Bass Win Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Hej, jag gjorde en insättning på den här sidan för ett tag sedan och varje gång jag försökte göra ett uttag, förutom första gången som gick snabbt och lyckades, var det hemskt att få pengar. Förfrågan fick alltid ett felmeddelande efter 36 timmar och var sedan tvungen att skicka in den igen för att vänta igen, vilket också misslyckades. Dessutom kunde man bara ta ut mellan 100 och 400 euro med Mastercard, vilket ändå misslyckades varje gång. Jag slutade spela på sidan för flera månader sedan, tills jag började spela igen förra veckan. Jag såg ett sms från dem och fick ett tekniskt fel där mina pengar på 51 euro försvann från kontot trots att jag inte spelade med dem. Teamet sa att de arbetade på att få tillbaka dem, men medan jag väntade kunde jag fortfarande inte låta bli att sätta in mer pengar den dagen, och efter det bad jag om att stänga av mig själv och stänga permanent, vilket de gjorde inom en halvtimme.

Men jag fick ett mejl för två dagar sedan, som jag först läste idag, som sa att de saknade pengarna som försvunnit på grund av ett tekniskt fel kunde återställas till kontot om jag öppnade det igen. Jag frågade via mejl om det fanns ett annat sätt att få pengarna, men de öppnade mitt konto igen och återigen kunde jag inte låta bli att göra fler insättningar, totalt 450 euro. Jag har nu återigen begärt att bli avstängd, vilket de har gjort direkt igen, och jag har frågat i chatten varför det var så enkelt att öppna kontot igen och om det är möjligt att få pengarna tillbaka. De sa att de kommer att mejla mig om detta, så om jag har lite tur kanske jag kan lösa det här. Jag vet att det är en långsökt chansning, men det är värt ett försök. Men eftersom jag har sett att det stod i deras villkor att kontot ska stängas inom minst 30 dagar, öppnade jag det igen ungefär en vecka senare, trots att jag hade bett om att bli permanent avstängd. Även om det inte var möjligt, var det fortfarande inte möjligt efter 30 dagar. Det var väldigt enkelt att öppna kontot igen. Men eftersom jag ville ha tillbaka mina saknade pengar som jag aldrig ens hade använt eftersom de försvann innan jag spelade. Nu har jag förlorat ännu mer eftersom de lät mig öppna det igen istället för att bara återbetala 50 euro till mig. Det var ett fel på deras webbplats och jag spelade aldrig. Om de hade återbetalt pengarna utan att låta mig öppna, skulle jag inte ha satt in mer pengar eller tänkt på det förrän jag såg deras mejl som sa att jag kunde öppna det igen.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
• I hur många dagar kunde du komma åt ditt casinokonto efter att det öppnades igen?
• Kan du skicka mig den/de begäran/förfrågningar om självuteslutning som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej

Ja, jag har för närvarande inte tillgång till kontot igen eftersom de stängde det igen igår kväll efter att ha öppnat det igen igår morse. De sa att jag kunde få tillbaka förlorade medel som hade drabbats av ett tekniskt fel och försvunnit efter att ha självstängt och stängt kontot åt ​​mig. Jag frågade om att öppna det igen för att få pengarna, men eftersom jag trodde att det var det enda sättet att försöka få tillbaka pengar som hade försvunnit utan att jag ens använde de pengar som hade försvunnit på grund av ett tekniskt fel, om de bara hade återbetalt mig de 50 euro som hade försvunnit sedan jag självstängde mig och stängde kontot för alltid som begärt, lät de mig öppna det igen med ett knapptryck väldigt enkelt.

Jag använde den igen först igår efter att den öppnades igen samma dag och nu är den stängd igen efter att jag bett dem om det.

Ja, jag kommer att skicka skärmdumpar på all min korrespondens med casinot och vad de har berättat för mig om det.

Tack för all hjälp med att undersöka detta. Chattteamet sa att de skulle undersöka det faktum att jag fick tillgång igen och om en eventuell återbetalning, men jag har inte mycket hopp, men om detta hjälper andra att inte spela på ett casino som inte är säkert eller inte betalar ut lätt eller alls, så gör det åtminstone något.

Tack för ditt svar. Jag kanske missade det, men jag har inte hittat din första begäran om självavstängning som du skickade till casinot för att stänga ditt konto för första gången. Kan du vidarebefordra den till mig?

Hej Kristina

Jag hittade chatten från när jag först frågade dem och någon som hette Emily svarade, vilket sedan stängde mitt konto första gången. Sedan, efter att det öppnades igen, pratade jag med någon som hette Olivia om det.

