Spelaren från Quebec lämnade in ett klagomål mot Batery.win för att han inte höll sig till ansvarsfullt spelande. Trots att han informerat kasinot om sitt spelberoende och begärt att ett konto skulle stängas, stötte han på komplikationer och fortsatte att få bonusar, vilket gjorde att han kunde sätta in och förlora betydande pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar och oförmåga att undersöka ytterligare.
Batery Casino CA - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100
Batery Casino CA
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Support Team,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Batery.win för att inte ta ansvarsfullt spelande på allvar. Jag informerade dem om att jag har ett spelberoende och bad om att stänga mitt konto. Men istället för att hjälpa mig omedelbart gjorde de processen komplicerad och fortsatte att erbjuda mig bonusar.
Även efter att ha avslöjat mitt problem kunde jag fortfarande sätta in och förlora hundratals dollar. Detta strider mot all policy för ansvarsfullt spelande, och jag tror att deras handlingar är mycket oetiska.
Jag skulle uppskatta om du kunde undersöka denna fråga och vidta lämpliga åtgärder. Låt mig veta om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
François
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa franklarouche01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
10.1. Självuteslutning är en formell process där en kund kommer att begära att vi hindrar dem från att kunna få tillgång till våra produkter eller tjänster under en viss tidsperiod, eller i vissa fall på obestämd tid.
10.2. De kan självutesluta under en viss tid i 1 månad, 6 månader, 1 år, 2 år, 5 år eller på obestämd tid.
10.3. När en självuteslutning har aktiverats kan kunder inte komma åt kontot. En överenskommelse kommer att göras för att betala eventuellt saldo på kontot.
10.4. En självuteslutning kan inte åsidosättas, avbrytas eller ändras förrän den period då självuteslutningen avslutas har uppnåtts.
10.5. När självuteslutningsperioden har löpt ut och kunden vill öppna sitt konto igen måste de kontakta supporten och begära detta. Kontot kommer att återinföras när en period på 24 timmar har förflutit, vilket ger kunden en ångerfrist för att avgöra om det är rätt beslut.
10.6. Kunden kan också förlänga sin självuteslutning enligt de vanliga riktlinjerna för uteslutning.
10.7. Under Time-Out och Självuteslutning kommer företaget att göra allt för att undertrycka all marknadsföring som skickas till kunder som har valt dessa åtgärder.
Har du testat att kontakta casinot via e-post? Kan du meddela om du har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
