Spelaren från Indien hade väntat i 9 dagar på svar angående hans insättning på 5000/- som gjordes den 17 april. Han kunde inte skapa en ny förfrågan, eftersom systemet markerade den som löst, och han fick bara automatiska svar från chattsupporten. Problemet eskalerades, och efter flera kommunikationer mellan spelaren, casinot och klagomålsteamet bekräftades det att pengarna hade lämnat spelarens bankkonto. Så småningom markerades klagomålet som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Batery Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har satt in 5000/- på kasinot den 17 april men de svarade fortfarande inte och jag kan inte skapa en ny begäran markera ny begäran som löst. Idag är det 9:e dagen och jag väntar fortfarande på min insättning. De säger att vi inte fått svar från leverantören och efter det inget svar, när jag försöker kontakta via chattsupport får vi alltid botsvar och svar är vår administration som undersöker det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.
Jag är ledsen att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att lämna detta klagomål öppet i en månad, och jag ber dig att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMin betalning lyckades efter att ha gjort betalning med QR. Betalningssidan visade mig ett felmeddelande "betalningslänken har gått ut". Detta var ett kasinoproblem och min betalning lyckades. Men de upprepar en sak, vi löser det inom kort. För bekräftelse om en sida som visar QR-kod för betalning omdirigerar sidan direkt efter att betalningen lyckats. Samma hände i mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat din betalningsleverantör som jag föreslog i mitt första svar?
Kan ni skicka mig ett kvitto på insättningen som visar att transaktionen lyckades från er sida?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag bekräftade med UPI-betalningen via provid3r och min bankbetalning överfördes. Men casinot gör ingenting, de säger bara att vi undersöker ärendet som skapas efter mig. Mitt kund-ID är 29301641 och ärende-ID är 16140958. De lyssnar inte. Snälla hjälp mig att få mina krediter så snart som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla dokument som begärts via e-post. Du hittar alla bifogade dokument i e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, shivdan2036, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din hjälp med att få tillbaka mina förlorade pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej shivdan2036,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Batery Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Vi arbetar redan med ditt ärende. Vi kommer att ge dig ett svar med en lösning så snart som möjligt. Vänligen vänta på svar på din fråga i den tillgängliga förfrågningsnumret nr 16140958.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i en månad men har fortfarande inte fått någon lösning. Det har inte kommit något svar på ärende 16140958 på åtta dagar. När jag kontaktar chattsupporten säger de att vi inte kan lösa problemet eftersom det bara kan göras av administrationen. Det intressanta är att det inte finns något sätt att kontakta administrationen förutom via ärendesystemet där man inte kan svara, inte kan skapa en ny förfrågan och inte får svar ens efter 7-10 dagar. Det man behöver är alla dokument som bevisar att insättningen är gjord och betalningen har mottagits. Man kan inte lösa problemet på en månad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterat om ert fortsatta engagemang i lösningsprocessen. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Bäste kasinorepresentant,
Jag skulle vilja be dig att ge oss mer insikt i frågan. Om informationen är konfidentiell, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Vi fick svar från leverantören efter en ny kontroll och som vi nämnde tidigare har betalningen med de angivna uppgifterna inte mottagits av leverantören. Vänligen kontakta din bank för återbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUPI-appen bekräftade att betalningen har överförts. Jag väntar på bankens bekräftelse. Jag återkommer med en uppdatering när jag får svar från banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
tack båda för att ni håller oss uppdaterade.
Kära shivdan2036,
Finns det några nyheter från bankens sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej shivdan2036,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Det tog lite längre tid att svara, men jag fick svar från banken. Problemet kommer snart att lösas. Tack för att du tog längre tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Kan du uppdatera oss om den aktuella situationen nu när det har gått mer tid? Har du fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningBanken vägrade återbetala eftersom transaktionen lyckades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom spelaren har skickat in bekräftelse från både sin UPI-leverantör och bank att transaktionen lyckades, vill vi be om information från ditt perspektiv. Skulle du kunna förse oss med betalningsleverantörens loggar eller en liknande rapport? Om du inte vill dela denna information i tråden, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Som vi nämnde tidigare mottogs inga medel från leverantörens sida.
Kontakta ditt bankkontor och skriv en ansökan om återbetalning.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har skickat ett meddelande till spelaren utanför tråden. Vi väntar nu på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej shivdan2036,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag svarade redan på ditt mejl för 4-5 dagar sedan, så var snäll och kolla igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag svarade på mailet som Martin skickade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej shivdan2036,
Jag ber om ursäkt, detta var bara ett automatiskt meddelande som skickades i klagomålet. Vi väntar fortfarande på svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Vänligen förtydliga om du redan har kontaktat din bank för att bekräfta detta? Om ja, vänligen ge oss deras officiella svar. Vi kommer att använda det för ytterligare kontroller.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Jag bifogar svaret som shivdan2036 fick från sin bank. Dessutom kan jag, efter att ha granskat hans kontoutdrag, bekräfta att pengarna har lämnat hans konto. Jag vill därför be dig att kontrollera dina kontoutdrag och loggböcker igen.
Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig angående casinots UPI-ID. Att svara på det här meddelandet skulle också hjälpa till att reda ut saker och ting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Vi kontrollerar den information som lämnats. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om din öppna förfrågan 17637228.
Med vänliga hälsningar,
Batteri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du uppdatera oss om det aktuella läget eftersom det har gått mer tid? Har du varit i kontakt med spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot svarar samma som tidigare att vi inte har mottagit betalning, kontakta er bank för återbetalning. Så vad vi kan göra i den här situationen är att jag redan har kontaktat banken men kasinot vill inte acceptera det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära shivdan2036,
Tack för ditt meddelande och ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har upprepade gånger bevisat, även genom att kontakta banken, att pengar faktiskt har lämnat hans konto. Jag anser att det nu är din tur att ge oss ett meningsfullt svar.
Om du tror att informationen som spelaren lämnat är felaktig, vänligen förse oss med bevis eller giltiga motargument. Det bästa sättet att börja är att förse oss med casinots transaktions-ID.
Eftersom ärendet har dragit ut på tiden alldeles för länge kommer jag att tvingas avsluta det som olöst, ifall vi inte gör några meningsfulla framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack casinoguru för att han hjälpte mig att få tillbaka mina pengar och att casinot äntligen satte in mina pengar, även tack till casinot som löste problemet för sent men till slut gav bra resultat. Tack igen casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej shivdan2036,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej shivdan2036,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
