Bagh Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag är en registrerad spelare på Bagh.live (användarnamn: Manikchad). Jag satte in pengar via Nagad och samlade på mig vinster på 93 000 BDT. Den 1 februari 2025 skickade jag in en uttagsbegäran för hela beloppet. Bagh.live vägrade uttaget med hänvisning till ett KYC-/identitetsverifieringsproblem, men förklarade inte tydligt vad som var fel eller gav mig en rättvis möjlighet att åtgärda det. Trots flera försök att kontakta deras support har mina pengar fortfarande hållits inne. Jag anser att detta är en olaglig vägran att betala ut legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du bara på sport?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller blockerades ditt konto under KYC-processen?
• Har casinot specificerat vilka villkor du påstås ha brutit mot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade bara sportspel, ja, mitt konto låstes under KYC-processen. Jag vann faktiskt lite pengar från ett sportspel. Sedan försökte jag ta ut pengar, men de bad om KYC. Jag fick KYC, men de bad om mer information, det gav jag också. Kundtjänsten var väldigt otrevlig. Jag bröt inte heller mot några villkor.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.