Spelaren från Alberta hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom casinot hade sänkt hans uttagsgränser till 1 000 dollar var 24:e timme efter hans betydande vinst. Han uppfattade denna åtgärd som orättvis och trodde att det var en strategi för att uppmuntra honom att fortsätta spela. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kommunicerade med casinot och begärde uppdateringar och förtydliganden angående kontogranskningen. Trots fortsatta ansträngningar gav casinot endast generella svar och misslyckades med att samarbeta fullt ut eller ge konkreta uppdateringar. På grund av bristen på svar från casinot under en längre period markerades klagomålet som olöst, med ett formellt klagomål inlämnat till Curaçao Gaming Authority och en varning om att olösta klagomål kunde påverka casinots betyg negativt.
Batery Casino CA - Spelarnas uttagsgränser har sänkts.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 49 870
Belopp: C$1 000 043
Batery Casino CA
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har haft så svårt att ta ut pengar från det här casinot. Jag satte in en liten summa att spela med och jag hade tur och vann ungefär 200 gånger min första insättning. Spelarrangören gick sedan och ändrade mina uttagsgränser till 1000 dollar var 24:e timme. Det kommer att ta ett tag för mig att ta ut alla mina pengar. Det är orättvist och korkat enligt min mening att göra detta utan någon förklaring till varför de sänkte mina gränser så mycket. Mest troligt för att de vill att jag ska fortsätta spela så att jag kan förlora tillbaka pengarna jag vann.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bigbill,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina.
Så jag har gjort lyckade uttag, ja var 24:e timme lät de mig bara ta ut 1000 dollar.
Jag har inga väntande uttag
Min verifiering har lyckats
Inga bonusar aktiverades.
Det är alla mina riktiga pengar och de satte en lägsta uttagsgräns så fort jag vann.
ÖversättningTack för ditt svar, Bigbill. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina, jag har mejlat all relevant information till dig.
ÖversättningÖversättningÄven mitt saldo har ökat drastiskt som ni kan se i föregående kommentar. Så förhoppningsvis kan vi få igång saker och ting så att jag kan börja ta ut pengar igen.
ÖversättningHej Kristina. Hoppas din semester går bra. Jag vill bara hålla dig uppdaterad om vad casinot ber om. Jag skickar en skärmdump. De vill ha ytterligare en verifiering, vilket jag har skickat till dem. Jag vet att den här typen av saker tar tid och casinot måste verifiera mer information, kanske på grund av en så stor vinst.
Med vänliga hälsningar. Hoppas vi hörs snart.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Bigbill,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
ÖversättningHej Kristina
Inga problem alls. Inga nya nyheter förutom att de nu bara säger att de granskar mitt konto.
ÖversättningHej Kristina
Inga problem alls. Det enda de har sagt till mig nu är att ditt konto är under granskning. De kommer att ge dig ett svar så snart som möjligt. Men det har gått ungefär två veckor nu och jag har inte hört något.
ÖversättningDetta är min senaste fråga från (
Battery casino)ÖversättningÖversättningVill bara hålla er uppdaterade om vad jag nyligen skickat med batteri.
Bästa Battery Support-teamet,
Tack för uppdateringen, men ditt meddelande ("Ditt konto granskas för närvarande...") är samma generiska svar som jag fick tidigare och anger fortfarande ingen specifik anledning, lista över nödvändiga dokument eller tidslinje.
Mitt konto låstes omedelbart efter min vinst på 1 000 000 CAD (från endast 4 000
CAD Interac-insättning), trots flera lyckade Interac-uttag före winIn.
Jag har nu lämnat in ett formellt klagomål till AskGamblers och har ett öppet ärende på Casino.guru. Vänligen svara skriftligen inom 24 timmar med:
Den exakta anledningen till granskningen.
En fullständig lista över alla nödvändiga dokument och exakta deadlines.
En fast maximal handläggningstid (maximalt 7 dagar).
Se mina tidigare lyckade uttag från Interac. Ytterligare generiska svar eller förseningar kommer omedelbart att rapporteras till AskGamblers, Casino.guru och den officiella Curaçao ADR.
Tack för din brådskande uppmärksamhet.
ÖversättningKära Bigbill,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Bigbill,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Batery Casino CA att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto är blockerat och han inte kan ta ut några pengar?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej Martina
Bara en snabb uppdatering. Jag har inte hört något från Batery Casino på ett tag. Jag har också ett öppet klagomål på askgamblers och Batery Casino har inte svarat inom den angivna tidsramen på den plattformen. Så de markerade det som olöst. Jag börjar bli orolig nu eftersom jag har ett väldigt stort saldo och vill börja få betalt. Har du varit i kontakt med någon från Batery Casino?
tack.
