Spelaren från Norge hade väntat på en uttagsbegäran sedan den 14 mars och upplevt betydande förseningar, trots att han hade ett verifierat konto. Han kontaktade casinot flera gånger men fortsatte att få samma svar utan lösning. Uttaget behandlades slutligen efter cirka två månader, och spelaren bekräftade att han mottagit betalningen och initierade ett andra uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, med möjlighet att öppna det igen om det behövdes. Problemet löstes senare, efter att klagomålet öppnats igen, efter att alla betalningar bekräftats mottagna av spelaren.
AvoCasino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 659 kr
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag skriver ett klagomål för Avocasino, jag har väntat på min första utbetalning sedan den 14 mars. Mitt konto är verifierat. Det har gått mer än 5 veckor nu, jag har kontaktat dem flera gånger och mejlat dem. Jag får inget svar på mina mejl och i livechatten pratar de med mig och hjälper mig. Med alltid samma svar.
Hussein, jag beklagar verkligen att din uttagsbegäran tog längre tid än väntat. Jag har vidarebefordrat din begäran till ansvarig avdelning för att undersöka orsaken och påskynda handläggningen. Vi meddelar dig via e-post så snart vi får svar. Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hus777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan ni förtydliga om det här avsnittet kan orsaka förseningen?
- När fick du senast en uppdatering från supporten angående den försenade utbetalningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för hjälpen, jag ska svara på frågorna.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
Nej, detta är mitt första uttag
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Ja, jag använde en insättningsbonus på 100 procent och slutförde omsättningen.
- Kan ni förtydliga om det här avsnittet kan orsaka förseningen?
Den delen är för verifieringsmejlet, jag försökte det ett par gånger men fick inte mejlet. Jag kontaktade LiveChatten och de sa att det var okej, det spelade ingen roll för uttaget. De sa att mitt konto är helt verifierat och att den ansvariga avdelningen tar hand om mitt uttag.
- När fick du senast en uppdatering från supporten angående den försenade utbetalningen?
Jag kontaktade dem igår när jag lämnade in klagomålet här, och fick det här meddelandet, vilket jag har fått 6 gånger nu. Jag har kontaktat dem 1 gång varje vecka.
Hussein, jag beklagar verkligen att din uttagsbegäran tog längre tid än väntat. Jag har vidarebefordrat din begäran till ansvarig avdelning för att undersöka orsaken och påskynda handläggningen. Vi meddelar dig via e-post så snart vi får svar. Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hus777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hus777,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära AvoCasino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, för att uppdatera ärendet. Jag fick precis min utbetalning idag efter 2 månaders väntan... Jag tror att Avocasino har sett det här ärendet. Jag gör nu mitt andra uttag på 5000 nok, vänligen håll ärendet öppet tills jag får den betalningen och har fått ut mina pengar.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta ärende. Kundens uttagsbegäran har behandlats och hans nya begäran är fortfarande under bearbetning. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hus777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hus777. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa AvoCasino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni kunde ge oss en uppdatering om den aktuella statusen för spelarnas uttag. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Användarens uttag behandlas fortfarande. Vi uppskattar tålamodet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa AvoCasino-teamet,
Tack för ditt svar. Vi ber dig att hålla oss informerade om eventuella framsteg i denna fråga. Vi skulle uppskatta om du kunde prioritera detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Uttaget kommer att behandlas idag. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse från Hus777 att alla pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia, tack. När jag kollar mitt konto nu står det "Bearbetar" istället för "Väntar" som det brukade vara.
Jag har inte mottagit pengarna än, men jag såg ändringen i transaktionen. Jag meddelar dig här när jag har mottagit dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia, jag fick 5800 NOK i morse. Jag gjorde mitt sista uttag på 1159 NOK idag. Jag vill hålla det här ärendet öppet tills jag har fått det. Sedan betalade Avocasino ut alla mina pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Hus777,
Tack för din uppdatering. Jag skulle uppskatta om du kunde meddela mig när du har mottagit resten av dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att jag fick alla pengarna, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag kan bekräfta att jag har fått alla pengar, tack så mycket för all hjälp Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hus777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
