Spelaren från Storbritannien fick sitt saldo på €1400 konfiskerat efter att ha placerat ett spel över €2,00 med en aktiv bonus, vilket resulterade i att han förlorade €1290 vid hans uttagsförsök. Han trodde att kasinot bröt mot deras villkor och ville få sina pengar tillbaka, med hänvisning till ohjälpsam kundservice. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bass Win Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
Bass Win Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått mitt saldo konfiskerat på grund av att jag placerat ett spel på över €2,00 med en aktiv bonus. €1290 togs från mitt konto efter att jag försökte göra ett uttag.
Jag förstår att eventuella vinster efter att ha placerat vadet måste förverkas men kan inte se varför jag skulle förlora allt. Jag vill få mitt saldo på €1400 tillbaka till mig - detta var mitt saldo innan insatsen som översteg €2,00.
Jag har pratat med deras kundtjänst och de är målmedvetet ohjälpsamma. Villkoren är tydliga och Bass win bryter mot dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej uk1440,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bass Win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Hur mycket var din insats exakt?
- Hur många insatser var över den tillåtna gränsen?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar Nick,
vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
• kontot verifierades i morse. De accepterade alla dokument. Jag gjorde sedan ett uttag, vilket var när de konfiskerade €1290.
• I sitt e-postmeddelande säger de att insatsen som översteg deras villkor var värd 50 € och att detta var ett förlorat spel.
• de har inte lämnat detaljer om hur många satsningar. Vid den tid och det datum som de hävdar att händelsen inträffade hade jag över 1400 € på kontot.
• Jag har mailat dem idag. De är inte särskilt hjälpsamma. Att hitta på olika skäl som inte överensstämmer med villkoren. De ignorerar bara mina direkta frågor.
vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
kommer det att vara möjligt att få tillbaka mina vinster? Det här är uppenbarligen ett väldigt skumt företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej uk1440,
Det skulle vara viktigt att veta hur många satsningar du gjorde över den högsta tillåtna gränsen.
Kan du skicka din fullständiga spelhistorik från kasinot (om det inte är möjligt att ladda ner det så begär det från kasinot direkt) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
