AvoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med betalningsleverantören.

Hej,

Först och främst riktar sig detta klagomål mot Avocasino och betalningsleverantören Jeton. Jag vill betona att jag generellt sett är nöjd med casinots tjänster. Webbplatsen fungerar smidigt, spelutbudet är omfattande och betalningar har alltid behandlats utan större problem.

Den 24.06 begärde jag ett uttag på 500 € till det IBAN-nummer som är kopplat till mitt Jeton-konto. Medan uttaget behandlades tog Jeton bort IBAN-numret från mitt konto utan föregående meddelande. I transaktionshistoriken för mitt casinokonto visas betalningen som slutförd men pengarna överfördes inte till mitt Jeton-konto.

Jag rapporterade problemet till både Jeton och Avocasino den 30 juni. Sedan dess har jag skickat ett flertal e-postmeddelanden, främst till Avocasino, men även till Jeton. Jag har också haft ett flertal samtal via livechatt under den tiden, främst med representanter för Avocasino.

Jeton är ansvarigt för hela den här situationen eftersom de tog bort IBAN-numret från mitt konto utan att informera mig i förväg. Samtidigt har Avocasino komplicerat lösningsprocessen genom att inte ha svarat på mina förfrågningar och förfrågningar i flera veckor. Till slut uppgav casinot att de inte kan tillhandahålla bevis på denna betalning från sin betalningsleverantörs system – ett dokument som krävs av Jetons plattform, som hävdar att de inte kan vidta några åtgärder utan det.

Efter veckor av oändliga e-postmeddelanden och samtal, där den ena parten har hänvisat mig till den andra, har jag nått en punkt där jag inte längre kan göra någonting på egen hand. Huvudsyftet med detta klagomål är att påskynda processen att hitta denna betalning.

Vänligen ange en e-postadress dit jag kan skicka alla skärmdumpar som dokumenterar hela min e-postkorrespondens (den innehåller även transkriptioner av chattar) med casinot och betalningsleverantören som bifogas detta klagomål.

Jag skulle vara mycket tacksam för hjälp.

Hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har pengarna återförts till ditt casinokonto, eller är de helt borta?
• Har du fått någon förklaring från Jeton angående borttagningen av ditt IBAN-nummer?
• Kan du skicka ditt kontoutdrag för den aktuella perioden, som visar att uttaget inte har mottagits? Du kan skicka det till mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Först och främst, tack för din insats som alltid.

• Nej, pengarna har inte återförts till mitt casinokonto.
• Ja, det hände eftersom mitt Jeton-konto har migrerats. Enligt e-postmeddelandet som Jeton skickade mig ska det ha hänt den 5 juli 2026, men de har gjort det tidigare utan föregående meddelande. Du hittar alla detaljer om det i min e-postkorrespondens (den innehåller även transkriptioner av chattar) med casinot och betalningsleverantören som jag just har skickat till din e-postadress.
• Jag har just skickat den med nämnda e-postkorrespondens

Med vänliga hälsningar

Bästa Mixer, bästa Casinoguru-teamet,

Vi vill omedelbart klargöra situationen gällande detta klagomål. Observera att användaren flera gånger har informerats om att även om betalningsleverantören inte har teknisk möjlighet att tillhandahålla betalningsbevis i PDF-format, har vi dock tillhandahållit fullständig information inklusive transaktions-ID, vilket är tillräckligt för att spåra betalningen. Från vår sida lyckades betalningen, pengarna skickades till användarens IBAN-nummer och de returnerades aldrig till oss. Tyvärr kan vi inte påverka Jetons processer, inklusive problemet med ändringen av användarens IBAN - vi behandlade betalningen till de bankuppgifter som användaren använde vid uttagsbegäran.

Bästa AvoCasino-teamet,

Tack för förtydligandet.

Kära spelare,

Kan ni bekräfta om ni har försett Jeton med transaktions-ID och annan betalningsinformation som casinot tillhandahållit? Om så är fallet, har Jeton bekräftat om de kan lokalisera betalningen baserat på denna information?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila och Avocasino-representant.

