Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
BacanaPlay Casino PT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
BacanaPlay Casino PT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Kasinot har nu en tysk licens. Bor i Tyskland.
Jag försöker verifiera mitt konto, men under 2 dagar har inget svar på dokumenten, inget svar på e-postmeddelanden, ingen livechatt tillgänglig, bara en oanvändbar livechatt.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa 92michaelhuber92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNej, när jag klickar på utbetalningsknappen blir jag ombedd att ladda upp en ID-handling och adressbevis, det har jag gjort.
Men så kom ett meddelande att det vanligtvis bara tar 12 timmar och ska kontakta supporten efter 48 timmar.
Då har jag tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag förstår till fullo din frustration, 92michaelhuber92. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela några arbetsdagar till för att bearbeta dina inskickade dokument och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVerifieringsdokumenten accepterades i morse och jag ansökte omedelbart om en utbetalning. Jag är nyfiken på när pengarna kommer att överföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningPerfekt. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUtbetalningen är precis genomförd och är på väg via banköverföring, jag är positivt överraskad nu, även om jag var skeptisk innan 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, 92michaelhuber92, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
