Spelaren från Indien hade uttryckt frustration över ett försenat supportsvar och en låg uttagsgräns på 1000 INR på Batery Casino, med tanke på hans stora saldo på 34814591. Hans konto hade verifierats cirka 15-20 dagar innan, och han hade inte gjort några uttag ännu. Han hävdade att han hade vunnit beloppet genom normalt spel i slots och baccarat och nämnde att den låga uttagsgränsen hade införts nyligen. Trots försök att kommunicera med kasinot hade han inte fått något tillfredsställande svar. I slutändan avslutades klagomålet på grund av bristen på kasinosamarbete. Kasinoteamet begärde senare ett återupptagande av ärendet. Under utredningen har avvikelser i spelarens inlämnade handlingar upptäckts som tyder på manipulering eller ändring av vissa dokument som hade brutit mot KYC- och AML-regler. På grund av detta avslutades klagomålet som avvisat.
Batery Casino - Spelaren står inför försenat supportsvar och en låg uttagsgräns.
Omotiverat klagomål
Belopp: 34 814 592 INR
Batery Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSupporten svarar inte på min fråga och den har väntat på mycket länge och den maximala uttagsgränsen för mitt konto är 1000.
Jag har 34814591 på mitt konto. Det tog 100 år för mig att ta ut pengarna
ÖversättningHej earnadda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Batery Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur många gånger har du dragit dig hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningKan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Ja det är verifierat. Cirka 15-20 dagar innan det blev verifierat
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
verkliga pengar
Hur många gånger har du dragit dig hittills?
Ingen
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
10-15 dagar innan tog upp den berörda men deras bot återgår eller i fall support får kontakt, använd för att få ett standardsvar från dem
ÖversättningHej earnadda,
Hur är det med olika betalningsmetoder? Har de sådana gränser också? Har du för närvarande någon väntande utbetalning?
ÖversättningHallå,
Hur är det med olika betalningsmetoder?
Samma gränsfråga
Har de sådana gränser också?
1 000 INR
Har du för närvarande någon väntande utbetalning?
NEJ
ÖversättningHej earnadda och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej earnadda,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor. Vilka spel spelade du? (slots, roulette, blackjack, sport etc.) Fick du dina vinster med "normalt" spel, eller hade du tur och fick någon form av jackpottvinst, turneringsvinst eller liknande? Har casinot nyligen sänkt uttagsbeloppet för dig, eller ställdes detta in automatiskt från början?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Batery Casino att delta i konversationen.
Bästa Batery Casino,
Kan du ge mer information om varför uttagsgränsen för spelaren är så låg? Finns det något du kan göra för att hjälpa spelaren att ta ut sina vinster inom en mycket rimligare tidsram?
ÖversättningÖversättningKära earnadda,
Jag har ännu inte fått något svar från casinoteamet, men kan du bekräfta vilka spel du spelade? (slots, roulette, blackjack, sport etc.) Fick du dina vinster med "normalt" spel, eller hade du tur och fick någon form av jackpottvinst, turneringsvinst eller liknande? Har casinot nyligen sänkt uttagsbeloppet för dig, eller har detta ställts in automatiskt från början sedan du öppnade ditt konto?
ÖversättningKära earnadda,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningJag har ännu inte fått något svar från casinoteamet, men kan du bekräfta vilka spel du spelade?
slots och bacarrat
Fick du dina vinster med "normalt" spel, eller hade du tur och vann någon form av jackpottvinst, turneringsvinst eller liknande?
vanligt
Har casinot nyligen sänkt uttagsbeloppet för dig, eller har detta ställts in automatiskt från början sedan du öppnade ditt konto?
nyligen för mig
ÖversättningKära earnadda,
Tack för ytterligare information.
Jag har bara fått den här typen av svar från Batery Casino och inget mer.
Jag är rädd att vi inte kommer att vara mycket till hjälp. Har du fått någon ny kommunikation från casinoteamet angående ditt klagomål?
ÖversättningNej
Samma sak som jag hade försökt och fick ingen respons från deras sida
ÖversättningKära earnadda,
Trots mina många meddelanden har jag bara fått samma svar från casinoteamet som jag har skrivit ovan. Även om jag förstår din frustration till fullo och håller med dig om att den nuvarande uttagsgränsen som kasinot har satt för dig är riktigt låg, de betalar dig dock, så vi kan inte säga att kasinot vägrar att betala. Tyvärr är vår förmåga att ge ytterligare hjälp i det här ärendet nära noll, så det gav oss inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett sätt du kan försöka lösa ditt problem - att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot regleras av - Gaming Curaçao . Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda knappen "Kontakta", eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com .
Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Batery Casino. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande slutsats om möjligt.
ÖversättningHej earnadda ,
Vi är glada över att kunna öppna ditt klagomål igen och försöka lösa det.
När vi studerade ditt problem kom det till vår kännedom att vissa avvikelser finns i ärendet. Oroa dig inte, vi har delat dem med Casino-guru-teamet för undersökning.
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar,
Batteri
ÖversättningTack för dina meddelanden som innehåller informationen och stödjande bevis, Batery Casino Team.
Kära earnadda,
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering)-regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver inlämning av giltiga originaldokument i spelarens namn. Tyvärr upptäckte kasinots säkerhetsteam i det här fallet att några av de tillhandahållna dokumenten verkade ha ändrats eller manipulerats. Sådana avvikelser är ett allvarligt brott mot kasinopolicyer och är strängt förbjudna. Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven lämnar inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas eftersom det avvisades.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
