AvoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med betalningsleverantören.

Hej,

Först och främst riktar sig detta klagomål mot Avocasino och betalningsleverantören Jeton. Jag vill betona att jag generellt sett är nöjd med casinots tjänster. Webbplatsen fungerar smidigt, spelutbudet är omfattande och betalningar har alltid behandlats utan större problem.

Den 24.06 begärde jag ett uttag på 500 € till det IBAN-nummer som är kopplat till mitt Jeton-konto. Medan uttaget behandlades tog Jeton bort IBAN-numret från mitt konto utan föregående meddelande. I transaktionshistoriken för mitt casinokonto visas betalningen som slutförd men pengarna överfördes inte till mitt Jeton-konto.

Jag rapporterade problemet till både Jeton och Avocasino den 30 juni. Sedan dess har jag skickat ett flertal e-postmeddelanden, främst till Avocasino, men även till Jeton. Jag har också haft ett flertal samtal via livechatt under den tiden, främst med representanter för Avocasino.

Jeton är ansvarigt för hela den här situationen eftersom de tog bort IBAN-numret från mitt konto utan att informera mig i förväg. Samtidigt har Avocasino komplicerat lösningsprocessen genom att inte ha svarat på mina förfrågningar och förfrågningar i flera veckor. Till slut uppgav casinot att de inte kan tillhandahålla bevis på denna betalning från sin betalningsleverantörs system – ett dokument som krävs av Jetons plattform, som hävdar att de inte kan vidta några åtgärder utan det.

Efter veckor av oändliga e-postmeddelanden och samtal, där den ena parten har hänvisat mig till den andra, har jag nått en punkt där jag inte längre kan göra någonting på egen hand. Huvudsyftet med detta klagomål är att påskynda processen att hitta denna betalning.

Vänligen ange en e-postadress dit jag kan skicka alla skärmdumpar som dokumenterar hela min e-postkorrespondens (den innehåller även transkriptioner av chattar) med casinot och betalningsleverantören som bifogas detta klagomål.

Jag skulle vara mycket tacksam för hjälp.

Hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har pengarna återförts till ditt casinokonto, eller är de helt borta?
• Har du fått någon förklaring från Jeton angående borttagningen av ditt IBAN-nummer?
• Kan du skicka ditt kontoutdrag för den aktuella perioden, som visar att uttaget inte har mottagits? Du kan skicka det till mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila