Bananzia Casino - Spelarnas uttag är försenade och betalningar avbryts.

Ämne: Upprepade avbokningar av uttag och förseningar vid betalningsverifiering – Bananjia Casino

KASINO ANVÄNDARNAMN:

K************ M*****

KASINO-E-POSTADRESS: [e-post dold av Casino Guru]

Kära Casino Guru-teamet,

Jag behöver er hjälp med Bananjia Casino, där mina uttag ständigt annulleras och mina betalningsdokument upprepade gånger avvisas utan tydliga skäl. Från djupet av mitt hjärta vill jag tacka er, för vi pratar om 1400 euro. Bifogat hittar ni vad jag har skickat angående mitt bankkort som PDF, vilket de sa bekräftade att jag är ägaren och att insättningarna gjordes via detta kort.

Jag öppnade mitt konto i mitten av augusti 2025 och gjorde flera insättningar via Apple Pay från mitt Eurobank-kort. Mitt första uttag (banköverföring till samma Eurobank-konto) lyckades. Efter att ha satt in ytterligare cirka 300–400 euro avbröts mitt nästa uttag efter 3–4 dagar. De bad sedan om:

• En selfie med mitt ID

• Bevis på adress

• Betalningsbevis (kontoutdrag som visar insättningar till casinot) och en bild av kortet med mitt namn och de första 6/sista 4 siffrorna synliga.

Jag skickade alla begärda dokument. Efter ytterligare 3 dagar avbröt de uttagen igen och avvisade dokumenten utan någon specifik förklaring. Jag laddade upp allt igen, inklusive mer detaljerade kontoutdrag och kortbilder. Den här gången avvisades bara betalningsbeviset; de hävdade att kortet kanske inte var det "rätta" eftersom jag använde Apple Pay.

Viktiga punkter:

• Med Apple Pay kan jag inte se eller ange det riktiga 16-siffriga kortnumret; endast ett virtuellt nummer visas.

• Jag kan dock visa alla transaktioner i min Eurobank-app och uppvisa mitt fysiska Eurobank-kort (namn + första 6 / sista 4 siffrorna), vilket matchar det konto som användes för det första lyckade uttaget.

• Jag har nu skickat runt 10 betalningsbevis (PDF-filer och skärmdumpar) som tydligt visar mitt Eurobank-konto, IBAN, alla insättningar och mitt fysiska kort.

• Igår gjorde jag även en ny insättning direkt med mitt fysiska Eurobank-kort (inte via Apple Pay), vilket är samma kort som jag redan har dokumenterat.

Supporten svarar bara var ~3:e dag och fungerar inte på helger. Med en uttagsgräns på 500 €/24 timmar och cirka 1 400 € på mitt konto, skjuts varje avbokning upp processen till nästa vecka. Jag är orolig att jag i slutändan kan förlora tillgången till mina pengar trots att jag samarbetar fullt ut.

Jag ber er vänligen att:

• Öppna ett ärende/en biljett hos Bananjia Casino för min räkning

• Hjälp till att klargöra exakt vad som saknas eller är felaktigt i min betalningsverifiering

• Bistå med att påskynda processen så att jag kan ta ut mina pengar

Jag kan tillhandahålla all e-postkorrespondens, uppladdade dokument och skärmdumpar av insättningar/transaktioner i den här tråden.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Konstantinos M.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat casinots kundsupport och bett dem att vägleda dig genom processen att verifiera Apple Pay-betalningsmetoden, med tanke på att de dokument du hittills har lämnat tydligen inte har varit tillräckliga?
• Kan du vänligen meddela oss om du kan tillhandahålla en skärmdump från din Apple Wallet som visar kortet du använde för att göra insättningarna och de fyra sista siffrorna i dess Apple Pay-kontonummer?
• Har casinot godkänt skärmdumpen från din Apple Wallet som visar kortet du använde för insättningarna och de fyra sista siffrorna i dess Apple Pay-kontonummer?
• Har casinot godkänt några av de dokument du har skickat in för din kontoverifiering hittills?
• Vänligen bifoga även den korrespondens där casinot specifikt förklarade varför ditt betalningsbevis avvisades, om sådant finns tillgängligt. Detta gör det möjligt för oss att bedöma om casinot har gett dig rimliga och tillräckligt tydliga instruktioner gällande de dokument som krävs för verifiering. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika