Spelaren från Brasilien begärde att få spärra sitt konto på grund av förseningar i betalningshanteringen, som sträckte sig från timmar till dagar. Han noterade också frånvaron av chattstöd och ansvarsfullt spelalternativ, vilket gjorde det omöjligt för honom att avsluta sitt konto. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
BacanaPlay Casino - Spelarens konto har inget avbokningsalternativ.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 R$
BacanaPlay Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, snälla hjälp mig att blockera kontot, det finns ingen chatt eller ansvarsfullt spel, kasinot tar lång tid att betala, de säger att det är i timmar, men betalningarna tar dagar,
Och det finns inget sätt att avsluta kontot, det finns inget chattalternativ eller ansvarsfullt spelande, bara frys kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Caniggia2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Har du skickat någon begäran om stängning av konto till support@bacanaplay.com ?
Om så är fallet, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
