Spelaren från Indien hade satt in 10 000 den 29 april men hade inte sett pengarna krediteras efter att transaktionskvittot skickats. Kommunikationen var begränsad till ett ärendesystem, vilket begränsade svar tills ett svar mottagits. Spelaren var frustrerad eftersom problemet inte hade lösts inom den utlovade tidsramen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika lösningsdetaljer tillhandahölls inte.
Batery Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 10 000 kr den 29 april. Efter att ha skickat transaktionen blev jag tillfrågad om pengarna inte krediterades och skickade kvitto. Jag skickade ett kvitto. Men det har gått fyra dagar och fortfarande ingen betalning har krediterats. Det finns inget alternativ att kontakta supporten, förutom i ärendesystemet som bara tillåter ett meddelande och man kan inte svara förrän de svarar. Ärendet nummer 23027648 och i det automatiska svaret påstår de att det tar max 3 dagar att lösa problemet, men det har gått fyra dagar och fortfarande ingen lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära SHIV7448,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet har redan gått 7 dagar och jag har även video vid insättningstillfället. Jag spelar in dessa videor eftersom jag har förlorat runt 20 000 kr eftersom de flesta kasinon nekar betalning efter att de mottagit pengarna och skyller på betalningsleverantören för att de inte mottagit pengarna. Nu finns det en boven i dramat, antingen kasinot eller någon av betalningsleverantörerna. Kasinon fick också veta att insättningen inte görs på vår webbplats, så skärminspelningen är bara det sista alternativet för att bevisa att jag gjorde en insättning på kasinosidan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vilken anledning till avslag har du fått från casinot?
Skulle du kunna dela relevant kommunikation med mig?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDetta är deras svar att vi inte har mottagit betalning. Jag bad också banken att få veta transaktionens status. När jag får svar från banken kommer jag också att posta här. Men jag är 100 % säker på att pengarna överförs till casinot. Om betalningen misslyckas visar det alltid ett felmeddelande i UPI-appen omedelbart om att transaktionen misslyckades, det tar inte ens 1 minut. Men varför vägrar dessa casinon betalningar?
Jag fick svar från banken just nu och jag bifogar en skärmdump som visar att transaktionen lyckades
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du dela skärmdumpen av betalningsinstruktionerna du fick från casinot när du försökte göra en insättning?
Har du gjort en insättning baserat på dessa betalningsinstruktioner?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SHIV7448,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej SHIV7448,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
