Baloo.bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Hej grabbar!

Jag har försökt få mitt konto stängt på Baloo Bet ett tag nu, sedan början av året via livechatt och sedan den 26 februari via e-post. Jag har bifogat den första e-postadressen jag kunde hitta.

Jag försöker stänga mitt konto på grund av ett allvarligt spelberoende som påverkar mitt liv på ett riktigt dåligt sätt. Det är därför jag hoppas att ni verkligen kan hjälpa mig eftersom jag inte vet vad jag ska göra längre.

Tack på förhand!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig alla förfrågningar om självavstängning som ni hittills har skickat till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Se till att skicka hela, ursprungliga e-posttrådarna, inte bara beskurna skärmdumpar.
• Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning?
• När kontaktade du casinot senast för att begära att ditt konto skulle stängas?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

.

Kan du skicka mig alla förfrågningar om självavstängning som du hittills har skickat till casinot, tillsammans med casinots svar?

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

JAG HAR SKICKAT DIG ALLT

Se till att skicka hela, ursprungliga e-posttrådarna, inte bara beskurna skärmdumpar.

Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning?

JA, DE BERÄTTADE MÅNGA LÖGNER UNDER PROCESSEN.

När kontaktade du casinot senast för att begära att ditt konto skulle stängas?

FÖR 2 DAGAR SEDAN

Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?

JA

Kära Nickvdz

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Nickvdz,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Baloo.bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Baloo.bet Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Tack för din hjälp i frågan.

Vi förstår spelarens oro och kan bekräfta att kontot redan har stängts permanent.

Som beskrivs i avsnitt 7.1 i våra villkor vidarebefordras begäranden om kontostängning till relevant teknisk avdelning för granskning och behandling. Granskningen och behandlingen av en begäran om kontostängning kan ta upp till trettio (30) kalenderdagar från det datum då begäran mottagits. Under denna period kan kontot förbli aktivt tills alla nödvändiga tekniska, operativa och regulatoriska förfaranden har slutförts.

Även om supportagenter och VIP-managers kan hjälpa till med att ta emot och vidarebefordra sådana förfrågningar, är de inte ansvariga för den tekniska stängningen av spelarkonton och har inte behörighet att slutföra kontostängningsprocessen.

Efter att den nödvändiga granskningen och de tekniska procedurerna hade slutförts stängdes spelarens konto permanent i enlighet med våra villkor.

Med vänliga hälsningar,

Baloo-laget

Baloo.bet Casino

Tack för ditt svar och för att du bekräftade att spelarens konto nu har stängts.

Jag noterar att ni har hänvisat till era villkor gällande kontostängning. Efter att ha granskat det relevanta avsnittet på er webbplats verkar det dock som att bestämmelsen ni citerade avser generell kontostängning. I det här fallet begärde spelaren inte en vanlig kontostängning utan snarare permanent självavstängning på grund av spelberoende, vilket kräver en annan och mer brådskande strategi.

I enlighet med accepterade branschstandarder, såväl som vår Fair Gambling Codex , bör begäranden om självavstängning baserad på spelberoende behandlas med högsta prioritet och genomföras utan onödigt dröjsmål. Som en allmän regel anser vi att upp till tre dagar är en rimlig tidsram för ett casino att behandla och verkställa en sådan begäran.

Varje fördröjning utöver detta exponerar en sårbar spelare för fortsatt spelaktivitet och risken för ytterligare förluster, vilket är just vad åtgärder för ansvarsfullt spelande är avsedda att förhindra. Enligt vår uppfattning, om en spelare fortsätter att sätta in pengar och spela på grund av att en begäran om självavstängning inte genomfördes inom en rimlig tidsperiod, skulle kasinot inte ha uppfyllt sina skyldigheter gällande spelarskydd.

Därför råder vi kasinon att överväga att återbetala alla insättningar som spelaren gjort mellan deras ursprungliga begäran om stängning och det faktiska datumet då deras konto stängdes. Jag skulle vilja föreslå denna lösning för er att överväga i just denna situation. Tack för er förståelse och uppmärksamhet på denna viktiga fråga.

Tack för ditt meddelande, och vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Vi vill informera dig om att vi behöver ytterligare tid för att noggrant undersöka denna fråga. När vår granskning är klar kommer vi att ge dig ett detaljerat svar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Baloo-laget

Baloo.bet Casino

Tack för ditt fortsatta samarbete och, viktigast av allt, ditt engagemang att granska detta ärende ytterligare. Jag ser fram emot att få en uppdatering från dig snart.