Spelaren från Nederländerna har upprepade gånger begärt att få stänga sitt konto, men casinot håller det öppet. Han hävdar att han har förlorat över 10 000 euro sedan han gjorde dessa förfrågningar och begär återbetalning av sina insättningar.
Baloo.bet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 2h 21m 5s
Baloo.bet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag har bett om att få stänga mitt konto flera gånger, men de har hållit det öppet. Ända sedan jag bad om att få stänga det har jag förlorat mycket pengar, kanske till och med mer än 10 000 euro. Men de har hållit mitt konto öppet. Jag har till och med fått e-postmeddelanden där de ombeds att stänga mitt konto, men de har hållit det öppet. Jag vill ha mina pengar som jag har satt in sedan länge! Eller åtminstone en del av dem.
Kan ni hjälpa mig med detta, och även med att stänga mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Hockeyplayer har 3d 2h 21m 5s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
