Spelaren från Chile har väntat i över en månad på en uttagsbegäran som gjordes den 19 juli, trots att hon tillhör VIP-kategorin där uttag sker påskyndat. Hon får olika förklaringar till förseningen, inklusive pågående manuell verifiering av ett compliance-team, utan någon tydlig tidsram.
Awintura Casino - Spelaren har en försenad uttagsbegäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 0h 29m 17s
Awintura Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag i juli (19 juli), trots att jag för närvarande tillhör VIP-kategorin på detta casino (där uttag sker påskyndat). Det verkar ha varit värre, eftersom jag har väntat på att mina pengar skulle återbetalas i över en månad, och förklaringarna har varit varierande: en tidsram på 5 dagar, de verifierar kontot, de har en tung arbetsbelastning, etc. Och idag sa de till mig att det inte finns någon tidsram för att behandla mina uttag, eftersom mitt konto genomgår manuell verifiering av ett compliance-team... vilket innebär att jag kan vänta i evighet och kanske aldrig få det.
Som vanligt säger de att de ska höra av sig snart, men det gör de inte. Det är jag som skriver till dem, och förra veckan svarade de inte ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Ja, jag har gjort uttag tidigare. Det maximala beloppet jag har tagit ut har varit 800 000 pesos, och det överfördes inom de 5 dagar som de anger.
Kasinot har upprepat för mig att KYC-verifieringen inte är problemet, att det är okej. Så här skriver de i sitt senaste mejl: "Bästa spelare:
Vi ber om ursäkt för förseningen. För snabbare hjälp föreslår vi att du kontaktar vår livesupport, eftersom e-postförfrågningar kan ta längre tid på grund av antalet förfrågningar.
Tack för att du kontaktade kundtjänsten angående statusen för ditt konto.
Detaljer om kontogranskning:
Manuell granskning: Ditt konto genomgår för närvarande en manuell granskning som utförs direkt av vårt compliance-team.
Granskningens omfattning: Denna process innefattar en granskning av din kontoaktivitet för att säkerställa fullständig efterlevnad av alla plattformsregler och användarvillkor. Observera att detta enbart är en efterlevnadsgranskning och inte relaterad till identitetsverifiering (KYC).
Deadlines och status:
Handläggningstid: Tyvärr har denna manuella procedur ingen fast tidsram, eftersom handläggningstiderna varierar beroende på varje kontos specifika egenskaper.
Jag har begärt en uppdatering om ditt ärende. Vi kommer att kontakta dig inom kort med svaret.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vårt team slutför denna nödvändiga process och kommer att informera dig så snart vi har ny information.
Mina inkomster är redan en del av mina inkomster, inte bonusar.
Tack så mycket för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag Casino Guru, jag måste informera dig om att casinot sedan igår har satt in de begärda uttagen. Endast ett saknas, motsvarande den 20 juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
För närvarande kan jag se att du har 322 000 CLP kvar i ditt saldo, medan alla andra betalningar har dragits tillbaka.
Den senaste uttagstransaktionen för det återstående saldot avbröts eftersom de angivna uttagsuppgifterna var felaktiga. Vi rekommenderar att du skickar in en ny uttagsbegäran, och den borde behandlas utan problem.
Tack för din förståelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOkej, jag begär uttaget igen. Ja, jag skulle vilja begära att uttaget, med tanke på min VIP-status, ska ske påskyndat, i enlighet med fördelarna med att tillhöra en VIP-kategori. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Det ser ut som att de återstående uttagen borde behandlas utan problem.
Skulle du gå med på att detta klagomål markeras som löst?
Om ytterligare komplikationer uppstår är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss igen – antingen för att återuppta ärendet eller skicka in ett nytt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej INGRID1268,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
