Spelaren från Kazakstan upplevde betydande problem med KYC-verifieringsprocessen på kasinot. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten mötte spelaren upprepade misslyckanden på grund av fel, inklusive namnavvikelser och felaktig identifiering av kön. Trots att de tillhandahållit olika dokument och verifierat genom en tredjepartstjänst, hävdade kasinot att det inte kunde acceptera dokumenten, vilket ledde till anklagelser om bedrägeri mot spelaren. Problemet löstes när kasinot manuellt kontrollerade dokumenten, genomförde KYC-verifieringen framgångsrikt och tillät spelaren att ta ut det återstående saldot. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet och begärde att klagomålet skulle avslutas.
Basebet Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad och problematisk.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 554 USD₮
Basebet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med KYC-verifieringen på detta kasino.
Låt mig berätta om min erfarenhet av detta casino från början:
Jag registrerade mig på kasinot den 30/12/2024
Jag gjorde en insättning med kryptovaluta. Jag placerade ett sportvad som förlorade. Jag gjorde sedan en ny insättning och placerade ytterligare ett par sportspel. Jag begärde ett uttag, vilket godkändes ganska snabbt. Allt var jättebra. Notera att jag inte tog några bonusar och använde bara mina personliga medel. Detta var slutet på spelsessionen.
Efter semestern, närmare bestämt den 01/05/2025, bestämde jag mig för att återvända. Jag hade ett litet saldo kvar på mitt konto... men det är inte lika viktigt jämfört med vad som hände efter...
Kasinot bad mig att verifiera min identitet. Ett meddelande dök upp på mitt konto. Detta är ett standardförfarande på 99 % av kasinon, så det väckte inga problem.
På NIVÅ 1 behövde jag fylla i min personliga information.
På NIVÅ 2 var jag tvungen att följa en länk till Veriffs företagswebbplats, tillhandahålla ett dokument och ta en selfie. Jag gjorde allt detta. Veriff-systemet accepterade dokumenten, men kasinot gjorde det inte. Jag fick ett meddelande:
"Din identitetsverifiering misslyckades eftersom den angivna informationen inte matchar uppgifterna på ditt ID-kort."
Jag försökte flera gånger. Samma fel inträffade. Vid något tillfälle upptäckte jag att mitt namn var felaktigt inmatat. De två sista bokstäverna byttes ut; istället för "Alexander" skrevs det "Alexandr". Jag trodde att detta kan vara anledningen till att deras system inte accepterade det och kontaktade support för att hjälpa till att redigera mitt namn. Det var då problemen började!
Jag väntade 2 veckor på att mitt namn skulle rättas. Jag kunde inte göra det själv eftersom deras system inte tillåter det. Support berättade också för mig att de vidarebefordrade min förfrågan och det gick mer än två veckor. Så från den 5 januari väntade jag på en lösning på mitt problem. Jag skickade dem ett foto av mitt internationella pass så att de kunde använda det för att rätta mitt namn.
Slutligen, den 23 januari, under kvällen, redigerades mitt namn. Men det hjälpte inte att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Jag förstod inte varför... senare visade det sig att alla detaljer behövde vara på engelska... chefen redigerade mitt för- och efternamn igen. Jag provade deras verifieringsprocess en gång till. Tillhandahöll samma pass genom deras system, tog en selfie... men fick ändå meddelandet: "Din identitetsverifiering misslyckades eftersom informationen som tillhandahålls inte matchar uppgifterna på ditt ID-kort."
Jag började dubbelkolla allt och upptäckte att mitt kön var markerat som kvinna, även om jag först angav man. Jag kontaktade supporten igen och sa att detta behövde korrigeras, och jag fick höra av chefen att det var något misstag; deras system visar rätt kön (man). De skickade mig en skärmdump från deras interna system som visar mitt förnamn, efternamn, födelsedatum och kön.
