Spelaren från Chile har väntat i över en månad på en uttagsbegäran som gjordes den 19 juli, trots att hon tillhör VIP-kategorin där uttag sker påskyndat. Hon får olika förklaringar till förseningen, inklusive pågående manuell verifiering av ett compliance-team, utan någon tydlig tidsram.
Awintura Casino - Spelaren har en försenad uttagsbegäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 5h 30m 28s
Awintura Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag i juli (19 juli), trots att jag för närvarande tillhör VIP-kategorin på detta casino (där uttag sker påskyndat). Det verkar ha varit värre, eftersom jag har väntat på att mina pengar skulle återbetalas i över en månad, och förklaringarna har varit varierande: en tidsram på 5 dagar, de verifierar kontot, de har en tung arbetsbelastning, etc. Och idag sa de till mig att det inte finns någon tidsram för att behandla mina uttag, eftersom mitt konto genomgår manuell verifiering av ett compliance-team... vilket innebär att jag kan vänta i evighet och kanske aldrig få det.
Som vanligt säger de att de ska höra av sig snart, men det gör de inte. Det är jag som skriver till dem, och förra veckan svarade de inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
