Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Han hävdade att casinot vägrade att betala honom och blockerade kommunikationen, med motiveringen att han orättvist anklagats för att ha flera konton och att hans bonus och vinster förverkats utan giltig anledning. Trots att de tillhandahöll verifiering och bevis samarbetade inte casinot eller svarade på förfrågningar. Vi kunde inte kontakta casinot eller lösa problemet på grund av deras bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst.
BakedMate Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 248
Belopp: A$1 435
BakedMate Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning och spelade först bonusfunktionen, spelade igenom uttags- och omsättningskraven, försökte sedan med uttag. Jag är nybörjare på Pay ID-pokies, har bara spelat på Pay ID-kasinon i ungefär en månad och de fortsätter att säga flera konton och ingen återbetalning, inget uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Burberry93!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Burberry93!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNej, de vägrade att betala mig och blockerade min chatt, det värsta är att se casinot, alla borde undvika det, Baked Mate. Jag tror att jag laddade upp alla bevis som stöder mitt påstående att de direkt lurade mig och stal mina vinster. Jag vann på ett rättvist sätt.
Tack för din tid, hoppas du kan hjälpa mig att lösa detta 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Burberry93, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har gjort lyckade uttag via flera Pay ID-kasinon under den senaste månaden. Det här är det första jag har stött på problem med.
Ja, jag har verifierat alla mina dokument, samma bank som är kopplad till min identitet, och dokumenten har aldrig haft några problem.
Ja, jag fick en bonus, det var välkomstbonusen som annonserades av casinot, vilken jag vann rättvist genom att spela igenom rollover- och omsättningskraven.
Efter att ha skickat in ett uttag för min vinst insisterade casinot på att jag hade flera konton, trots att jag försäkrade dem om att jag var nybörjare på Pay ID-pokies, vägrade de att ge mig bevis och insisterade rakt på att de hade förverkat min bonus och vägrade till och med att återbetala min insättning efter att de STAL mina vinster, jag vann rättvist.
Jag spelade bara på spelautomater och personalen var oförskämd och fullständigt okunnig. De visste att de inte hade någon legitim anledning att ta min vinst och gjorde det med felaktiga resonemang.
Jag tror att jag laddade upp majoriteten av skärmdumparna när jag kontaktade er, men jag skickar dem igen. Snälla hjälp mig att rätta till detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det sista fotot är tydligen bevis på att jag har haft flera konton, även om jag aldrig spelade på några Pay ID-kasinon förrän 2026. De vägrade visa några matchande detaljer. Jag tror att de gjorde det i ett program på en dator som Windows Excel för att slippa betala ut mina vinster. Det är helt förödande, de kan fortsätta att lura de människor som stöder deras företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Burberry93,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Burberry93,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag uppskattar din hjälp. Vad är den generella tidsramen för den här processen och hur ofta lyckas den? Jag förstår ärligt talat inte hur kasinon som tjänar så mycket pengar behöver hitta på skitdåliga ursäkter för att inte betala de människor som håller sina verksamheter igång.
Hoppas du har lite tur med dem eftersom de pengarna skulle betyda så mycket för mig just nu, tack igen ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Burberry93,
Enligt vår standardprocedur har casinot upp till 7 dagar på sig att svara på våra förfrågningar. Ytterligare 7 dagar kan beviljas vid behov.
Vi ber om ert tålamod under denna tid. Om det sker några händelser kommer vi att informera er snarast möjligt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Burberry93,
Tyvärr har vi inte lyckats komma i kontakt med casinot än idag. Trots våra ansträngningar har vi inte fått något samarbete. I nuläget finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
