Spelaren från Singapore hävdade att b9casino hade lurat dem genom att avvisa deras uttagsbegäran på 1 840 SGD efter att ha svartlistat deras konto för påstådda brott mot spelreglerna. Trots att de gjort flera insättningar hade de bara fått en återbetalning av sin senaste insättning på 1 000 SGD och hade ingen klarhet i vilka regler de påstås ha brutit mot. De uppgav att de hade spelat kasinospel och sportspel utan bonus, och att deras konto hade verifierats fullständigt med en ID-handling. Vi försökte få en förklaring från kasinot angående kontostängningen och konfiskeringen av vinster, men de svarade inte trots upprepade kontaktförsök och förlängda tidsfrister. Eftersom kasinot verkade utan giltig licens och ingen ADR fanns tillgänglig, markerades klagomålet som olöst.
B9Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 372
Belopp: 840 $
B9Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
b9casino har lurat mig och stulit mina vinster.
Jag gjorde min första insättning på 3000SGD och efter att jag vunnit behandlade de mitt första uttag på 4860SGD utan problem.
Efter det gjorde jag två insättningar på 600SGD och 1800SGD och jag förlorade båda.
Från min senaste insättning på 1000 SGD vann jag 1840 SGD. Jag begärde ett uttag av det beloppet men b9casino avslog begäran.
Jag kontaktade livesupporten, det finns en transkription:
Hej
2026-07-23 07:37:41 USDT 1 840,00 Avvisad
Nuvarande agents avatar
Kan jag få en kopia av ert depositionskvitto så att jag kan kontrollera detta ytterligare åt er, sir? 😇
detta är uttag
Nuvarande agents avatar
Okej, sir, vänta i cirka 5 minuter medan jag undersöker detta åt dig. Tack för ditt tålamod 💖
Bäste kund,
Här är de slutgiltiga besluten från B9 Casino Management.
Vi beklagar att informera dig om att du är svartlistad av B9 Casino på grund av att ditt konto "zchxak32" bryter mot de allmänna spelreglerna.
Vi kommer att återbetala din sista insättning på 1000 SGD och avsluta kontot permanent från och med nu.
För att fortsätta med återbetalningen måste du skicka in en uttagsbegäran via ditt konto på det exakta beloppet som anges ovan.
Ikraftträdandedatum: 23/07/2026
En mild påminnelse:
Om vi upptäcker att det finns ett annat nytt konto som har samma aktiviteter kommer vi att svartlista kontot och förverka alla medel från kontot utan föregående meddelande.
Om du vill följa upp statusen för ditt uttag, vänligen kontakta oss via e-post på support@b9casinos.com .
Med vänliga hälsningar
B9 Kasinohantering.
Varför återbetalar ni bara min deposition?
Jag satte in mycket mer på ert casino
du stjäl nu
Nuvarande agents avatar
Vi beklagar att informera dig om att du är svartlistad av B9 Casino på grund av att ditt konto "zchxak32" bryter mot de allmänna spelreglerna.
Du kan ta ut dina 1000 SGD senare.
vad gjorde jag exakt för fel?
vilken regel bröt jag mot??
Läsa
Nuvarande agents avatar
Claire 18:06
Observera att detta beslut är slutgiltigt. Ytterligare frågor gällande kontostängning eller beslut om svartlistning kommer inte att besvaras via livechatt. För uppdateringar om återbetalning eller uttag, vänligen kontakta oss via e-post på support@b9casinos.com .
Chatten stängd.
De ogiltigförklarade alla mina vinster med hänvisning till att jag brutit mot deras regler, men när jag frågade vad jag hade gjort för fel stängde de chatten omedelbart. Detta är ett väldigt oförskämt beteende. Jag förstår inte situationen alls, jag gjorde inget olagligt men de bestämde sig för att lura mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du med din senaste insättning, innan ditt konto blockerades? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika
Jag spelade kasinospel och sportspel, jag använde ingen bonus. Mitt konto verifierades fullständigt med ID-handling.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära 3zchxak3
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära 3zchxak3,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från B9Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära B9Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningÖversättningKära 3zchxak3,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
