Bally Casino PA - Spelarens konto har stängts.

Jag hade varit på det här casinot i nästan två år ... inga problem, inga problem ... och helt plötsligt fungerade inte deras syn ordentligt ... platsfel (".Pennsylvania state only casino.." "Jag är från Pennsylvania.) Så inga problem där ...

SEDAN, från klarblå himmel ... blev jag avstängd ... ingen anledning, ingen förklaring ... plus att jag hade varit med dem i ett par år utan problem ... stängde och avstängde mitt konto utan anledning ... och de arbetade inte med mig för att lösa några problem.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära deborahannculver19,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
• Hade du något kvarvarande saldo på ditt spelarkonto när ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casinospelautomaterna jag spelade på... ja, jag klarade verifieringen. Jag har haft kontot i nästan 2 år... jag tror att det finns ett saldo på 5 dollar på kontot.

Jag bor i Pennsylvania och spelar från samma plats hela tiden ... ingen annanstans än hemifrån ... de uppger att det finns ett kasino i Pennsylvania ... vilket är min delstat ...

Min förvirring var att jag spelade där i nästan två år ... och sedan sa jag att jag var avstängd ... det fanns ingen anledning till det. Inget annat hände som orsakade det ... det kom från ingenstans.

tack

Kära deborahannculver19,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har inga e-postmeddelanden sparade hos det här casinot, det var inte mycket chatt fram och tillbaka. Jag har varit hos dem i två år och undrar varför de stängde mitt konto utan anledning, jag skulle vilja att det öppnades igen.

Tack så mycket, deborahannculver19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej deborahannculver19,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt ärende vill jag meddela dig att – även om det inte är den mest kundvänliga metoden – har de flesta, om inte alla, onlinekasinon policyer som tillåter dem att avsluta en spelares konto eller tjänster efter eget gottfinnande, förutsatt att alla ekonomiska skyldigheter har uppfyllts. Jag förstår att detta inte är idealiskt ur ett spelares perspektiv, men det är en vanlig standard i hela branschen.

Med det sagt kan jag hålla med dig om att casinoteamet kunde vara mer transparenta i att förklara sitt beslut. Jag kommer att kontakta casinot för att få mer klarhet i den här frågan och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in Bally Bet Sportsbook & Casino PA att delta i samtalet.

Bästa Bally Bet Sportsbook & Casino PA,

Kan du förklara varför spelarens konto stängdes? Kan du bekräfta om det fanns några pengar på kontot innan stängningen?

Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru

Okej tack, ja det fanns 5 dollar på kontot när de stängde det.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Okej tack

Kära deborahannculver19,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Pennsylvania Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem på Skicka in ett klagomål/en tvist | PGCB. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru