Spelaren från Nederländerna står inför fortsatta förseningar med åtta pågående uttag på totalt 7 850 euro från Baloo.bet, trots att han till fullo har uppfyllt ett flertal verifieringsförfrågningar, inklusive videoverifiering. Han begär bekräftelse på sin slutförda verifiering, en uppskattad tidsram för behandling av sina uttag och betalning av det utestående beloppet.
Baloo.bet Casino - Spelarnas uttag är försenade och under granskning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 3h 0m 59s
Baloo.bet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Baloo.bet och den pågående förseningen av mina uttag.
Jag har för närvarande 8 väntande uttag på totalt 7 850 €:
7 uttag på 1 000 euro
1 uttag på 850 €
Efter att ha begärt uttag samarbetade jag fullt ut med varje verifieringsförfrågan från casinot.
Verifieringsstegen jag slutförde inkluderar:
Kontoverifiering
Inlämning av identitetshandling
Ytterligare identitetsverifiering
Selfie-verifiering
Bevis på identitet och styrkande dokument
Fullständig videoverifiering begärd av finansavdelningen
Videoverifieringen krävde att jag:
ange mitt fullständiga namn och aktuellt datum;
bekräfta att videon spelades in för Baloo.bet-verifiering;
visa min omgivning;
vifta med handen framför ansiktet;
visa min identitetshandling;
visa en handskriven lapp med datum och casinots namn.
Jag slutförde och skickade in den begärda videoverifieringen omedelbart.
Efter att jag skickat in videon fick jag en skriftlig bekräftelse från casinot att videon hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att min verifieringsprocess skulle fortsätta.
Just nu:
alla begärda verifieringsförfaranden har slutförts;
kasinot har mottagit alla begärda dokument;
mina uttag är fortfarande väntande.
Min oro är att verifieringsprocessen upprepade gånger har utökats med nya krav, trots mitt fulla samarbete i varje steg.
Jag vägrar inte verifiering och jag har uppfyllt alla önskemål från casinot. Jag ber helt enkelt om:
Bekräftelse på att min verifiering är klar.
En tydlig tidsram för behandling av pågående uttag.
Betalning av utestående uttag på totalt 7 850 euro.
Jag kan tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive e-postmeddelanden, skärmdumpar, verifieringsförfrågningar och bevis på inskickade dokument.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Luci030502,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen sedan videon skickades in?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag har slutfört alla verifieringssteg som BalooBet begärt, inklusive ID-verifiering, adressbevis, selfie-verifiering och videoverifiering.
Jag har aldrig fått ett lyckat uttag från BalooBet. Mina uttag väntar fortfarande och det nuvarande beloppet är cirka 9 500 €.
Mina vinster erhölls genom vanligt spelande, inte genom bonusmissbruk.
Den senaste förfrågan från BalooBet gäller:
bevis på finansieringskälla;
en notariserad kopia av min identitetshandling.
Jag är beredd att tillhandahålla bevis på inkomst och lönespecifikationer. Kasinot har dock inte förklarat exakt vad som krävs gällande den notariebekräftade ID-handlingen, trots min begäran om förtydligande.
Jag har också beslutat att inte fortsätta spela på casinot förrän alla väntande uttag har behandlats.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av all aktuell kommunikation med casinot om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Konstantin ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatera:
Efter casinots senaste verifieringsförfrågningar har jag nu skickat in alla begärda dokument.
Jag har redan tillhandahållit:
Identitetsverifiering
Bevis på adress
Selfie-verifiering
Videoverifiering
Bevis på finansieringskälla (lönespecifikation)
Bestyrkt kopia av min identitetshandling
Kommunikationsproblemet som orsakades av min tidigare e-postadress har också lösts, och min registrerade e-postadress har uppdaterats.
Trots att jag har skickat in alla begärda dokument har jag ännu inte fått bekräftelse på att min verifiering har slutförts eller någon uppskattad tidsram för att behandla mina pågående uttag, vilka för närvarande uppgår till totalt 9 500 euro.
Jag väntar just nu på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Har casinot godkänt dina dokument sedan ditt senaste inlägg?
Har casinot börjat behandla din utbetalning, såvitt du vet?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Nej, casinot har ännu inte bekräftat om mina dokument har godkänts.
Så vitt jag vet har mina pågående uttag inte börjat behandlas ännu.
Jag har lämnat in alla begärda dokument, inklusive mitt bevis på finansieringens ursprung och en bestyrkt kopia av min identitetshandling. VIP-chefen informerade mig om att mina dokument har vidarebefordrats till ekonomi- och efterlevnadsavdelningen och att de kommer att kontakta mig direkt när granskningen är klar.
