Spelaren från Chile fick upprepade gånger avvisa sina profilverifieringsbilder, trots att hon tydligt hade skickat in dem tio gånger. Support hävdade att bilderna var beskurna eller oklara, men spelaren hade bevis på deras klarhet. Hon hade väntat i två veckor på att verifiera sitt konto och ta ut sina vinster. Problemet löstes när spelaren klarade verifieringen, vilket gav henne tillgång till sina vinster.
Awintura Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $100 000 CLP
Awintura Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har laddat upp foton för profilverifiering 10 olika gånger precis som de begärde, men jag får ingen lösning. Supportrepresentanterna säger att bilderna verkar beskurna och oklara. Jag skickar om dem på ett TYDLIGT sätt med helt läsbara dokument, men de fortsätter att avvisa verifieringen. Jag vet inte längre hur jag ska skicka bilderna eftersom de på alla möjliga sätt blir avvisade. De hävdar att min selfie med ID-handlingen inte är tydlig. Jag har bevis på att mina bilder är väldigt tydliga och läsbara. Awintura Casino har inte tillhandahållit någon lösning. Jag har väntat i två veckor nu på profilverifiering så att jag kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa valeriachamorro15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
När du skickar in fotografier för verifiering är det också viktigt att tänka på följande:
- Fotot ska vara tydligt och av hög kvalitet.
- Dokumentets information ska vara väl synlig.
- Ditt ansikte ska vara fullt synligt och inte täckt av dokumentet.
Kan du skicka mig bilderna du skickade till kasinot som avvisades under KYC? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, valeriachamorro15
Jag är mycket ledsen att du hade en negativ upplevelse av vårt projekt.
När jag kontrollerade ditt konto ser jag att du klarade verifieringen den 31 januari.
Är ditt klagomål fortfarande aktivt eller har det redan lösts?
Med vänlig hälsning,
Awintura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära herrar, det är löst, tack så mycket för era ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa valeriachamorro15,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
