Spelaren från Ryssland stötte på svårigheter med dokumentverifiering på kasinot, eftersom hans pass och körkort hade avvisats trots försäkran om att ryska dokument skulle accepteras. Kasinot föreslog att tillhandahålla ett annat dokument. Klagomålsteamet undersökte frågan och drog slutsatsen att kontostängningen var relaterad till sportvadslagningsaktiviteter, och bevis på uttag av insatta medel bekräftades. Eftersom ärendet föll utanför besvärsgruppens behörighet avslogs klagomålet.
Basebet Casino - Spelarens dokument har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 140 $
Basebet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe avvisar mina dokument att jag tillhandahåller pass och körkort. Även om de till en början, före registreringen, försäkrade att de skulle acceptera ryska dokument. De förklarar detta med att de är försenade eller erbjuder sig att tillhandahålla ett annat dokument. Verifiering sker genom en tredje organisation, Veriff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alterburn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Från skärmdumpen ser det ut som att dokumenten du skickade in och den personliga informationen du angav i din spelarprofil inte stämmer överens. Kan du snälla kommentera detta?
- Förstår jag rätt att dina dokument inte längre är giltiga och måste utfärdas på nytt?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Thomas, mina dokument är fullt giltiga och informationen i dokument och att jag bevisar att de är korrekta. Till exempel mitt körkort. Skickar dig att maila min dialog med support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den angivna informationen.
Skickade du in videon också till kasinot för att riskavdelningen skulle granska den? Var din inlämning framgångsrik?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas. Ja, du förstod rätt, jag skickade videon till casinots riskavdelning. Den här videon är speciellt inspelad för detta ändamål. Jag insisterade länge på att manuellt granska dokumenten. Som svar bad de att få spela in den här videon, och de var fortfarande inte nöjda med den. Summan av kardemumman är att de står på sitt, förmodligen är mina dokument fel på något sätt. Inte ens VERIFF själv svarar på mitt mail. Basebets tekniska support vill inte heller ordna så att vi förhandlar mellan VERIFFs support och mig. På själva Basebet blev jag också blockerad i chatten där spelarna kommunicerade efter att jag frågade om någon hade klarat verifieringen på Basebet med ryska dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, alterburn, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alterburn,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Basebet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Basebet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Idag skrev jag till dem i chatten att jag har skapat ett klagomål mot dem i CasinoGuru och bjöd in dem att gå med i konversationen för att lösa mitt problem. Jag bifogar en skärmdump av korrespondensen nedan. Första gången jag skickade dokument till dem via e-post var i början av februari, men de läste dem inte. Efter att ha skickat dokumenten på nytt sa Greg att han fick mitt brev och att de behöver tid att granska det igen. Sedan kom en annan agent och sa att jag brutit mot alla möjliga regler och att mitt konto kommer att spärras. Därefter loggades mitt konto ut och jag kan inte längre komma åt det. Jag hann inte heller spara den sista delen av korrespondensen, för medan jag skrev ett svar blev jag utslängd från kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alterburn,
Jag har fått information om att du har tagit ut dina insatta medel.
Skulle du kunna bekräfta det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej. Jag tog inte ut något, mitt konto var blockerat. Ser du inte detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alterburn,
Jag kommunicerar med kasinot utanför denna tråd.
Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFinns det några nyheter? Jag ser att timern stod på noll igår, idag har den förlängts igen med en dag plus. Är detta vettigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alterburn,
Kan du ange om du bara var involverad i sportvadslagning, eller om du också spelade kasinospel?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag minns inte längre. Eftersom jag inte har tillgång till kontot kan jag inte svara på den här frågan korrekt.
Jag minns att kasinoadministrationen sa att efter att ha godkänt verifieringen skulle jag behöva spendera mitt saldo på kasinot så att jag kunde ta ut det. I den korrespondens som jag skickade i början av behandlingen av mitt ärende borde detta ha angetts.
Men jag kunde fortfarande inte få verifiering från dem eftersom de blockerade mig.
Mitt första klagomål handlar just om verifiering, det här är hela problemet. De blundar helt enkelt för att deras Veriff-system avvisar dokument.
Om min profil verifierades tror jag att det inte skulle vara några problem med att ta ut pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alterburn,
Efter en närmare undersökning och ett förtydligande från casinot framkom det att orsaken till stängningen av ditt konto är relaterad till sportspel.
Som du kanske vet hanterar Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av ärende, det är därför jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
