era ansträngningar att få tag på alla dokument som begärts under denna utredning.

Kära Batery Casino,

Mot bakgrund av spelarens senaste uppdatering tror jag att vi har nått den punkt där det inte längre är ett realistiskt alternativ att begära ytterligare ett dokument från spelaren.

Spelaren har tillhandahållit kontoutdrag tillsammans med en officiell bekräftelse från den utgivande banken, och banken har uttryckligen angett att inga ytterligare dokument kan utfärdas.

Jag ber er därför vänligen att vidarebefordra all tillgänglig dokumentation till ert betalningsteam igen och fortsätta utredningen från er sida.

Dessutom skulle jag uppskatta om du noggrant kunde granska det tillhandahållna kontoutdraget och jämföra det med de omtvistade transaktionsuppgifterna. Om kontoutdraget visar en transaktion som matchar den relevanta insättningen, inklusive belopp, datum och tillgänglig referensinformation, tyder det på att pengarna lämnat spelarens bank och gått in i betalningskedjan.

Om er betalningsleverantör fortfarande hävdar att pengarna aldrig mottogs, kan ni då förklara vad som hände med transaktionen efter att den lämnade spelarens bank och vilka åtgärder som vidtas för att spåra betalningen? En betalningsutredning bör kunna avgöra om transaktionen avvisades, returnerades, krediterades någon annanstans eller stoppades i något skede av betalningsprocessen.

I detta skede verkar spelaren ha uttömt alla rimliga möjligheter att få ytterligare bevis från sin bank. Därför anser jag att den återstående utredningen bör fokusera på att spåra betalningen från betalningsleverantörens sida snarare än att begära ytterligare dokumentation som banken redan har bekräftat inte kan utfärdas.

Jag väntar på ditt svar.

Tack båda för ert samarbete.

Kära alla,

Vi undersöker för närvarande ärendet och den information som lämnats och kommer att ge ett svar här och i användarens öppna förfrågan inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Batteri.

Hej Samuel,

Ta en titt på detta. Medan casinorepresentanten svarade här på CasinoGuru och sa att de "kollar ärendet", skickade deras interna supportteam mig precis samma kopierade och inklistrade avslagsmeddelande på mitt interna ärende (Req number 23279783) idag.

De kräver FORTFARANDE ett separat officiellt brev för avslag på återbetalning och ignorerar helt dina instruktioner och det faktum att min bank officiellt har förklarat att de inte kan utfärda något annat PDF-brev.

Det är tydligt att deras interna support helt enkelt försenar och bromsar processen istället för att faktiskt undersöka saken med sin betalningsleverantör som du begärt. Var vänlig och ingrip.

Med vänliga hälsningar,

Suryakant

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Batery Casino,

Tack för att du bekräftar att du granskar den information som du har lämnat.

Jag vill dock upprepa att spelaren redan har tillhandahållit all tillgänglig dokumentation från banken, inklusive den officiella bekräftelsen på att inga ytterligare dokument kan utfärdas.

I detta skede skulle jag uppskatta om utredningen kunde fokusera på betalningsleverantörens sida snarare än att begära att spelaren skaffar ytterligare bekräftelse på att deras bank redan har uppgett att den inte är tillgänglig.

Kan ni bekräfta om de tillhandahållna dokumenten har vidarebefordrats till ert betalningsteam och om er betalningsleverantör har ombetts att undersöka transaktionen baserat på tillgänglig information?

Jag väntar på din uppdatering och resultatet av din granskning.

Tack för ditt samarbete.