Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han hade vunnit 6 000 euro och fått delutbetalningar på totalt 2 000 euro, men casinot höll inne de återstående 4 000 eurona med hänvisning till ofullständig verifiering. Trots att de tillhandahöll omfattande dokument, inklusive en notariebekräftad passkopia och banktransaktioner, försenade casinot behandlingen utan tydliga tidsfrister. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar, med möjlighet att öppna igen om han återupptog kommunikationen.
Baloo.bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Baloo.bet Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Återkallelse försenad sedan 10 juni – Upprepade påståenden om att dokument inte mottagits
Jag lämnar in detta klagomål angående Baloo.bet och ett olöst uttag på cirka 5 000 euro.
Jag skickade in min uttagsbegäran den 10 juni. Casinot gjorde initialt ett mindre uttag på 1 000 euro, vilket visar att mitt konto och min betalningsmetod kunde ta emot pengar. Det återstående uttaget har dock fastnat i statusen "Väntar" sedan dess.
Under denna period begärde Baloo.bet upprepade gånger verifieringsdokument. Jag tillhandahöll alla begärda dokument och skickade senare även in verifieringsvideon de begärde. Problemet är att varje gång jag skickar den begärda informationen hävdar casinot att de inte har mottagit den.
Jag har bevis som visar att e-postmeddelandena och bilagorna skickades. Trots detta fortsätter supporten att uppge att dokumenten eller videon inte mottogs, och nya förseningar fortsätter att uppstå. Detta har hänt flera gånger.
Vid det här laget blir jag alltmer oroad över att verifieringsprocessen används för att försena eller undvika utbetalning av mina legitima vinster. Jag har samarbetat fullt ut med varje begäran, skickat in alla nödvändiga dokument och följt alla instruktioner från casinot.
Jag ber respektfullt att Baloo.bet antingen:
Slutför verifieringsprocessen omedelbart och behandla mitt uttag; eller
Ge en tydlig och dokumenterad förklaring till varför mina inskickade dokument påstås inte ha mottagits.
Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar av mina e-postmeddelanden, bevis på inlämning, chattloggar och alla andra bevis som krävs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hoog!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot Baloo.bet angående en oberättigad försening och orimliga verifieringskrav på ett återstående uttagssaldo på 5 000 €.
Jag vann nyligen totalt 6 000 euro på detta casino. Casinot har redan delvis verifierat mitt konto och framgångsrikt behandlat en utbetalning på 1 000 euro. Men de håller nu inne mina återstående 5 000 euro.
För att slutföra en fullständig verifiering har jag redan försett casinot med:
1. Ett högupplöst, tydligt färgfotografi av mitt officiella pass.
2. En verifieringsvideo på mig själv där jag håller mitt pass bredvid ansiktet.
Dessa dokument bevisar otvetydigt min identitet, ålder och att jag är den rättmätiga kontoinnehavaren. Trots detta kräver casinot nu att jag tillhandahåller en "notariserad kopia" av mitt pass innan de frigör de återstående 5 000 eurona.
Att kräva en fysisk notariestämpel för ett vanligt uttag från en spelare är en obstruktiv, oproportionerlig och predatorisk förhalningstaktik utformad för att försena min utbetalning. Det utsätter mina känsliga juridiska uppgifter för onödiga risker och lägger en ekonomisk och administrativ börda på mig.
Eftersom de redan har verifierat min identitet tillräckligt för att betala ut 1 000 €, finns det ingen legitim regulatorisk anledning att hålla kvar de återstående 5 000 €. Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i denna fråga så att Baloo.bet godkänner mina dokument och behandlar mina återstående medel omedelbart.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag bokade tid hos en notarie för att få den notariebekräftade kopian av mitt pass och äntligen få det kopierat. Jag har skickat dem både den notariebekräftade kopian och mina banktransaktioner. Jag hoppas att jag får mina pengar snart. Jag kommer att uppdatera det här inlägget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hoog!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla dokument men ingenting har hänt hittills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hoog, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1-) Så som jag sa tidigare, jag vann 6 000 euro, de skickade 1 000 och väntar fortfarande på 5 000.
2-) Deras KYC-verifiering är ett skämt. Först bad de om mitt pass och en video på mig med passet i handen. Jag skickade dem inga problem. Sedan skickade de ett mejl igen och bad om en massa saker som: En video på mig där jag sa mitt fullständiga namn, datumet då videon togs, vilket visade rummet jag bor i för att visa dem att det inte finns några tredje parter. Och slutligen bad de om en notariebekräftad kopia av mitt pass och mina banktransaktioner. Jag har redan skickat dem allt de frågade efter, sedan kontaktade jag livechatten och de sa att det skulle ta fyra arbetsdagar att verifiera dokumenten, men inget. Jag frågade livechatten igen och de sa att de inte vet när dokumenten kommer att verifieras.
3-) Ingen bonus, min egen insättning utan några bonusar.
4-) Jag spelade kasinospel som Athena 1000
5-) Jag kommer att dela allt här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: De skickade just ytterligare 1 000. 2 000 euro har hittills satts in. Återstående 4 000:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hoog,
Tack så mycket för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du redan har mottagit ytterligare 1 000 € i utbetalning. För att bättre förstå den aktuella statusen i ditt ärende, kan du ladda upp en skärmdump av ditt/dina pågående uttag från ditt casinokonto?
Detta kommer att hjälpa oss att verifiera det återstående beloppet som fortfarande väntar på behandling och bistå oss under vår utredning.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hoog,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
