Spelaren från Tyskland har försökt ta ut sina vinster på 200 euro sedan den 15 augusti 2026, men har upprepade gånger fått avslag på sina verifieringsdokument. Trots att casinot har laddat upp alla begärda dokument under de senaste tre månaderna fortsätter de att försena utbetalningsprocessen, vilket gör henne obekväm med mängden personlig information som delas.
Bananzia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 15h 42m 44s
Bananzia Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut mina vinster på 200 euro sedan den 15 augusti 2026.
Först kan du bara verifiera din ID; det finns inga andra fält. Efter tre dagar får du ett avslag som anger att de behöver fler dokument för verifiering. Du laddar upp allt, och efter ytterligare tre dagar avvisas det igen eftersom något dokument var felaktigt eller skadat. Du laddar upp samma dokument igen, och efter ytterligare tre dagar accepteras det, men de kräver fortfarande ytterligare dokument för verifiering. Jag har nu laddat upp alla mina dokument från de senaste tre månaderna, från lönespecifikationer till kontoutdrag. Det är ren trakasserier, och jag känner mig inte bekväm med all information de nu har om mig. Nu tar kontrollerna längre tid än tre dagar; den sista kontrollen är planerad till den 3 september 2026.
Casinot vägrar att betala ut mina vinster!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har mitt ID-kort, mitt kontoutdrag från casinot, alla kontoutdrag från de senaste tre månaderna som visar att min lön är inbetald på mitt konto, mina tre senaste lönespecifikationer (augusti, juli och juni) och mitt adressbevis. Idag avvisades mitt uttag igen, och de kräver mina tre senaste lönespecifikationer igen (augusti, juli och juni), trots att juli redan hade godkänts, och sedan begärdes juni och augusti. Jag laddade upp dem den 3 september 2026, och de avvisade dem idag, och nu kräver de lönespecifikationer för juni, juli och augusti igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade just in en ny begäran om en utbetalning på 200 euro den 9 september 2026 kl. 17:37 och laddade upp mina lönespecifikationer för juni/juli/augusti som foton från min iPhone och även som PDF-filer. Nu har du alla tre lönespecifikationerna i två format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningNu kommer det att ta ytterligare 3–7 dagar innan dokumenten granskas!
Jag är en ny kund på det här casinot och satte in 25 €, inte mer! Det är otroligt hur mycket information de begärde och hur ofta en fil blev skadad. Sedan laddade jag upp samma fil igen, och den accepterades, men de begärde andra dokument igen – bevis på tillgångar, bevis på inkomst och så vidare. Jag vill att mina vinster på 200 € ska betalas ut nu, eller åtminstone min första insättning på 25 €, och sedan vill jag att alla mina dokument och data ska raderas. Det är väldigt obehagligt att behöva lämna ut så många dokument och sedan inte ens få utbetalningen.
Jag spelar också på andra casinon, och där var KYC-processen smidig och framför allt helt annorlunda. Jag vet hur en sådan process fungerar; det som hände på Bananzia Casino är oacceptabelt och något jag aldrig har upplevt förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
