Spelaren från Tyskland begärde självavstängning från casinot den 8 augusti på grund av spelberoende, men casinot misslyckades med att genomföra det förrän den 26 augusti, vilket gjorde att hon kunde fortsätta spela och ådra sig förluster. Hon kräver en fullständig granskning och återbetalning av 2 120 euro för förluster efter sin begäran om självavstängning, samt omedelbar kontoblockering och bekräftelse av hennes begäranden relaterade till casinots licens- och operativa struktur.
Bananzia Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 0h 53m 21s
Bananzia Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skriver för att be om er hjälp med följande ärende: Den 8 augusti begärde jag självavstängning från ett casino på grund av mitt spelberoende. Självavstängningen hade inte implementerats senast den 26 augusti, och jag kunde fortsätta spela och förlora pengar i nästan tre veckor. Den 26 augusti skickade jag följande e-postmeddelande till casinot. Jag har kopierat utdrag nedan; hela e-postmeddelandet är för långt för att få plats i textfältet.
Jag hoppas att du kan hjälpa till och medla.
Mina damer och herrar
Den 8 augusti 2026 skickade jag ett e-postmeddelande till följande adress: block@support-bananzia.com Jag har begärt min omedelbara och oåterkallbara avstängning. Denna adress fick jag tidigare samma dag i er kundchatt.
Hittills har min självavstängning tydligen inte implementerats. Detta har gjort det möjligt för mig att fortsätta använda era tjänster och lägga ytterligare spel efter den 8 augusti 2026. Jag hade uttryckligen informerat er om min begäran om självavstängning och om mitt spelberoende.
Att min uttryckliga begäran inte omedelbart genomfördes utgör enligt min mening ett betydande brott mot era skyldigheter att skydda spelare.
Som du lätt kan se på mitt spelbeteende lider jag av ett betydande spelberoende med kontrollförlust.
Jag har sedan dess upptäckt att kasinot tydligen har en licens från Anjouan Gaming Authority under licensnummer ALSI-202509029-FI1. Denna licens verkar vara tilldelad Win Top Ltd. i Anjouan Gamings offentliga register.
Vänligen bekräfta skriftligen:
• om Win Top Ltd är operatör för mitt spelarkonto och casinot,
• om licensen ALSI-202509029-FI1 var giltig under den aktuella perioden,
• vilket specifikt företag är avtalspartner för mitt spelarkonto,
• huruvida Winstrax Ltd är involverat i betalningshantering eller drift av plattformen,
• vilken specifik domän som omfattas av denna licens och
• huruvida domänerna Bananzia.com, Bananzia777.com och Bananzzia.de – med tre "z" – drivs under denna licens.
I villkoren nämns Bananzia.com. Jag har dock använt domänen Bananzia777.com eller möjligen Bananzzia.de. Vänligen förklara sambandet mellan dessa domäner och bekräfta vilken domän som är kopplad till mitt spelarkonto.
Avsnittet "Licens" på er webbplats visar inte ett komplett licenscertifikat med en tydlig domäntilldelning. Därför ber jag er att skicka mig den officiella licensdokumentationen, inklusive licensnummer, operatörsnamn, status, utgångsdatum och alla auktoriserade domäner.
Jag vill förtydliga att jag inte likställer den möjliga existensen av en Anjouan-licens med anklagelsen att ingen licens alls existerar. En Anjouan-licens är dock inte en tysk spellicens. Att erbjuda onlinespel till individer i Tyskland omfattas också av tyska licensregler. Detta skulle innebära att den lagstadgade insättningsgränsen skulle vara 1 000 euro per kalendermånad.
Oavsett licensstatus implementerades inte min uttryckligen begärda självavstängning omedelbart.
Därför kräver jag en fullständig granskning och återbetalning av alla insatser och förluster jag ådragit mig efter den 8 augusti 2026, totalt 2 120 €. Detta motsvarar insättningarna som gjordes efter min begäran om självavstängning, vilket uppgår till 4 160 €, minus uttag på 2 040 €.
Jag uppmanar dig också att
1. att omedelbart och permanent genomföra min avstängning,
2. att blockera mitt spelarkonto från alla ytterligare spelaktiviteter,
3. att avsluta prenumerationen på alla reklammejl och reklam-SMS,
4. för att bekräfta mottagandet av min begäran om självavstängning daterad 2026-08-08,
5. att informera mig om tidpunkten för den faktiska kontospärren,
6. att säkra alla data- och kommunikationsuppgifter som tillhör mitt spelarkonto, särskilt min e-postadress från den 8 augusti 2026 och kundchatten, och att skicka dem till mig via e-post och
7. att radera mitt konto inklusive mina personuppgifter, förutsatt att det inte finns några rättsliga lagringsskyldigheter som föreskriver annat.
Vänligen överför återbetalningsbeloppet inom 14 dagar efter att du mottagit detta e-postmeddelande till det bankkonto jag redan har använt för betalningar.
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bananzia Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Bekräftade casinot mottagandet av din begäran om självavstängning? Har du fått något automatiskt eller strukturerat svar från supporten?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. För att svara på dina frågor: Jag har inte längre tillgång till kontot, min begäran om självavstängning besvarades aldrig och casinot har ännu inte svarat på mitt klagomål. Jag gjorde min senaste insättning den 23 augusti.
Med vänliga hälsningar,
Annette
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktade casinot igen idag för att be om ett svar och påminde dem om deadline den 9 september. Det har inte kommit något svar från casinot under de senaste tio dagarna.
Med vänliga hälsningar,
Annette
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att du märkte att din begäran om självavstängning inte behandlades efter att du kontaktade dem via e-post, har du kontaktat casinot igen, antingen via livechatt eller e-post?
Har du sparat din interaktion?
Vänligen skicka alla relevanta svar du fått från casinot till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
