Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på uppföljningsmeddelanden angående uttagets status, vilket ledde till att det inte gick att utreda saken ytterligare. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Bass Win Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 000 €
Bass Win Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBrådskande klagomål angående uttagsproblem med Bass Casino
Kära kasinoguru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående betydande svårigheter jag upplever när jag försöker ta ut pengar från Bass Casino.
Jag vann nyligen 14 000 euro på plattformen och har verifierat min identitet genom att tillhandahålla all nödvändig dokumentation. Enligt villkoren på deras webbplats bör uttag tillåtas på upp till 2 000 euro per dag, 10 000 euro per vecka och 40 000 euro per månad. I praktiken får jag dock bara begära 400 euro åt gången, och varje transaktion tar upp till 36 timmar att behandla. Dessa begränsningar återspeglas inte i deras publicerade policy.
I den här takten skulle det ta över 53 dagar att ta ut hela mitt saldo. Jag känner att detta är ett avsiktligt försök att försvåra processen och pressa mig att spendera de pengar jag har vunnit på ett legitimt sätt.
Dessutom, trots att jag satte in pengar med mitt Mastercard, avvisades tre uttagsförsök till samma kort utan förklaring. Jag blev sedan instruerad att skapa ett Skrill-konto för att ta emot mina pengar – ett oväntat och icke avslöjat krav som inte nämndes under insättningsprocessen.
Den här processen känns onödigt hindrande, oförenlig med kasinots egna villkor och väcker allvarliga farhågor om rättvis behandling. Jag anser att jag blir orättvist försenad och får en omväg.
Jag ber respektfullt om er hjälp med att granska och hantera denna fråga för att säkerställa att Bass Casino drivs i enlighet med licenskraven och behandlar spelare rättvist. Jag tillhandahåller gärna ytterligare dokumentation eller information som behövs.
Tack för din tid och omtanke.
Med vänliga hälsningar,
Nathan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ljdj25!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttag beräknas ta 36 timmar. Jag är 8 timmar efter det senaste kontot de sa att jag skulle skapa, så allt är rätt, de gör det som är korrekt 🤞kommer att hålla kontakten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ljdj25!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
