BABU88 Casino - Spelarens uttag är försenat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste användare499,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

• Har du gjort några lyckade uttag på det här casinot tidigare?
• Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila

"Hej Attila, jag bifogar en skärmdump av min livechatt med Babu88-supporten (Divya).

De påstod officiellt att mitt konto är "permanent stängt" på grund av en utredning. Detta är dock en lögn eftersom jag fortfarande kan logga in på mitt konto utan problem.

Detta bevisar att casinot använder falsk information för att stoppa mitt uttag på 48 620 ₹. Vänligen använd detta som bevis på deras onda tro.

"Jag har precis haft två olika samtal med Babu88:s support. I det första sa de åt mig att vänta 30 dagar på grund av 'misstänkt aktivitet'. I det andra, när jag konfronterade dem om KYC-tidslinjen, erkände de att jag bara behöver vänta 4 dagar till på valideringsprocessen. De ger uppenbarligen slumpmässiga tidslinjer för att undvika att betala mina ₹48 620. En agent säger 30 dagar, en annan säger 4 dagar. Detta bevisar att de bara drar ut på tiden och inte har några faktiska bevis för något felaktigt agerande. Jag ber moderatorn att omedelbart undersöka denna inkonsekvens."

Bäste användare499, tack för ditt svar. Kan du bekräfta vilka spel du har spelat och vilken leverantör de kommer ifrån?

Tack på förhand för ditt svar.

"Kära Attila,

Tack för ditt svar. För att förtydliga, jag spelade Live Casino-spel från leverantören 'AE Sexy' (Sexy Baccarat). Mer specifikt spelade jag deras live dealer-spel.

Jag har spelat rättvist på deras plattform, och jag tycker det är mycket misstänkt att casinot kräver en 45-dagars utredning för den här leverantören. Jag har redan delat min spelvideo för din recension.

Hör gärna av dig om du behöver mer information om mina sessioner. Tack.

Kasinot ställer nu omöjliga krav. Idag berättade supportmedarbetaren "Sita" för mig att granskningen nu kommer att ta 60 DAGAR. Detta efter att de tidigare sagt att det skulle ta 30 dagar, och innan dess påstod de till och med att mitt konto var stängt (vilket var en lögn eftersom jag fortfarande kan logga in).

"Det är tydligt att de bara ökar tiden (från 30 till 60 dagar) för att undvika att betala mina ₹48 620. Inget ärligt casino behöver 2 månader för att kontrollera en spelhistorik. Jag har redan väntat i 18 dagar. Snälla hjälp mig."

Bäste användare499, tack för ditt svar. Kan du skicka videobeviset i ett annat format? Tyvärr kan jag inte öppna filen via länken du har angett. Kan du försöka skicka den som en e-postbilaga? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära Attila,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende. Jag kontaktade nyligen Babu88 support igen, och informationen jag fick är helt motsägelsefull:

Agent Lakshmi berättade för mig att utredningen pågår och att mina pengar kommer att krediteras när den är klar.

Agent Divya berättade dock för mig att mitt konto är "permanent avstängt" och föreslog att jag skulle skapa ett nytt konto för att fortsätta spela.

Detta visar tydligt att casinot tillhandahåller falsk och inkonsekvent information för att undvika att betala mitt saldo på 48 620 ₹. Att be en "avstängd" spelare att öppna ett nytt konto är också ett allvarligt brott mot rättvisa spelmetoder.

Jag har redan delat min AE Sexy-spelvideo med dig via e-post/privat meddelande. Jag ber dig vänligen att granska dessa bevis så snart som möjligt, eftersom casinot nu ger mig motstridiga ursäkter.

Bäste användare499,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej användare499,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in BABU88 Casino att delta i samtalet.

Kära BABU88 Casino,

Kan ni förklara varför spelaren har fått olika information från er support angående sitt konto?

Eftersom spelaren initialt har anklagats för misstänkt spelaktivitet ber jag er vänligen att tillhandahålla alla relevanta bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor. Vänligen skicka kompletterande information och dokumentation direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Hej Michal,

Tack för att du granskade mitt ärende.

Mitt uttag har väntat i mer än 30 dagar. Mitt konto är aktivt och mitt saldo är fortfarande synligt.

Kasinot hävdar "misstänkt spelmönster", men AE Sexy-spelet öppnas för närvarande inte för många användare, inte bara för mitt konto.

Jag har inspelningar av spelet och jag är säker på att jag inte bröt mot några villkor. Jag är redo att tillhandahålla bevis om det behövs.

Tack för din hjälp.

Babu88 har nu avvisat mitt uttag på 48 620 ₹ och pengarna har INTE återförts till min plånbok. Mitt saldo visar 0. Dessutom ljuger deras support för mig i chatten och säger att mitt konto är "permanent stängt" när jag fortfarande kan logga in utan problem. De använder "leverantörsundersökning" som en falsk ursäkt för att stjäla mina pengar. Jag har redan tillhandahållit mina spelvideor. Jag ber Michal att be casinot om omedelbara bevis på dessa påståenden, eftersom de uppenbarligen agerar i ond tro.

Jag chattade med agent Lakshmi idag. Hon gav motsägelsefulla uttalanden. Först sa hon "Utredningen är klar" och att jag skulle få mina pengar omedelbart. Men sedan sa hon att "systemet avvisade det automatiskt" och att jag måste vänta ytterligare 24-48 timmar på mitt saknade saldo. När jag frågade varför det avvisades efter 32 dagar stängde hon chatten omedelbart.

Kära Michal,

Jag har en uppdatering. Kasinot har äntligen krediterat tillbaka det saknade saldot på ₹48 620 till min spelplånbok. Jag har precis initierat en ny uttagsbegäran för hela beloppet.

Jag ber er vänligen att hålla detta klagomål "ÖPPET" tills pengarna faktiskt når mitt bankkonto. Med tanke på tidigare förseningar och felaktig information från casinot vill jag se till att uttaget behandlas framgångsrikt den här gången. Jag kommer att publicera en ny uppdatering så snart pengarna har betalats in på mitt bankkonto.

Kära Michal,

Jag skriver för att dela med mig av goda nyheter. Jag har äntligen fått hela beloppet på ₹48 620 in på mitt bankkonto idag. Efter 32 långa dagar av väntan och ständig felinformation från casinot är saken nu helt avgjord.

Jag vill framföra min djupaste tacksamhet till er och Casino Guru-teamet. Ärligt talat hade jag tappat allt hopp. Det var först efter ert ingripande och pressen från detta klagomål som casinot äntligen slutade hitta på ursäkter, erkände att "utredningen var avslutad" och släppte ut mina pengar. Detta bevisar hur viktig er plattform är för spelarskydd.

Du kan nu markera detta ärende som "LÖST". Till andra spelare som läser detta: var ihärdiga och lita på processen här. Tack än en gång, Michal, för din professionalism och för att du står vid min sida.

Goda nyheter, user499!

Jag är glad att vårt engagemang bidrog till att lösa situationen, och att du har fått dina vinster.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som du kanske vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till online casino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru