Bass Win Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej

Jag hade en bonus på £22 och var tvungen att omsätta den 75x. Jag gjorde detta och vann £2225 på olika slots. Under satsningen placerade jag 3 satsningar med bonusköpet. En ruta blinkade upp som sa att den maximala insatsen var £2 med en bonus. Snurret var för 0,20p och det fanns inget alternativ efter att rutan verkade avbrytas och den behandlades med bonusköpet. Jag tyckte det här var ok eftersom det var för en 20p snurr. Så bonusen med var £20 varje gång jag använde den. För de gånger jag använde den tjänade jag inte mer än de £20 som användes för att köpa den. Jag fick veta att alla mina vinster konfiskerades på grund av bonusköpet. Mitt problem är att satsningarna gjordes ogiltiga. Vilket betyder att veterinären avbröts. Jag skulle då vara i samma position om inte bättre eftersom jag hade hela £20 som användes för veterinären snarare än vinsterna från den. Så därefter kunde de framtida vinsterna omöjligt ha kommit från bonusköpet eftersom det gjordes ogiltigt och återförde mig tillbaka till den ursprungliga positionen innan satsningen. Kasinot vägrar att hedra

Hej Janinel84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bass Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Varför använde du bonusköpet även om det märkte dig angående maxinsatsen?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Tack för att du svarade på min oro. Jag blev verifierad den 28/2/2025. Jag registrerade mig hos kasinot ungefär fyra veckor innan jag blev ombedd att verifiera.

För att vara ärlig trodde jag aldrig att Mitch var pop up-boxen. Det stod inget om att köpa en bonus. Det står att maxinsatsen som tillåts med bonusmedel var £2. Insatsen jag gjorde var 20p men genom att betala £20 får du bonusrundan men satsningen är fortfarande bara 20p och allt du vinner är med ett 20p spin. Som jag trodde att det angav att max du kunde göra var £2, vilket betyder att det skulle kosta £200 att köpa bonusen och att boxen informerade dig om det. Efter boxen finns det inget sätt att avbryta den, du går direkt till bonusköpet. Detta gjorde att jag tyckte att det var ok, för om det inte var tillåtet skulle det definitivt inte tillåta dig att fortsätta.

Jag pratade senast för två dagar sedan och de sa att det var slutgiltigt att jag bröt mot reglerna. Jag försökte förklara vad jag sa till dig men de ville inte lyssna. De vägrade ge mig klagomålsförfarandet och sa att det var slutgiltigt. Jag bad om en 24-timmarsutskrift av mina transaktioner för att bevisa att om pengarna var ogiltiga skulle jag fortfarande ha vunnit ytterligare. De sa att de skulle tillhandahålla transaktionerna via e-post inom 24 timmar men jag har inte fått några än.

tack

Det här var det första svaret jag fick. De sa att de tog bort pengarna som vunnits med bonusköpet. Betyder det att de £20 som användes för att köpa bonusköpet skulle returneras? Jag antar att det skulle vara det och det skulle sätta mig i den ursprungliga positionen innan jag köpte bonusrundan. Jag tjänade inte mer än de £20 som användes för att satsa så jag skulle få tillbaka samma summa pengar, faktiskt mer pengar eftersom jag inte vinner mer än £20 Jag tror att det var runt £14, £15 och £7 med de 3 som jag köpte.

Kära Janinel84,

Tyvärr har casinot rätt i denna fråga. Som tydligt anges i deras villkor (som du också har hänvisat till), är det strängt förbjudet att köpa ett bonusköp över den tillåtna insatsgränsen.

Dessutom dök ett popup-meddelande upp när du försökte placera vadet. Denna funktion implementeras sällan av onlinekasinon, eftersom det är spelarens ansvar att övervaka sina insatser och se till att de inte överskrider maxgränsen. Endast ett litet antal kasinon hindrar aktivt spelare från att överskrida insatsgränsen när de spelar med en bonus.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Hej nick

Tack för ditt svar. Mitt övergripande klagomål var att kasinot uppgav att de tog bort pengarna från vinstsatsningen som var runt £14. Innan jag köpte bonusköpet hade jag £50 på kontot. Jag köpte bonusköpet som kostade £20 och vann £14. Jag skulle fortfarande ha haft £30 efter att ha köpt bonusen efter att de gjorde insatsen ogiltig och behöll den ursprungliga vadgaren. De beslagtog allt vilket är vad jag tycker är orättvist. Pop up-rutan är värdelös eftersom du inte har möjlighet att sedan avbryta vadet, det går bara direkt till bonusköpet.

Kära Janinel84,

Helst skulle det vara möjligt att återbetala endast den specifika insatsen som överskred gränsen, men tyvärr är det inte så de flesta kasinon fungerar.

När en spelare överskrider den maximala insatsgränsen, konfiskerar casinon vanligtvis alla vinster som genereras från bonusen. I sällsynta fall kan vinster hämtas – vanligtvis om bara en satsning överskred gränsen och det var ett förlorande satsning, eftersom det inte skulle ha bidragit till den totala vinsten.

Eftersom din insats var en vinnande, bidrog den till ditt ackumulerade saldo, även om du fortfarande hade återstående bonusmedel förutom vinsterna från bonusköpet.

För att undvika sådana problem i framtiden rekommenderar jag starkt att du noggrant granskar de specifika villkoren för en bonus innan du gör anspråk på den. Tyvärr är det bara ett fåtal casinon som implementerar tekniska begränsningar för att förhindra spelare från att överskrida dessa gränser.

Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Meddela oss gärna om det är något annat vi kan stödja dig med.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej Janinel84,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.