Spelaren från Turkiet hävdade att han borde ha rankats 1:a i 'Reward Road'-tävlingen för december men var listad som 7:a. Han hävdade att han hade samlat in minst 672 poäng, i motsats till kasinots påstående om 591 poäng, och lämnade bevis för att stödja hans fall. Han begärde en omvärdering av sina poäng för att bekräfta sin position som vinnare av det stora priset. Klagomålsteamet drog slutsatsen att baserat på de bevis som tillhandahållits, verkade det som om turneringen kan ha manipulerats av kasinot, med poäng för toppkonkurrenterna som fortsatte att öka även efter att tävlingen avslutats. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
BahseGel Casino - Spelaren bestrider tävlingsresultat och kräver omvärdering av poäng.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 7 938
Belopp: TL 4 975 000
BahseGel Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skulle ha varit 1:a i "Reward Road"-tävlingsspecialen för december, men jag var 7:a. De insisterar på att jag samlade 591 poäng. Men jag samlade på mig minst 672 poäng. Jag skickade ett e-postmeddelande till webbplatsen med alla bevis. Jag kräver att mina poäng samlas in igen. Om de samlar ihop mina poäng igen kommer de att se att jag är 1:a och vinnaren av det stora priset på 5 000,00 TRY.
Med vänlig hälsning,
Liknande C*****
ÖversättningKära aknclgm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på angående resultaten av tävlingen "Reward Road". För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt har jag några frågor:
- Kan du bekräfta om det här var första gången du deltog i "Reward Road"-tävlingen?
- Kan du ge mer information om hur du spårade dina poäng? Spelades dessa poäng in på casinosajten eller någon annanstans?
- Tillhandahöll kasinot någon ytterligare förklaring angående deras antal på 591 poäng?
- Har du fått någon kommunikation eller uppdateringar från kasinot efter att ha skickat in dina bevis?
- Kan du också klargöra det omtvistade beloppet? När du öppnade klagomålet nämnde du en siffra, men i ditt senaste svar skiljer den sig åt.
- Om möjligt, skulle du kunna vidarebefordra villkoren för denna tävling? Detta hjälper oss att förstå de specifika regler som kan gälla.
Ditt samarbete är avgörande för processen, eftersom vi behöver relevant information och alla stödjande bevis för att gå vidare och hjälpa till att lösa ditt fall. Utan denna input kommer vi inte att kunna fortsätta med att lösa problemet.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument som kan hjälpa, skicka dem gärna direkt till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
ÖversättningBästa behöriga,
Det här är första gången jag deltar i tävlingen Reward Road. Jag har spelat regelbundet på casinot de senaste åren och det är första gången jag har sett en sådan tävling arrangeras.
Poängen uppdaterades dagligen och publicerades på kasinots hemsida. Jag sparade topplistan som en skärmdump varje dag.
Kasinot gav ingen ytterligare förklaring om de 591 poängen. De insisterar på att jag har 591 poäng. Men de underskattade min poäng.
Jag har skickat bevisen via e-post, men jag har tyvärr inte fått någon feedback från casinot för tillfället.
Enligt kasinots beräkning slutade jag 7:a i tävlingen och de la till ett pris på 25 000 TRY. Men om kasinot hade lagt till mina poäng som inte lagts till, skulle jag ha varit 1:a i tävlingen och skulle ha det stora priset på 5 000 000 TRY. Skillnaden är 4 975 000 TRY.
Jag bifogar en skärmdump med villkoren för denna tävling.
Jag bifogar också en skärmdump av den senaste topplistan som delas av kasinot.
Även om jag gjorde 21:a och 22:a uppgifterna så lades inte poängen för de uppgifterna till och det var därför jag inte placerade mig 1:a. Jag begär att nödvändiga beräkningar görs och att mina poäng läggs till.
Uppriktigt,
Liknande C.
ÖversättningHej aknclgm,
Jag är ledsen för det försenade svaret på ditt klagomål.
Tack för att du tog kontakt och tillhandahåller detaljerad information angående dina bekymmer angående Reward Road-tävlingen.
För att säkerställa att vi till fullo förstår din situation och kan ge det bästa stödet, kan du bekräfta följande detaljer:
- Det verkar som att ditt största bekymmer är att poängen från uppgifterna 21 och 22, som borde ha gett dig 20 respektive 50 poäng, inte lades till din summa. Dessa uppgifter slutfördes den 31 december – kan du bekräfta att detta är korrekt?
- Enligt kasinot var ditt slutresultat 591 poäng, vilket placerade dig på 7:e plats och du belönades med 25 000 TRY. Är detta korrekt?
