Spelaren från Singapore hävdar att b9casino har lurat honom genom att avvisa hans uttagsbegäran på 1840 SGD efter att ha svartlistat hans konto för påstådda brott mot spelreglerna. Trots att han gjort flera insättningar får han bara återbetalning för sin senaste insättning på 1000 SGD och har ingen klarhet i vilka regler han enligt uppgift har brutit mot.
B9Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 2h 13m 56s
B9Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej
b9casino har lurat mig och stulit mina vinster.
Jag gjorde min första insättning på 3000SGD och efter att jag vunnit behandlade de mitt första uttag på 4860SGD utan problem.
Efter det gjorde jag två insättningar på 600SGD och 1800SGD och jag förlorade båda.
Från min senaste insättning på 1000 SGD vann jag 1840 SGD. Jag begärde ett uttag av det beloppet men b9casino avslog begäran.
Jag kontaktade livesupporten, det finns en transkription:
Hej
2026-07-23 07:37:41 USDT 1 840,00 Avvisad
Nuvarande agents avatar
Kan jag få en kopia av ert depositionskvitto så att jag kan kontrollera detta ytterligare åt er, sir? 😇
detta är uttag
Nuvarande agents avatar
Okej, sir, vänta i cirka 5 minuter medan jag undersöker detta åt dig. Tack för ditt tålamod 💖
Bäste kund,
Här är de slutgiltiga besluten från B9 Casino Management.
Vi beklagar att informera dig om att du är svartlistad av B9 Casino på grund av att ditt konto "zchxak32" bryter mot de allmänna spelreglerna.
Vi kommer att återbetala din sista insättning på 1000 SGD och avsluta kontot permanent från och med nu.
För att fortsätta med återbetalningen måste du skicka in en uttagsbegäran via ditt konto på det exakta beloppet som anges ovan.
Ikraftträdandedatum: 23/07/2026
En mild påminnelse:
Om vi upptäcker att det finns ett annat nytt konto som har samma aktiviteter kommer vi att svartlista kontot och förverka alla medel från kontot utan föregående meddelande.
Om du vill följa upp statusen för ditt uttag, vänligen kontakta oss via e-post på support@b9casinos.com .
Med vänliga hälsningar
B9 Kasinohantering.
Varför återbetalar ni bara min deposition?
Jag satte in mycket mer på ert casino
du stjäl nu
Nuvarande agents avatar
Vi beklagar att informera dig om att du är svartlistad av B9 Casino på grund av att ditt konto "zchxak32" bryter mot de allmänna spelreglerna.
Du kan ta ut dina 1000 SGD senare.
vad gjorde jag exakt för fel?
vilken regel bröt jag mot??
Läsa
Nuvarande agents avatar
Claire 18:06
Observera att detta beslut är slutgiltigt. Ytterligare frågor gällande kontostängning eller beslut om svartlistning kommer inte att besvaras via livechatt. För uppdateringar om återbetalning eller uttag, vänligen kontakta oss via e-post på support@b9casinos.com .
Chatten stängd.
De ogiltigförklarade alla mina vinster med hänvisning till att jag brutit mot deras regler, men när jag frågade vad jag hade gjort för fel stängde de chatten omedelbart. Detta är ett väldigt oförskämt beteende. Jag förstår inte situationen alls, jag gjorde inget olagligt men de bestämde sig för att lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du med din senaste insättning, innan ditt konto blockerades? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag spelade kasinospel och sportspel, jag använde ingen bonus. Mitt konto verifierades fullständigt med ID-handling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej 3zchxak3,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 3zchxak3
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära 3zchxak3,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från B9Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära B9Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