Men jag kunde fortfarande inte klara deras verifiering... Jag kontaktade upprepade gånger livechatt för att få hjälp att lösa mitt problem. Vad var felet? Jag kollade och alla mina uppgifter stämde. Men deras system vägrade fortfarande att acceptera mina dokument... chefen började misstänka mig för bedrägeri... och hävdade att mina sportvad också var bedrägliga och att jag därför gav ett ogiltigt eller falskt pass. Jag svarade att mitt internationella pass är legitimt. Jag flyger till Kazakstan med detta pass. Ändå brydde de sig inte. De började precis anklaga mig för bedrägeri och sa att problemet ligger hos mig och att deras system fungerar korrekt, så om uppgifterna stämmer överens måste problemet ligga i dokumentet...
Efter den här diskussionen bestämde jag mig för att prova ett annat dokument (ett körkort)... men det hjälpte inte heller. Samma meddelande dök upp och systemet accepterade det inte... Jag kontaktade supporten igen. Jag skickade ett foto på mitt körkort och sa att problemet inte ligger hos mig eftersom det här är två olika dokument och ditt system accepterar inte heller... det konstigaste är att Veriff-systemet accepterade mina dokument utan problem, verifierat biometrin, och det var framgångsrikt. Men kasinots interna system verifierade inte dokumenten specifikt.
Support svarade, "Tyvärr kan jag inte hjälpa dig mer eftersom systemet fungerar korrekt, och om dina uppgifter stämmer överens med passet, ligger problemet sannolikt med själva dokumentet. Vi kan inte korrigera passet åt dig - detta ligger utanför vår kompetens."
Jag föreslog att de manuellt skulle verifiera dokumentets äkthet... det finns många tjänster online där du kan kontrollera om dokumenten är giltiga, även på statliga webbplatser. Jag skickade till och med en länk till en av dessa tjänster till dem... men de vägrade göra någonting. Jag sa att jag var redo för alla kontroller, till och med villig att ha ett onlinesamtal för att tillhandahålla dokumentet, men de brydde sig inte... de fortsatte att skicka samma meddelande och sa att problemet var med mina dokument...
Jag har bifogat textkonversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AlexPro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du meddela om du har tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto? Har alla godkänts?
- Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gav mitt internationella pass (utländskt pass) och gav även mitt körkort genom deras tredjepartstjänst Veriff. 
tog en selfie.
dokumenten accepterades, men deras interna kasinosystem skickar ett meddelande om att uppgifterna inte stämmer överens. Jag försökte mer än 10 gånger. Jag försökte under annan belysning, olika vinklar. Allt till ingen nytta. De vägrar att ens anta att felet är från deras sida och anklagar mig därför för bedrägeri och att jag har falska dokument. Jag är redo för alla kontroller.
Jag vill också notera att jag är medborgare i Ryssland. Jag är för närvarande i Kazakstan. Jag använde mitt internationella pass (Foreign Passport) för flygningen. Det finns flygmärken. Följaktligen kan den inte vara falsk. Veriff accepterar inte mitt interna pass och ber att få tillhandahålla ett annat dokument. Det är därför jag gav mitt internationella pass och körkort!
Korrespondensen som jag bifogade laddades ner från livechatten. Jag förde ingen annan korrespondens med dem. Om det är viktigt kan jag dessutom göra skärmdumpar av korrespondensen från det personliga kontot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AlexPro, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AlexPro ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Basebet Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en extern kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet fanns inga uppdateringar. Jag försökte slutföra deras KYC flera gånger till, men utan resultat. Deras system fortsätter att visa samma meddelande ""Din identitetsverifiering misslyckades eftersom informationen som tillhandahålls inte matchar uppgifterna på ditt ID-kort."
jag är i en återvändsgränd..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har en uppdatering på mitt konto och ett klagomål
Kasinot kontaktade mig och kontrollerade manuellt dokumenten jag skickade till dem.
KYC-verifiering har slutförts och verifierats
Jag har framgångsrikt tagit ut resten av mitt saldo
Jag har inga fler klagomål på kasinot, så klagomålet kan avslutas.
Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AlexPro ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