- Kan du berätta hur många poäng tävlingsledaren hade? Den här informationen hjälper oss att bättre förstå skillnaden mellan din totala poäng och den vinnande poängen.
Vi uppskattar att du delar skärmdumparna från topplistan och villkoren.
Ser fram emot din bekräftelse så att vi kan fortsätta.
ÖversättningHej kära ledare för klagomålsteam,
Först kommer jag att svara på frågorna i ordning, och sedan kommer jag att ge ytterligare information.
1) Ja. Jag slutförde uppgifterna 21 och 22 den 31 december, men dessa uppgifter är fortfarande ofullständiga.
2) Ja. Enligt casinot var mitt slutresultat 591. Men jag har definitivt mer än 591 poäng. Och kasinot placerade mig på 7:e plats och belönade mig med 25 000 TRY.
3) Enligt den senaste resultattavlan (enligt resultattavlan den 1 januari 2025) hade tävlingsledaren, win***, 564 poäng.
Ytterligare information;
När tävlingen avslutades (1 januari 2025) hade 1:a platsvinnaren (vinst***) 664 poäng. Den tävlande som heter win*** ligger för närvarande på 680 poäng. Efter 1 januari 2025 märkte jag något konstigt när jag tittade på resultattavlan vissa dagar. Jag märkte att poäng regelbundet lades till de 5 rankade tävlande. Under tävlingsperioden (1 december 2024 - 31 december 2024) fick de fem bästa rankade tävlande vissa dagar lika många poäng. Jag trodde att detta var normalt eftersom de kan ha gjort samma uppgifter, men nu när tävlingen är avslutad är det ingen idé att de ska tjäna poäng. Skärmbilderna togs några dagar i januari.
https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest
Jag ber dig vänligen att kolla topplistan på denna länk. Ta en titt på poängen för de 5 bästa konkurrenterna. För tillfället är poängen för de första 5 tävlande; 680, 653, 639, 629, 623.
Men kolla topplistan igen efter 1-2 dagar. Du kommer att se att poängen för de första 5 tävlande ökar lika mycket.
Med vänlig hälsning,
aknclgm
ÖversättningTack så mycket, aknclgm, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära aknclgm ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framåt. Om det har kommit några nya uppdateringar angående ditt ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom BahseGel Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har fått angående BahseGel Casino och det inte finns några tidigare uppgifter om kasinots samarbete för att lösa liknande problem, kan jag inte förutsäga hur eller om de kommer att svara just nu. Du kan dock vara säker på att jag kommer att göra allt för att kontakta lämplig person på kasinot och arbeta för en tillfredsställande lösning av ditt fall. Jag har redan kontaktat deras officiella supportteam via e-post för att begära hjälp med ditt problem, och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort jag hör tillbaka från dem.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
ÖversättningKära Kubo ,
Den sista uppdateringen av mitt fall är att, som jag nämnde tidigare, de fem bästa konkurrenterna på topplistan fortsätter att tjäna lika poäng på en daglig basis.
Du kan se topplistan på denna länk.
https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest
Jag bifogar också en skärmdump.
Även om tävlingen är avslutad, fortsätter de första 5 tävlande att tjäna samma poäng på ett meningslöst sätt.
Du kan granska topplistan dagligen från länken ovan.
Dessutom har poängen för de uppdrag jag har gjort fortfarande inte lagts till. Jag upprepar att jag borde vinna den här tävlingen.
Med vänlig hälsning,
aknclgm
ÖversättningKära Kubo ,
Kasinot låste mitt konto idag på grund av klagomålet jag skrev här.
De sa att de kan öppna mitt konto om jag tar bort klagomålet.
ÖversättningÖversättningKära Kubo,
Jag ber också kasinot att öppna mitt konto.
Med vänlig hälsning,
aknclgm
ÖversättningHej Kubo,
'Reward Road'-tävlingen är sedan länge över och det är nu omöjligt att tjäna poäng. Men som jag nämnde tidigare, på ett meningslöst sätt, tjänar de fem bästa rankade konkurrenterna samma poäng på en daglig basis. Du kan se den aktuella topplistan från länken.
https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest
ÖversättningKära aknclgm ,
Baserat på bevisen du har tillhandahållit verkar det mycket troligt att turneringen inte bara organiserades utan också manipulerades av kasinot självt. Det finns en stor möjlighet att de tre bästa eller till och med de fem bästa positionerna var ockuperade av konstgjorda konton. Som du föreslog övervakade jag poängen, och trots att tävlingen officiellt hade avslutats fortsätter poängen för de fem bästa kontona att stiga.
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
