Spelaren från Nederländerna hade försökt stänga sitt konto hos Baloo Bet på grund av ett allvarligt spelberoende. Han hade försökt göra detta sedan början av året via livechatt och e-post, men hade inte fått någon lösning. Han bekräftade att han hade slutfört KYC och redan hade skickat alla begäranden om självavstängning och casinots svar. Vi kontaktade casinot, som först bekräftade att kontot var permanent stängt, sedan sa att de behövde mer tid för att undersöka hanteringen av självavstängningen, men de slutade svara. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst eftersom casinot inte levererade den utlovade uppdateringen.
Baloo.bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 2 324
Belopp: 2 000 €
Baloo.bet Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej grabbar!
Jag har försökt få mitt konto stängt på Baloo Bet ett tag nu, sedan början av året via livechatt och sedan den 26 februari via e-post. Jag har bifogat den första e-postadressen jag kunde hitta.
Jag försöker stänga mitt konto på grund av ett allvarligt spelberoende som påverkar mitt liv på ett riktigt dåligt sätt. Det är därför jag hoppas att ni verkligen kan hjälpa mig eftersom jag inte vet vad jag ska göra längre.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig alla förfrågningar om självavstängning som ni hittills har skickat till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Se till att skicka hela, ursprungliga e-posttrådarna, inte bara beskurna skärmdumpar.
- Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning?
- När kontaktade du casinot senast för att begära att ditt konto skulle stängas?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du skicka mig alla förfrågningar om självavstängning som du hittills har skickat till casinot, tillsammans med casinots svar?
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
JAG HAR SKICKAT DIG ALLT
Se till att skicka hela, ursprungliga e-posttrådarna, inte bara beskurna skärmdumpar.
Har du fått några svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning?
JA, DE BERÄTTADE MÅNGA LÖGNER UNDER PROCESSEN.
När kontaktade du casinot senast för att begära att ditt konto skulle stängas?
FÖR 2 DAGAR SEDAN
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
JA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nickvdz
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nickvdz,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Baloo.bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Baloo.bet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din hjälp i frågan.
Vi förstår spelarens oro och kan bekräfta att kontot redan har stängts permanent.
Som beskrivs i avsnitt 7.1 i våra villkor vidarebefordras begäranden om kontostängning till relevant teknisk avdelning för granskning och behandling. Granskningen och behandlingen av en begäran om kontostängning kan ta upp till trettio (30) kalenderdagar från det datum då begäran mottagits. Under denna period kan kontot förbli aktivt tills alla nödvändiga tekniska, operativa och regulatoriska förfaranden har slutförts.
Även om supportagenter och VIP-managers kan hjälpa till med att ta emot och vidarebefordra sådana förfrågningar, är de inte ansvariga för den tekniska stängningen av spelarkonton och har inte behörighet att slutföra kontostängningsprocessen.
Efter att den nödvändiga granskningen och de tekniska procedurerna hade slutförts stängdes spelarens konto permanent i enlighet med våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
Baloo-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBaloo.bet Casino
Tack för ditt svar och för att du bekräftade att spelarens konto nu har stängts.
Jag noterar att ni har hänvisat till era villkor gällande kontostängning. Efter att ha granskat det relevanta avsnittet på er webbplats verkar det dock som att bestämmelsen ni citerade avser generell kontostängning. I det här fallet begärde spelaren inte en vanlig kontostängning utan snarare permanent självavstängning på grund av spelberoende, vilket kräver en annan och mer brådskande strategi.
I enlighet med accepterade branschstandarder, såväl som vår Fair Gambling Codex , bör begäranden om självavstängning baserad på spelberoende behandlas med högsta prioritet och genomföras utan onödigt dröjsmål. Som en allmän regel anser vi att upp till tre dagar är en rimlig tidsram för ett casino att behandla och verkställa en sådan begäran.
Varje fördröjning utöver detta exponerar en sårbar spelare för fortsatt spelaktivitet och risken för ytterligare förluster, vilket är just vad åtgärder för ansvarsfullt spelande är avsedda att förhindra. Enligt vår uppfattning, om en spelare fortsätter att sätta in pengar och spela på grund av att en begäran om självavstängning inte genomfördes inom en rimlig tidsperiod, skulle kasinot inte ha uppfyllt sina skyldigheter gällande spelarskydd.
Därför råder vi kasinon att överväga att återbetala alla insättningar som spelaren gjort mellan deras ursprungliga begäran om stängning och det faktiska datumet då deras konto stängdes. Jag skulle vilja föreslå denna lösning för er att överväga i just denna situation. Tack för er förståelse och uppmärksamhet på denna viktiga fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande, och vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill informera dig om att vi behöver ytterligare tid för att noggrant undersöka denna fråga. När vår granskning är klar kommer vi att ge dig ett detaljerat svar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Baloo-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBaloo.bet Casino
Tack för ditt fortsatta samarbete och, viktigast av allt, ditt engagemang att granska detta ärende ytterligare. Jag ser fram emot att få en uppdatering från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNickvdz
Tyvärr, trots att vi initialt tog itu med klagomålet, har casinot slutat svara och har inte tillhandahållit de utlovade uppdateringarna. Jag har gjort allt jag kan för att få ett svar, men utan casinots samarbete kan jag inte fortsätta att bedöma eller lösa detta ärende.
Därför har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att återuppta kontakten och ompröva sin ståndpunkt. Om casinot återupptar kommunikationen kommer vi gärna att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till en godkänd leverantör av alternativ tvistlösning (ADR): https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Dessa organisationer är erkända av licensmyndigheten och kan ha ytterligare verktyg tillgängliga för att hjälpa dig att lösa tvisten.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle och hoppas innerligt att ditt problem ändå kan lösas.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