Imorgon har det gått sju dagar sedan jag skickade in de sista begärda dokumenten, och jag väntar fortfarande på någon uppdatering angående min verifiering eller mina pågående uttag.
Med vänliga hälsningar,
Konstantin ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Luci030502,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Luci030502,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Baloo.bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål och för er hjälp.
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Min kontoverifiering har nu slutförts och jag har fått en officiell bekräftelse från casinot på att alla mina verifieringsdokument har godkänts.
Jag fick också mitt första uttag på 1 000 euro, vilket framgångsrikt betalades in på mitt bankkonto.
Jag har dock fortfarande 9 väntande uttag, totalt cirka 9 000 euro, som ännu inte har behandlats.
Kasinot informerade mig om att de återstående uttagen kommer att behandlas ett efter ett, men de har inte angett någon uppskattad tidsram för när de återstående betalningarna kommer att vara slutförda.
Jag skulle uppskatta om du kunde be casinot att klargöra när de återstående uttagen förväntas behandlas.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att spelaren har slutfört verifieringsprocessen och redan har mottagit sitt första uttag på 1 000 euro.
De återstående uttagen behandlas i enlighet med våra villkor. Som anges däri kan kasinot tillämpa justerade uttagsgränser på 1 000 euro per vecka och 5 000 euro per månad för spelare vars totala insatsbelopp är mindre än 7 000 euro per vecka och 20 000 euro per månad.
Spelarens nästa uttag är planerat att behandlas den 10 juli. De återstående uttagen kommer att fortsätta behandlas i enlighet med de tillämpliga uttagsgränserna som anges i våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
Baloo-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag förstår att mina uttag behandlas enligt casinots rutiner. Jag vill dock vänligen fråga om det finns någon möjlighet för finansavdelningen att öka behandlingshastigheten för mina återstående uttag.
Eftersom mitt konto har verifierats fullständigt och det första uttaget har slutförts, skulle jag uppskatta om mer än ett uttag kunde behandlas per vecka, om möjligt.
Om det finns något jag kan göra från min sida för att påskynda processen, vänligen låt mig veta.
Tack så mycket för ditt stöd, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Constantin Bilivorschi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Baserat på casinots svar förstår jag att jag bara kommer att få 1 000 euro per vecka. Eftersom jag fortfarande har nio väntande uttag på 1 000 euro vardera, innebär det att mitt slutliga uttag kommer att behandlas runt den 4 september 2026.
Är min förståelse korrekt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Uttagsschemat är föremål för uttagsgränserna som anges i våra villkor. I detta skede är nästa uttag planerat att behandlas den 10 juli.
Efterföljande uttag kommer att fortsätta behandlas i enlighet med gällande uttagsgränser och våra interna behandlingsrutiner. Även om detta kan leda till att uttag behandlas varje vecka, kan vi inte bekräfta de exakta behandlingsdatumen för alla återstående uttag för närvarande.
Om det sker några ändringar i behandlingsschemat kommer spelaren att informeras i enlighet därmed.
Eftersom spelarens verifiering har slutförts, det första uttaget redan har betalats och de återstående uttagen behandlas i enlighet med våra villkor, anser vi att alla frågor som tagits upp i detta klagomål har åtgärdats.
Om Casino Guru skulle behöva ytterligare information tillhandahåller vi den gärna. Annars frågar vi om detta ärende nu kan anses vara avgjort och avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Baloo-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för din hjälp.
I det här skedet anser jag inte att klagomålet borde avslutas ännu.
Även om jag uppskattar att mitt konto har verifierats och att jag har mottagit det första uttaget på 1 000 euro, har jag fortfarande 9 000 euro i väntande uttag som ännu inte har betalats.
Casinot har bekräftat att de återstående uttagen kommer att fortsätta behandlas enligt deras villkor, men de har inte bekräftat när alla utestående uttag kommer att vara slutförda.
Jag ber därför vänligen att detta klagomål förblir öppet tills alla mina pågående uttag har betalats ut.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Luci030502,
Jag ville meddela dig att jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du får ytterligare en betalning från casinot. När du har gjort det kommer jag att avsluta klagomålet. Om du dock upplever ytterligare problem är du välkommen att öppna klagomålet igen när som helst. Jag ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade om mottagandet av eventuella ytterligare medel från casinot. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att ni håller klagomålet öppet. Jag har mottagit en betalning, men väntar fortfarande på det återstående beloppet. Jag meddelar er omedelbart när jag har mottagit nästa betalning. Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Luci030502,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Jana är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