Attila, den 18.08 skickade jag all information till dig via e-post, inklusive det du just blivit ombedd att ge, men jag kommer att klistra in delar av mina samtal med Tanner (Jeton-representant) angående detta ärende igen nedan. Du har skärmdumpar av alla dessa samtal och mycket mer i ditt e-postmeddelande.

Alla transaktions-ID och andra betalningsuppgifter som casinot tillhandahållit har lämnats till Jeton flera gånger under de senaste två månaderna. Som jag har informerat dig om tidigare kan Jeton inte lokalisera betalningen baserat på denna information.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Observera att mängden meddelanden du har publicerat i den här tråden gör det svårt för oss att hantera problemet effektivt. Vi förstår din frustration och iver att lösa detta ärende, men när en betydande mängd information lämnas som inte är direkt relaterad till problemets kärna, saktar det oavsiktligt ner vår lösningsprocess. I framtida fall ber vi dig att presentera dina svar på ett koncist sätt och endast när du blir ombedd. Tack för din förståelse.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Mixer,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ärendet inser jag att detta är en mycket olycklig situation och förstår varför du undersöker alla tillgängliga möjligheter för att lösa det.

Den centrala frågan rör dock en transaktion mellan två finansiella tjänsteleverantörer och faller därför utanför vårt uppdrag som oberoende medlare i tvister gällande onlinekasinon. Sådana ärenden bör generellt sett hänskjutas till relevanta myndigheter eller tvistlösningsorgan som ansvarar för tillsynen av de berörda finansinstituten.

Jag håller med dig om att den främsta orsaken till denna olyckliga situation var Jetons orsak när de tog bort IBAN-numret.

Jag kommer ändå att fortsätta diskutera med kasinot och undersöka vilken relevant information eller stödjande bevis det kan tillhandahålla som potentiellt skulle kunna vara till hjälp. Jag ber er dock vänligen att ha realistiska förväntningar på vår förmåga att påverka utgången av en tvist av detta slag.

Det finns ingen Jeton-representant registrerad på vår plattform. Faktum är att Casino Guru aldrig har varit värd för representanter från finansiella institutioner, och vi förväntar oss inte heller att detta kommer att förändras, eftersom tvister som involverar betalningsleverantörer faller helt utanför vår klagomålslösningstjänst.

Casino Guru hanterar endast klagomål som rör onlinekasinon. Vi kan inte utreda, medla eller på annat sätt bistå i tvister som involverar Jeton eller någon annan finansiell institution.

Jag litar på att du förstår begränsningarna i vår roll i den här frågan.

Bästa AvoCasino-teamet,

Tack för ditt deltagande hittills.

Jag bekräftar att er betalningsleverantör har markerat transaktionen som lyckad och angett dess transaktions-ID. Dessa uppgifter tillåter oss dock ännu inte att slutgiltigt fastställa om pengarna slutligen nådde spelarens konto, eftersom innebörden av statusen "lyckad" kan variera mellan betalningssystem.

För att eventuellt kunna klargöra ärendet skulle jag uppskatta ditt samarbete, tillsammans med din betalningsleverantörs, för att erhålla ytterligare information som kan vara tillgänglig, såsom:

• en portalpost eller API-bekräftelse som visar transaktionens slutliga status;
• bekräftelse på att pengarna har dragits från ditt handelssaldo och inte därefter avvisats, återförts eller återbetalats;
• relevant utbetalnings- eller avstämningspost;
• eventuella externa betalningsreferenser som kan hjälpa det mottagande institutet att lokalisera transaktionen;
• ett förtydligande från leverantören om exakt vad statusen "lyckad" betyder.

Om ingen ytterligare betalningsbekräftelse kan utfärdas, skulle din leverantör vänligen kunna initiera en formell spårning för att fastställa vart pengarna slutligen levererades? All bekräftelse av betalningsväg, inblandade mellanliggande institutioner och destinationsuppgifter skulle vara värdefull för att fastställa vad som hände.

Jag förstår att det kan krävas ytterligare samordning med din betalningsleverantör för att inhämta denna information. Din hjälp skulle dock uppskattas mycket och kan hjälpa båda parter att klargöra transaktionen och föra klagomålet mot en lämplig lösning.

Tack på förhand för ert fortsatta samarbete.