Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 08/06 och fick veta att det skulle ta tre arbetsdagar. Efter att ha följt upp fick hon dock veta att hennes konto var under granskning utan tidsfrist. Hon kände sig frustrerad eftersom hon trodde att de hade försäkrat henne om kontoverifiering innan hennes insättning. Problemet löstes efter kommunikation mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att uttaget behandlades. Spelaren markerade klagomålet som löst.
Awintura Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 710 R$
Awintura Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag 08/06, jag begärde ett uttag och de sa att det skulle ta 3 arbetsdagar och att det höll på att behandlas. Idag kontaktade jag dem och de sa att mitt konto granskades utan deadline. Innan jag satte in pengar kontaktade jag dem och frågade om mitt konto var verifierat och om allt var okej. Jag fick höra att det var det. När jag gjorde uttaget kontrollerades det igen? De agerade i ond tro. Det finns ingen granskning av insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag,
Jag ser den nuvarande situationen och kommer definitivt att hjälpa till med uttag av pengar. Men efter detta kommer ditt konto att blockeras, eftersom du vet att det har skett ändringar i brasiliansk lagstiftning och nu är detta förbjudet i ditt land. Dessutom, under den period då lagstiftningsändringarna skedde, lade vi omedelbart till Brasilien till listan över förbjudna länder på webbplatsen, och det fanns även meddelanden.
Med vänliga hälsningar,
Awintura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, tack och jag förstår, men de tar emot insättningar från brasilianare utan problem. De borde också blockera insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHittills har de avbrutit mitt väntande uttag och fortsätter att säga att mitt konto verifieras. Mitt konto har redan verifierats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ja, jag förstår din förvirring, men systemet tillåter oss inte att stänga allt för Brasilien på en gång. För närvarande behandlas ditt uttag och kommer att slutföras snart. Jag är glad att jag kunde hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har kontaktat dig, mitt uttag väntar fortfarande och telefonisterna säger hela tiden att mitt konto kontrolleras. Det har gått en vecka och ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
efter en veckas väntan på uttaget. Nu behöver de bara inte betala. Det är svårt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar och förklaringar.
Kära nyquemarques,
Har du avbrutit din utbetalning och begärt en ny efter supportens förslag?
Kan du snälla förklara när detta hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa. 17:e. Jag avbröt och begärde ett nytt uttag via Astropay och det väntar fortfarande. De säger att jag begärde uttaget den 17:e. Jag begärde det eftersom de sa att jag skulle avbryta och begära det. Jag har varit här sedan 09/06. Idag, den 19:e, ingenting än.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 20:e hade de 3 arbetsdagarna gått och ingen betalning hade kommit. Jag kontaktade dem och de sa att det var försenat och att de inte hade någon deadline för att betala mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har inga svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
De lät mig vänta i 3 arbetsdagar och när jag kontaktade mig bad samma medarbetare mig att byta konto igen.
Och avbryt mitt uttag igen och gör det med annan data. Casinoguru Jag behöver dig, det är tröttsamt. Mina astropay-uppgifter och telefonistens samtal
fjärde uttagsförsöket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Femte försöket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag undersöker redan den här situationen eftersom jag förstår dina farhågor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
De skickade ett mejl till mig där de sa att jag spelat. Priset är detsamma. Jag har alla utskrifter, datum och tider. De betalade inte. Och de har blockerat min spelhistorik så jag kan inte se den.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSjätte försöket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
När jag kontrollerade fann jag att uttaget hade slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter 6 försök och 15 dagars väntan lyckades jag göra ett uttag. Jag var tvungen att skaffa en digital plånbok. Jag var tvungen att betala en avgift för att få beloppet, eftersom de inte ville betala på samma sätt som insättningen. Mycket ångest. Lycka till spelarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej nyquemarques,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej nyquemarques,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
