Spelaren från Nederländerna fick sitt konto avslutat efter ett år av problemfritt spelande. Han hade satt in pengar och ökat sitt saldo, men kunde sedan inte komma åt sitt konto eller ta ut sina vinster på grund av ett påstått villkorsbrott som han inte kände till. Han väntade på svar från supporten. Problemet förblev olöst på grund av att spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Bag.win Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 350 $
Bag.win Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på den här webbplatsen i över ett år och allt har varit bra. Jag förlorade lite pengar under den perioden, men det är okej, risken med att spela på ett casino. Men igår satte jag in runt 1300 USD och satsade upp till 2350 USD. När jag ville ta ut pengar senare kunde jag inte logga in på mitt konto längre och de sa att mitt konto hade avslutats på grund av brott mot deras villkor. Jag känner inte till något brott. De bad mig skicka ett e-postmeddelande till deras support, vilket jag gjorde. Jag måste nu vänta i 24 till 48 timmar på svar. Kan ni hjälpa mig att få ut det återstående saldot från det här kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag spelade mest slots.
Kontot var KYC-verifierat om det är vad du menar.
Jag samlade mina vinster utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJust nu väntar jag på en granskning av mitt överklagande från deras supportteam. De sa att jag har använt flera konton, vilket jag inte har gjort. Jag nämnde ett krav på återbetalning av det återstående saldot på mitt konto, vilket de helt ignorerade, men inget svar från den sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ett e-postmeddelande till dig med all kommunikation mellan mig och bag.win
Hoppas att höra från dig snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ser att du faktiskt skapade och använde fler än ett konto. Kan du skicka mig konversationen där casinot tillät dig att använda ditt ursprungliga konto efter att du skapade det andra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Waffles1312,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