Översättning
ÖversättningBattery Casino
Jag vill bara tacka för uppdateringen eftersom det här är den enda riktiga uppdateringen jag har fått hittills. Tack också för att du meddelar att detta behandlas med hög prioritet!
Jag väntar tålmodigt på ditt svar och förhoppningsvis kan vi få igång mitt konto igen.
ÖversättningBästa Batery Casino CA-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningHej Martina
Jag väntar fortfarande tålmodigt på svar angående mitt konto. Mitt konto begränsades från spel/uttag den 6 mars 2026, det är för närvarande 14 april 2026, hur mycket mer tålamod ska jag ha? Jag undrar om jag ska vidta fler åtgärder angående detta ännu? Med tanke på att det här är ett så stort saldo är jag orolig för att få utbetalningar. Och det har blivit stressigt att bara undra om det här casinot kommer att låta mig ta ut mina pengar! Jag vet att jag har följt alla villkor som casinot har satt, så det finns ingen anledning till att det ska ta så lång tid att få svar. Som Batery Casino sa väntar de på runda- och speldata från leverantören, men brukar det ta så lång tid att få den informationen? Deras betyg på Casino Gurus webbplats är ett hyfsat betyg och verkar pålitligt med 7,3/10, men jag börjar tro något annat nu.
tack.
ÖversättningBäste Bigbill, Vi för aktivt diskussioner med casinoteamet angående din situation. Som du nämnde har jag också blivit informerad om att ditt konto för närvarande genomgår en grundlig granskning. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna tid, och vi kommer att meddela dig så snart vi får några uppdateringar från casinot. Tack för ditt fortsatta tålamod.
ÖversättningTack Martina
Jag har en fråga. När du säger att du (för en diskussion med casinoteamet) är det guruteamet, eller pratar du med (Batery casino)-teamet?
ÖversättningKära Bigbill,
Jag är medlem i Guru-teamet och kommunicerar för närvarande med casinorepresentanten via en annan kanal än den här tråden. Det finns dock fortfarande några aspekter som är oklara.
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar med den här frågan.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du förklara de aspekter som är oklara? Vad det än är kanske jag kan hjälpa till med mer information om det behövs.
ÖversättningÖversättningBäste Bigbill, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
ÖversättningOkej, vilka aspekter är fortfarande oklara? Jag lämnas i mörkret här?
ÖversättningGer casinot dig all information du ber om?
Jag behöver svar på det här! Det här har pågått i två månader nu och vi har inte kommit någonstans.
ÖversättningKära Bigbill,
Tack för ditt fortsatta tålamod!
Jag ville informera dig om att casinorepresentanten uppgav att ditt ärende för närvarande granskas av lämplig grupp. Tyvärr har det inte funnits några ytterligare uppdateringar tillgängliga för tillfället, så jag väntar på mer information tillsammans med dig. Tack för din förståelse.
ÖversättningJag har inte fått några konkreta uppdateringar, beräknat slutförandedatum eller specifika skäl utöver det generiska svaret "under granskning" från casinot.
Med tanke på det betydande beloppet och den tid det har varit olöst (nu över 2 månader sedan klagomålet inleddes), ber jag vänligen:
• En uppdatering om medlingens aktuella status från din sida.
• Råd om nästa steg, inklusive eventuella eskaleringsalternativ eller ytterligare åtgärder jag kan vidta för att hjälpa till att driva detta framåt.
Jag är fortsatt fullt tillgänglig och åtagit mig att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller förtydliganden som behövs för att lösa denna fråga rättvist och snabbt. Jag uppskattar verkligen det arbete ert team gör för att hjälpa spelare i dessa situationer, särskilt i fall med högt värde, och jag värdesätter er opartiska medling.
Tack för att du fortsätter att behandla detta klagomål. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Bigbill, jag förstår att du känner dig hopplös.
Men eftersom vår standardprocedur för klagomålshantering är att ge varje part en viss tidsram för ett svar, måste vi ge casinot denna tid. I många fall är ett omedelbart svar inte möjligt på grund av att vi inte har samlat in den information som krävs; det är därför vi har implementerat tidsramar för ett svar. Jag håller tummarna för att casinoteamet snart kommer att svara.
ÖversättningJag håller också tummarna. Det är en stor summa pengar vi pratar om här. Jag ska ha mer tålamod.
ÖversättningKära Bigbill, Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Tack för att du meddelade mig, ett formellt klagomål har lämnats in till Curaçao Gaming Authority. Om du har några nyheter, vänligen meddela mig.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