Kanske missade jag det första gången eftersom jag hade så mycket att se tillbaka på och även ett annat klagomål som jag har undersökt här för att få hjälp med. Jag har också klagat till min bank om det här fallet nu, så jag kommer att meddela er om jag har tur med det eftersom jag har sett här att Basswin förmodligen inte kommer att göra någonting eller svara, men jag tyckte ändå att det var bra att lämna in ett klagomål så att andra kan se vad som kommer att hända. Min bank har faktiskt redan återbetalt mig en transaktion på 50 euro. Min bank har återbetalt mig i pund eftersom jag är i Storbritannien, men det var för en insättning på 50 euro. Efter att jag lämnade in klagomålet till dem igår var jag tvungen att vänta innan min bank lät mig klaga eftersom det inte hade köpts tillräckligt länge sedan. Så jag får vänta och se om banken kommer att hjälpa mig eller inte med de andra 8 transaktionerna jag gjorde. Jag berättade allt om självavstängningen och de har återbetalt en hittills, så jag får se.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära xlovehearts41,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Jag har bara en fråga innan jag försöker kontakta casinoteamet. Kan du förklara vad du menar med påståendet nedan? Har du begärt återkrav?

Min bank har faktiskt redan återbetalt mig en transaktion på 50 euro, ja, min bank har återbetalt mig i pund eftersom jag är i Storbritannien, men det var för en insättning på 50 euro efter...

Hej Jozef

Jag har bett min bank att undersöka 6 av de 9 transaktioner på 50 € som jag gjort hittills, eftersom det har tagit tid att rapportera var och en separat som en chargeback. Jag var upptagen i helgen, men banken har avvisat 3 av dem eftersom de säger att MasterCard inte kan återbetala den här typen av transaktioner. Men för 2 andra har de återbetalat mig i förskott, men sa att detta kan återtas från mig om de sedan avvisar kravet senare. För 1 annat har de inte meddelat mig om det kommer att undersökas vidare. Men eftersom de alla handlade om samma klagomål och 2 av dem sa de att de skulle bestrida och 3 avvisade, är jag osäker på om de kommer att ta tillbaka pengarna igen för de de återbetalade mig för.

Min bank har bett mig om bevis på min insättningshistorik på webbplatsen och jag försökte hitta det men de visar bara uttagshistorik på webbplatsen. Jag har nu bett Basswins livechatt om min historik över alla insättningar och chattloggar och om att stänga av mig själv igen eftersom de lät mig öppna igen väldigt enkelt för ungefär en halvtimme sedan, så jag har nu begärt att stänga av mig själv för tredje gången. Det var väldigt enkelt att öppna igen för att kunna kontakta dem, de bad mig bara ange min e-postadress och födelsedatum och mitt konto öppnades igen. Men jag har pratat med chatten och de kommer att stänga och stänga av mig själv igen. Jag är bara orolig över hur lätt det var att öppna igen, särskilt eftersom chatten sa förra gången att den skulle vara stängd i 30 dagar och det har inte gått 30 dagar sedan den senast stängdes.

Kära xlovehearts41,

Tack för att du tillhandahöll all information.

Tyvärr hindrar denna situation mig från att fortsätta utredningen. Även om jag fullt ut förstår dina skäl för att begära återkrav, vänligen var medveten om att sådana handlingar betraktas som en form av allvarligt bedrägeri. Du använde pengarna för att spela spel som erbjuds av casinot och, efter att ha förlorat dem, försökte återkräva dem. I vissa fall lyckades du till och med göra det innan du sökte en legitim lösning.

Ditt fall är verkligen komplext. Även om du indirekt nämnde svårigheter med självkontroll, fanns det inget tydligt eller uttryckligt uttalande som indikerade att du lider av ett spelproblem. På grund av detta, även om återkraven inte hade inträffat, hade jag kanske övervägt att erbjuda en delvis kompensation – inte en full återbetalning – som en kompromiss. Situationen kunde ha hanterats bättre av båda sidor.

Tänk dessutom på att din historik av återkrav kan påverka din möjlighet att få framtida utbetalningar, även från andra kasinon – inklusive fall där du kan vinna. Många operatörer delar information relaterad till bedrägerier och återkrav, vilket kan leda till undanhållna uttag eller blockerade konton.

Viktigast av allt råder jag dig starkt att inte fortsätta spela. Baserat på vad du har delat är det tydligt att spelande orsakar allvarlig skada, och det är viktigt att söka professionell hjälp. Som tidigare rekommenderats föreslår jag att du installerar och aktivt använder gratisverktyget BetBlocker , vilket kan hjälpa dig att blockera åtkomst till spelsajter och stödja din återhämtning.

Baserat på allt ovanstående måste jag meddela att ditt ärende nu är avslutat.

Med vänliga hälsningar,

Josef